【正文】 作的部門(mén)負(fù)責(zé)人及權(quán)威質(zhì)量專(zhuān)家組成。11. 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)是民間組織。10. 日本戴明獎(jiǎng)是以日本質(zhì)量控制技術(shù)先驅(qū)戴明博士的姓氏命名的。9. 在社會(huì)質(zhì)量管理階段，人們認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。8. 美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭指出：20時(shí)紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，21世紀(jì)將是生產(chǎn)率的世紀(jì)。7. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)。6．朱蘭博士提出了科學(xué)管理的思想，同時(shí)還建立了一套“科學(xué)管理”的理論和方法。5. 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（ ）答案：正確解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設(shè)計(jì)、制造等過(guò)程中逐漸形成的，如果技術(shù)水平不高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。（ ）答案：正確解析：符合性質(zhì)量觀(guān)認(rèn)為質(zhì)量意味著規(guī)范或要求，即質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量。答案：正確解析：因?yàn)槿藗儗?duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過(guò)程。答案：正確解析：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的切身利益，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。A 人力資源開(kāi)發(fā) B 顧客滿(mǎn)意C 資源管理 D 對(duì)社會(huì)的影響答案：ABD解析：戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)條件主要是：公司方針與計(jì)劃，組織及其管理，質(zhì)量控制教育及傳播，質(zhì)量信息收集、轉(zhuǎn)換及利用，分析，標(biāo)準(zhǔn)化，控制，質(zhì)量保證，效果，未來(lái)計(jì)劃。11．戴明獎(jiǎng)的多數(shù)材料都注重于統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。10．日本戴明獎(jiǎng)分為三個(gè)類(lèi)別（ ）。前五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用B 關(guān)注雇員和合作伙伴 C 以顧客為中心，關(guān)注顧客滿(mǎn)意度D 突出質(zhì)量管理的效果答案：ABCD解析：這些管理理念都是當(dāng)代管理最新理念，在MBNQA的評(píng)選中都有體現(xiàn)。A NZQA B MBNQA C EQA D 日本戴明獎(jiǎng)答案： BCD解析：世界質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的就是世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)：（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）和日本戴明獎(jiǎng)。A 理化性 B 安全性 C 時(shí)間性 D 舒適性答案：BCD解析：對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等六個(gè)方面。A 心理 B 時(shí)間 C 安全 D 社會(huì)答案：ABCD解析：質(zhì)量特性的定義是：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性，可以分為五種類(lèi)型：技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性、心理方面的質(zhì)量特性、時(shí)間方面的質(zhì)量特性、安全方面的質(zhì)量特性、社會(huì)方面的質(zhì)量特性。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務(wù)答案：ABCD解析：產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件（如車(chē)身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）、服務(wù)（如：銷(xiāo)售人員所做的操作指導(dǎo)）等所組成。即產(chǎn)品是一個(gè)廣義的概念，它包括硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)四種類(lèi)型。3．根據(jù)ISO 9000：2005（2000）中對(duì)產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品包括（ ）。A 業(yè)主B 員工C 分供方D 內(nèi)部顧客答案：ABC解析：把質(zhì)量經(jīng)定義為用戶(hù)的適用性是不夠的，因?yàn)閭€(gè)體需求與社會(huì)需求的質(zhì)量要求不能完全等同。A 過(guò)程B 組織C 體系或人員D 上述各項(xiàng)的任何組合答案：ABCD解析：質(zhì)量的對(duì)象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物。A每年評(píng)審2次 B每2年評(píng)審1次 C每5年評(píng)審1次 D每1年評(píng)審1次答案： D解析：中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)審一次，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)按照《全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法》和《全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序規(guī)范》的相關(guān)要求和規(guī)定實(shí)施評(píng)審。A 個(gè)人 B 社會(huì)團(tuán)體 C 公司 D 政府組織答案： C解析：1998年，14家歐洲主要公司組建了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)。A 全面質(zhì)量管理 B 社會(huì)質(zhì)量管理C 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 D 質(zhì)量檢驗(yàn)答案： B解析：21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會(huì)諸要素：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個(gè)重要因素來(lái)發(fā)展。17．社會(huì)質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為：（ ）A SQM B TQC C SQC D SQL答案： A解析：社會(huì)質(zhì)量管理即Social Quality Management，簡(jiǎn)稱(chēng)SQM。由于種種原因，全面質(zhì)量管理在美國(guó)并未取得理想效果。16．全面質(zhì)量管理最早起源于美國(guó)，但真正取得成效的卻是在（ ）。15．（ ）屬于全面質(zhì)量管理階段。14．美國(guó)（ ）的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。13．（ ）最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。12．（ ）屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。11．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由( )承擔(dān)質(zhì)量管理工作。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案：C解析：19世紀(jì)70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)理論奠定基礎(chǔ)；直到20世紀(jì)初，在系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了科學(xué)管理的思想，形成了設(shè)計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的職能管理體制。A 事前預(yù)防 B 全局觀(guān)點(diǎn) C 事中預(yù)防 D 三權(quán)分立答案： D解析：質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是三權(quán)分立，即有人專(zhuān)職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人專(zhuān)職負(fù)責(zé)制造、有人專(zhuān)職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品。A 2 B 4 C 6 D 3答案：B解析：即劃分為質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、社會(huì)質(zhì)量管理四個(gè)歷史階段。當(dāng)時(shí)正值十年浩劫后我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)始恢復(fù)初期，許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，為此，國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)決定開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，樹(shù)立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的風(fēng)尚。7．中國(guó)自( )年開(kāi)始了第一次“質(zhì)量月”活動(dòng)。6．（ ）年12月28日，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布了GB/T 190002008系列標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理更科學(xué)、實(shí)用和具有可操作性。A 質(zhì)量控制制度 B 質(zhì)量檢驗(yàn)制度C 質(zhì)量抽樣制度 D 質(zhì)量管理小組制度答案：B解析：從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國(guó)所實(shí)行的質(zhì)量管理制度，基本上是質(zhì)量檢驗(yàn)制度。A 硬件材料 B 流程性材料 C 服務(wù)類(lèi)型產(chǎn)品 D 軟件類(lèi)型產(chǎn)品答案：D解析：對(duì)于硬件和流程性材料類(lèi)型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為產(chǎn)品性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性等六個(gè)方面；對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等六個(gè)方面。A 技術(shù)性的質(zhì)量特性 B 品質(zhì)性的質(zhì)量特性C 環(huán)境性的質(zhì)量特性 D 人為性的質(zhì)量特性答案：A解析：汽車(chē)的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性，其余三個(gè)都不屬于質(zhì)量特性的類(lèi)型。質(zhì)量概念的演變反映了人們對(duì)其認(rèn)識(shí)不斷發(fā)展和深化。 2. ISO9000:2005（2000）對(duì)質(zhì)量的定義是（ ）。目 錄第一章 質(zhì)量管理總論 1第二章 質(zhì)量管理體系 7第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證 13第四章 全面質(zhì)量管理 19第五章 質(zhì)量管理常用方法 26第六章 質(zhì)量控制 33第七章 質(zhì)量檢驗(yàn) 39第八章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 46第九章 質(zhì)量改進(jìn) 53第十章 服務(wù)質(zhì)量管理 61第十一章 顧客滿(mǎn)意 69第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù) 72第十三章 卓越質(zhì)量管理 79第一章 質(zhì)量管理總論一、單項(xiàng)選擇題1．美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭說(shuō)：21世紀(jì)將是( )的世紀(jì)?！顿|(zhì)量管理》復(fù)習(xí)資料說(shuō)明：《質(zhì)量管理》（本科）2013年春季學(xué)期開(kāi)始使用新教材，試題類(lèi)型及題量均有所變化，在此提供期末復(fù)習(xí)資料，供大家復(fù)習(xí)參考。為與今后網(wǎng)考保持一致，題型變更為客觀(guān)題的形式：一、單選題（每小題1分，共40分）；二、多選題（每小題2分，共40分）；三、判斷題（每小題1分，共20分）。A 綜合國(guó)力 B 質(zhì)量 C 產(chǎn)量 D 效益答案：B解析：因?yàn)橘|(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。A 質(zhì)量意味著規(guī)范或要求B 反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確和隱含需要求的能力的特性總和C 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度D 反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和答案： C解析：“質(zhì)量意味著規(guī)范或要求”，這是早期的一種頗有影響的觀(guān)點(diǎn)；ISO8402:1986對(duì)質(zhì)量的定義是：“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確和隱含需要求的能力的特性總和”；ISO8402:1984對(duì)質(zhì)量的定義是：“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和”。3．汽車(chē)的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）。4．對(duì)于（ ）產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護(hù)性、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等八個(gè)方面。5．從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國(guó)所實(shí)行的質(zhì)量管理制度，基本上是（ ）。這種制度在當(dāng)時(shí)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。A 1989 B 1992 C 2005 D 2008答案：D解析：與1981992005等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相比，2008年的系列標(biāo)準(zhǔn)是最新的版本。A 1956 B 1978 C 1982 D 1985答案： B解析：我國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)始于1978年。8．從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐來(lái)看，按照解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式，它的發(fā)展過(guò)程大致可以劃分為（ ）個(gè)歷史階段。9．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ ）。10．（ ）屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這個(gè)期間被稱(chēng)為質(zhì)量檢驗(yàn)階段。A 操作者本人B 工長(zhǎng)C 專(zhuān)職檢驗(yàn)人員D 工程師和技術(shù)人員答案：D解析：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在管理方式上，已從專(zhuān)職檢驗(yàn)人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案：B解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話(huà)研究所的休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法，為美國(guó)國(guó)防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊(duì)的軍服尺寸規(guī)格問(wèn)題，從而為如何經(jīng)濟(jì)而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運(yùn)用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國(guó)風(fēng)行一時(shí)。A 質(zhì)量檢驗(yàn) B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理C 全面質(zhì)量管理 D 社會(huì)質(zhì)量管理答案：B解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話(huà)研究所的休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法，為美國(guó)國(guó)防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊(duì)的軍服尺寸規(guī)格問(wèn)題，從而為如何經(jīng)濟(jì)而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運(yùn)用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國(guó)風(fēng)行一時(shí)。A 通用電氣公司B ?？松梨诠綜 杜邦公司D 洛克菲勒公司答案：A解析：全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)，由美國(guó)的通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭最先提出。 A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案.：A解析：20世紀(jì)50年代末，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理理論的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高等因素推動(dòng)了質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。A 德國(guó) B 英國(guó) C 日本 D 英國(guó)答案.：C解析：全面質(zhì)量管理最早起源于美國(guó)，但真正取得成效的卻是在日本。20實(shí)際80年代初，在激烈的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失利的美國(guó)重新認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性。18．質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展，這是（ ）階段所具有的特征。19．歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)是由一些（ ）組建的，1992年歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。20．中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（ ）。二、多項(xiàng)選擇題1．根據(jù)ISO9000：2005中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對(duì)象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動(dòng)，也可以是（ ）。2．質(zhì)量的受益者不僅是用戶(hù)和顧客，而且包括（ ）和社會(huì)。因此，質(zhì)量的受益者應(yīng)該包括很多。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務(wù)答案：ABCD解析：ISO 9000：2005（2000）《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中把產(chǎn)品的定義為：“過(guò)程的結(jié)果”。4．產(chǎn)品“汽車(chē)”由（ ）等組成。5．質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及（ ）等方面的質(zhì)量特性。6．對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、（ ）、文明性等。7．世界質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是（