【正文】 誤），在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，一般2～5次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 （錯(cuò)誤），在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。 （正確）。 （正確）：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程”。（正確），最初是產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系；認(rèn)證/注冊(cè)的依據(jù)是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)根據(jù)自愿的原則；因此本題選BCD。，質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)有（ ）。A．首次會(huì)議 B．不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)C．現(xiàn)場(chǎng)檢查 D．過(guò)程檢查E．末次會(huì)議答案：ABCE解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場(chǎng)審核，而現(xiàn)場(chǎng)審核則是以首次會(huì)議為開(kāi)始，經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)檢查和不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)，以末次會(huì)議為結(jié)束。 A．質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況B．質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況C．實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度D．各部門(mén)質(zhì)量職能活動(dòng)及相互協(xié)調(diào)情況E．質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善答案： ABCDE（易）解析：考核質(zhì)量審核的內(nèi)容。因此本題 選ACE。檢查表是審核前需要準(zhǔn)備的一個(gè)重要工作文件。，采用過(guò)程檢查表的優(yōu)缺點(diǎn)是（ ）。質(zhì)量管理體系的初審主要是審查質(zhì)量手冊(cè)，主要包括形式審核和內(nèi)容審查兩方面。審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括（ ）兩方面。認(rèn)證委員會(huì)根據(jù)《認(rèn)證條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于符合認(rèn)證條件的企業(yè)予以批準(zhǔn)認(rèn)證，并向申請(qǐng)認(rèn)證單位頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)，準(zhǔn)許使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志，因此本題選CD?！埃? ）”，并予以注冊(cè)登記。，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行（ ），并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的方式來(lái)證明某產(chǎn)品符合要求的活動(dòng)的制度規(guī)定。企業(yè)在辦理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認(rèn)證委員會(huì)提交申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)書(shū)的主要內(nèi)容包括：申請(qǐng)單位的基本情況(申請(qǐng)單位名稱(chēng)、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、聯(lián)系人姓名等)；申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱(chēng)、地址、法人代表姓名、職務(wù)等）；申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)型和產(chǎn)品狀況；申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)；申請(qǐng)單位的聲名。，首先由企業(yè)辦理申請(qǐng)，其中申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容主要包括（ ）。（ ）。認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志的樣式，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)疫總局統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布。（ ）。二、多項(xiàng)選擇題 ，近百年來(lái)，質(zhì)量認(rèn)證工作不斷向深度和廣度展開(kāi)，形成了（ ）等系列。，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購(gòu)件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（ ）的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。A．ISO9000 B．ISO9000：2001C．ISO9000：2005 D．ISO9000：1999答案：C（易）解析：本題考核質(zhì)量審核的概念，主要是考核了ISO9000：2005中對(duì)質(zhì)量審核的界定。因此本題選A。（ ），是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證活動(dòng)。A．現(xiàn)場(chǎng)檢查 B．首次會(huì)議C．不合格項(xiàng)目的評(píng)審和確認(rèn) D．末次會(huì)議答案：A（易）解析：該題目主要考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場(chǎng)審核，而現(xiàn)場(chǎng)審核則是以首次會(huì)議為開(kāi)始，經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)檢查和不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)，以末次會(huì)議為結(jié)束，而在開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核中 ，現(xiàn)場(chǎng)檢查是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵部分。A．企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告 B．產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書(shū)C．樣品檢驗(yàn)報(bào)告 D．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書(shū)答案：B（較難）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序；企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證申請(qǐng)被受理后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系審查，審查完成后國(guó)家注冊(cè)檢查員負(fù)責(zé)簽署由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局統(tǒng)一規(guī)定的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告”；而當(dāng)該項(xiàng)審查結(jié)束后，產(chǎn)品檢驗(yàn)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)疫總局審查認(rèn)可、講量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測(cè)任務(wù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá)“產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書(shū)”；產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣品進(jìn)行型式試驗(yàn)，并編寫(xiě)“樣品檢驗(yàn)報(bào)告”。A．第一方審核 B．第二方審核C．第三方審核 D．第四方審核答案：B（易）解析：考查質(zhì)量審核的分類(lèi)；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行審核，因此本題應(yīng)該為第二方審核，即B。A．形式審查 B．內(nèi)容審查C．格式審查 D．文件審查答案：B（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊(cè)審查的開(kāi)分類(lèi)；審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，內(nèi)容審查則主要針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識(shí)別過(guò)程及其運(yùn)用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；像題目中所提到的這些范圍屬于內(nèi)容審查；因此，本題答案為B。、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并適合受審核方的實(shí)際，對(duì)不適用的要素及刪減條款是否作了說(shuō)明。3.（ ）主要是對(duì)文件的格式、編號(hào)、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進(jìn)行審查。A．質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量認(rèn)證 D．質(zhì)量審核答案：D（易）解析：本題主要考查了質(zhì)量審核的基本概念。故正確。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。（ ）答案：正確解析：組織中的員工如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。答案：錯(cuò)誤解析：最高管理者應(yīng)制定一名該組織的管理者，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何。（ ）答案：正確解析：質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的原則性規(guī)定，而質(zhì)量目標(biāo)則是對(duì)質(zhì)量方針的具體說(shuō)明，是一個(gè)量化的指標(biāo)。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：ISO9001:2008總體構(gòu)成包括八個(gè)部分，即范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之間的關(guān)系是最高管理者（領(lǐng)導(dǎo)作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關(guān)方的關(guān)系（與供方互利的關(guān)系），運(yùn)用控制論的三個(gè)方法（系統(tǒng)方法、過(guò)程方法、基于事實(shí)的決策方法），最終目的是滿(mǎn)足顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)），達(dá)到使組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)（持續(xù)改進(jìn)）。答案：正確解析：質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，顧客的需求是多種多樣的，也并非一成不變，因此，組織必須動(dòng)態(tài)地聚焦于顧客，及時(shí)掌握變化著的顧客要求，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿(mǎn)足顧客要求并使顧客滿(mǎn)意。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：1946年，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，同意成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），這25個(gè)國(guó)家為ISO的創(chuàng)始成員國(guó)，其中包括中國(guó)。答案：錯(cuò)誤解析：這一文件不是國(guó)際公認(rèn)的統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，但是，確為國(guó)際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了依據(jù)。故選ABC。（ ）。？（ ）A 組織協(xié)調(diào)B 質(zhì)量監(jiān)控C 信息管理D 質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審答案：ABCD解析：建立有效的運(yùn)行機(jī)制離不開(kāi)以上四個(gè)步驟的任何一個(gè)。？（ ）A 準(zhǔn)備階段B 調(diào)查分析階段C 編制文件階段D 建立質(zhì)量管理體系階段答案：ABCD解析：這是從準(zhǔn)備到建立的一個(gè)完整過(guò)程，四個(gè)步驟都需要。A 標(biāo)識(shí)B 搬運(yùn)C 包裝D 儲(chǔ)存和保護(hù)答案：ABCD解析：可以參見(jiàn)ISO9001:。故選ABCD。（ ）。A 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求C 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則D 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄答案：ABCD解析：可以參見(jiàn)ISO9001:。？（ ）A 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新 C 確保文件保持清晰、易于識(shí)別D 因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和線(xiàn)性修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d）確保在使用處可獲得有效版本的使用文件；e）確保文件保持清晰、易于識(shí)別；f）確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必須的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。：（ ）。A 管理的系統(tǒng)方法B 持續(xù)改進(jìn)C 基于事實(shí)的決策方法D 與供方互利的關(guān)系答案： ABCD解析：質(zhì)量管理的原則包括八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。A 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)B 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會(huì)C 聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)D 聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)答案：AC解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)和聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)。故選ABD。二、多選題（ ）。D 質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審答案：B 解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體系程序和計(jì)劃等，不是管理者和一線(xiàn)員工的經(jīng)驗(yàn)。B 組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線(xiàn)員工的經(jīng)驗(yàn)。故選B。A 以文化治理企業(yè)B 以法治理企業(yè)C 以人治理企業(yè)D 以顧客需求治理企業(yè)答案：B解析：這里所指的程序包括形成文件的，也包括通過(guò)培訓(xùn)或在授權(quán)人指導(dǎo)下并在成功的實(shí)踐中養(yǎng)成的工作方法和要求以及組織的管理慣例。故選C。（ ）管理活動(dòng)。？（ ）A 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適當(dāng)時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品C 采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用D 以上都可以答案：D解析：可以參見(jiàn)ISO9001:。答案：C解析：可以參見(jiàn)ISO9001:。C 組織應(yīng)維護(hù)供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)分配供貨量。以下哪一句話(huà)分析是錯(cuò)誤的？（ ）A 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。答案：B解析：本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架”的規(guī)定，本例中“科技領(lǐng)先”的質(zhì)量方針，沒(méi)有制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)以便考核。C 本例中的“優(yōu)質(zhì)高效”沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核。A 本例違反了“與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠(chǎng)的質(zhì)量目標(biāo)為：“成品一次交驗(yàn)合格率為98%，工序產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為93%，顧客滿(mǎn)意率為98%。A 可刪減第6章的部分B 可刪減第7章的部分C 可刪減第8章的部分D 可刪減第4章的部分答案：B解析：ISO9001：2008的任何要求因組織及產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，某些要求可以刪減。A 60 B 84 C 100 D 40答案：B解析：ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的84條術(shù)語(yǔ)分別進(jìn)行了定義。A ISO9001：2008 B ISO9004：2009C ISO90012：2008 D ISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織又根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001：200ISO9004：200ISO9000：200ISO19011：2002。A 20 B 25 C 30 D 35答案：B解析：參加1946年10月倫敦會(huì)議的25個(gè)國(guó)家為ISO的創(chuàng)始成員國(guó)。A 1943 B 1945 C 1946 D 1947答案：D解析：1945年，聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)在紐約召開(kāi)全體會(huì)員大會(huì)，決定成立一個(gè)新的、永久性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織；1946年，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，同意成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）；1947年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。某些發(fā)達(dá)國(guó)家面對(duì)當(dāng)今世界的環(huán)境污染問(wèn)題，嚴(yán)格限制涉及環(huán)境污染的產(chǎn)品進(jìn)入，形成“綠色壁壘”，因此，推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。（ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。答案：D解析：A、B、C三句的描述都是正確的，但是各國(guó)質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，所以D是錯(cuò)誤的。B 貿(mào)易的國(guó)際化加速了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生C 質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)。A 1987 B 1985 C 1988 D 1989答案：A解析：為了保證國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1979年成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，開(kāi)始著手制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，1987年正式發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。其中質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工