【正文】 要原因D ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護本國自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句話均為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要作用，C不對的原因是：確實實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為增加賣方的運行成本，但是這不屬于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。A 質(zhì)量管理體系的范圍B 任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 C 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件之一，其包含三方面的內(nèi)容，即：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫籧）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括（ ）。A 產(chǎn)品B 服務(wù)C 質(zhì)量管理體系及其過程D 以上都不是答案：ABC解析：質(zhì)量監(jiān)控的對象不局限于產(chǎn)品或服務(wù)，也包括質(zhì)量管理體系及其過程。，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。，并與質(zhì)量方針保持一致。故為錯誤。A．形式審查 B．內(nèi)容審查C．格式審查 D．文件審查答案：A（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊審查的開分類；審查質(zhì)量手冊主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，形式審查主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進行審查；而內(nèi)容審查則主要針對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識別過程及其運用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；因此，本題答案為A。7.（ ）是整個審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時間是花在這個上面。因此，答案為C。認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志和PRC標(biāo)志。A．檢驗 B．測試C．改進 D．確認(rèn)E．完善答案：ABD（易）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度的概念。因此本題BE。（ ）等幾個步驟。 （正確）、活動控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進行驗證，此時常用的方法是重復(fù)。 （錯誤）、組織與職責(zé)以及質(zhì)量體系識別過程及其運用、質(zhì)量體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查。因此本題選B。A．實施全面質(zhì)量管理就是為了通過ISO9000認(rèn)證B．全面質(zhì)量管理就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)C．全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求具有一致性D．通過ISO9000認(rèn)證就實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理答案：C（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。（ ）。A．P階段 B．D階段C．C階段 D．A階段答案：D（較難）解析：考查PDCA循環(huán)的特點，在PDCA循環(huán)中，關(guān)鍵是A階段。在PDCA循環(huán)中，第一階段的P階段包含了PDCA的前四個步驟，在第四步中主我針對影響質(zhì)量的主要原因制定對策。在質(zhì)量管理中強調(diào)質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的。TQM與ISO9000系列的差異性主要體現(xiàn)在4個方面，即控制要素、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢查方及動力機制，因此本題選ACD。A．關(guān)鍵部位B．關(guān)鍵工序C．工序本身對項目有特點要求D．工序本身對下道工序加工部分有要求 E．用戶使用過程中反映集中的部分答案：ABCDE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中制造過程質(zhì)量管理內(nèi)容。（ ）。質(zhì)量檢驗方法按不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類別，其中按檢驗數(shù)量可以劃分為普遍檢驗（全數(shù)檢驗）和抽樣檢驗；因此本題選ABC。（ ）。 （錯誤）解析：質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，但不是檢驗出來的。第五章 質(zhì)量管理常用方法一、單選題1. 當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)的直方圖類型為（ ）。A 越細(xì)越好B 越粗越好C 細(xì)分到能夠下手制定具體的措施D 細(xì)分到小原因即可答案. C。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種性質(zhì)。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。A 主要因素B 次要因素C 一般因素D 忽略因素答案. A。A 平頂型B 鋸齒型C 偏向型D 正常型答案. A。易知識點：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系，能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具。A. 系統(tǒng)圖 B. 網(wǎng)絡(luò)圖 C. 流程圖 D. 直方圖。難知識點：散布圖法解析：兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系一般有三種類型：1特性與藥引的關(guān)系，2某一特性與另一特性的關(guān)系，3同一特性兩個要因之間的關(guān)系。故選ACD5. 常用的檢查表有（ ）A 缺陷位置統(tǒng)計表B 不良項目分類統(tǒng)計表C 不合格品統(tǒng)計表D 不良原因統(tǒng)計表答案. ABD。兩邊緩慢下降是標(biāo)準(zhǔn)型直方圖的特征。較難知識點：排列圖法解析：應(yīng)用排列圖法應(yīng)注意：第一，注意因素不宜過多。較難知識點：直方圖法解析：正常型直方圖為大體呈正態(tài)分布，正態(tài)分布的特征是有一個高峰，兩邊緩慢下降，呈對稱分布。2. 檢查表法一般使用的表格是固定的。4. 數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)或右側(cè)，從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱，這樣的直方圖為平頂型。6. 在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。故錯。故選，C3. 質(zhì)量控制中最常用的是（ ）控制圖。A ‰ B 1‰ C ‰ D 2‰答案. B。故選，A4. 用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目的控制圖是（ ）。狹義的質(zhì)量控制，通常指生產(chǎn)系統(tǒng)涉及的質(zhì)量控制職能活動，大體包括質(zhì)量環(huán)中的第2~7共6個環(huán)節(jié)的控制職能活動。故對。5. 散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度大，稱弱負(fù)相關(guān)。3. 因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分，直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。故選AC三、判斷題1. 頭腦風(fēng)暴法在準(zhǔn)備階段要確定一名會議組織者，其作用是介紹方法、明確原則、闡明目的、加以評論，確保會議不偏離主題、按程序規(guī)則執(zhí)行。A 按頻數(shù)大小從左到右排列B 其他一項排在最后C 按頻數(shù)大小從右到左排列D 其他一項排列位置由其頻數(shù)大小決定答案. AB。故選AC9. 直方圖可用于（ ）。較難知識點：直方圖法解析：通常的直方圖有以下幾種類型，標(biāo)準(zhǔn)型、鋸齒型、偏峰型、陡壁型、平頂型、雙峰型、孤島型。而因果圖、調(diào)查表、直方圖，都是常用的質(zhì)量管理方法。主要原因可采用排列圖法、評分法等來確定。故選D17. 通過確定關(guān)鍵路線來統(tǒng)籌安排完成整個系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的方法是（ ）。A 尋找引起質(zhì)量問題的原因B 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題C 發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題D 檢查工序質(zhì)量存在的問題答案. A。易知識點：散布圖法解析：散布圖是用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特征之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法。故選C9. 散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱（ ）。抓住了主要因素就可以集中力量加以解決，從而達(dá)到控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。易知識點：因果圖法解析：質(zhì)量管理活動中，需要用到許多定性和定量的方法，常見的用于定性分析的方法有：檢查法、頭腦風(fēng)暴法、因果圖法、分層法、水平對比法等。故選C2. 在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（ ）。6. PDCA循環(huán)，關(guān)鍵是P階段。三、判斷題 ，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是經(jīng)營管理的主要功能和方法。、服務(wù)過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其中最基礎(chǔ)的工作是5S活動，5S包含的內(nèi)容有（ ）。A．預(yù)先檢驗 B．中間檢驗C．抽樣檢驗 D．完工檢驗E．最后檢驗答案：ABDE（易）解析：考查質(zhì)量檢驗方法的分類。制造過程質(zhì)量管理工作開展中的建立一支專群結(jié)合的檢驗隊伍中有這樣的規(guī)律：一般來說，原材料、半成品、關(guān)鍵工序和成品檢驗應(yīng)以專職檢驗為主，生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗則以操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔；因此本題選ABCE。A．制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) B．保證先行 C．加強工藝管理 D．設(shè)計審查和工藝驗證工作E．新產(chǎn)品的試制和鑒定答案： ABDE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中設(shè)計過程質(zhì)量管理內(nèi)容。全面管理指導(dǎo)思想有五個方面即ABCDE。A．P B．DC．C D．A答案：C（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。在PDCA循環(huán)中，第四個階段的A階段所包含的PDCA的第七個步驟中主要的工作內(nèi)容是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、鞏固成績并對出現(xiàn)的問題加以處理，即把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制定或規(guī)定之中，以鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重復(fù)出現(xiàn)已發(fā)生過的問題。A．戴明 B．休哈特C．朱蘭 D．石川馨答案：A（易）解析：考查PDCA循環(huán)的提出者，PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以，也把PDCA稱為戴明環(huán)，因此本題選A。A．編制設(shè)計任務(wù)書 B．技術(shù)設(shè)計C．樣品鑒定 D．試用答案：A（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中設(shè)計過程的質(zhì)量管理，在設(shè)計過程的質(zhì)量管理中設(shè)計審查和工藝驗證工作中，設(shè)計初審在編撰設(shè)計任務(wù)書階段進行，目的是判斷設(shè)計是否反映了用戶的需要。A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．工作質(zhì)量C．工程質(zhì)量 D．以上三者答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三個方面。 （正確）第四章 全面質(zhì)量管理一、單項選擇題（ ）。 （錯誤），國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標(biāo)準(zhǔn)。A．是強制性的 B．對象是質(zhì)量體系 C．完全是自愿的 D．標(biāo)準(zhǔn)都一樣E．標(biāo)準(zhǔn)不一定一樣答案：BCD解析：考查質(zhì)量體系認(rèn)證的特點。檢查表有按部門編制和按過程編制兩種形式，其中采用過程檢查表的優(yōu)點是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題；缺點是部門有重復(fù)審核。，主要是審查質(zhì)量手冊，有時也審查某些程序文件。A．申請認(rèn)證條例 B．申請單位名稱C．申請認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱 D．申請單位的聲明E．申請單位營業(yè)執(zhí)照編號答案：BCDE（較難）解析：考查企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序。A．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 B．實驗室認(rèn)可C．質(zhì)量體系認(rèn)證和認(rèn)可（注冊） D．產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證 E．認(rèn)證人員及培訓(xùn)機構(gòu)注冊答案：ABCE（易）解析：考查質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展過程。A．合格認(rèn)證 B．安全認(rèn)證C．質(zhì)量認(rèn)證 D．法律認(rèn)證答案：A解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；因此選項中質(zhì)量認(rèn)證和法律認(rèn)證是干擾項；安全認(rèn)證是指對涉及人身健康及生命和財產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國家法律規(guī)定的強制性標(biāo)準(zhǔn)所進行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認(rèn)證活動；合格認(rèn)證是指對一般產(chǎn)品依照國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求即合格的認(rèn)證活動。，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核,這指的是（ ）。第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證一、單項選擇題1.（ ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實施極其改進業(yè)績提供信息。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。，組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的有效運作來實現(xiàn)。故選ABCD。故選ABCD。、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（ ）。C 組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開協(xié)調(diào)會議、授權(quán)者下達(dá)工作指令、調(diào)整目標(biāo)或計劃、修改或補充體系程序等方式。A 底層 B 中層 C 高層 D 操作層答案：C解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，這屬于組織的高層管理活動。B 對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響?！睂υ摪咐韵路治稣_的是（ ）。：（ ）。故選D。（ ）答案：錯誤解析：中國全國質(zhì)量獎評審機構(gòu)由質(zhì)量獎審定委員會和質(zhì)量獎工作委員會兩級機構(gòu)組成。（ ）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點就是強調(diào)全局觀點、系統(tǒng)觀點。4. 要想提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高全民族的素質(zhì)入手。而（ ）等都屬于戴明獎范圍之外的標(biāo)準(zhǔn)。8．MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。4．產(chǎn)品“汽車”由（ ）等組成。二、多項選擇題1．根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ ）。20實際80年代初，在激烈的國際商業(yè)競爭中逐漸失利的美國重新認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。A 質(zhì)量檢驗 B 統(tǒng)計質(zhì)量管理C 全面質(zhì)量管理 D 社會質(zhì)量管理答案：B解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法，為美國國防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風(fēng)行一時。10．（ ）屬于質(zhì)量檢驗階段。A 1989 B 1992 C 2005 D 2008答