【正文】 案：D解析：與1981992005等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相比，2008年的系列標(biāo)準(zhǔn)是最新的版本。3．汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）?！顿|(zhì)量管理》復(fù)習(xí)資料說(shuō)明：《質(zhì)量管理》（本科）2013年春季學(xué)期開(kāi)始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復(fù)習(xí)資料，供大家復(fù)習(xí)參考。A 技術(shù)性的質(zhì)量特性 B 品質(zhì)性的質(zhì)量特性C 環(huán)境性的質(zhì)量特性 D 人為性的質(zhì)量特性答案：A解析：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性，其余三個(gè)都不屬于質(zhì)量特性的類型。7．中國(guó)自( )年開(kāi)始了第一次“質(zhì)量月”活動(dòng)。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案：C解析：19世紀(jì)70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)理論奠定基礎(chǔ)；直到20世紀(jì)初，在系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了科學(xué)管理的思想，形成了設(shè)計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專人負(fù)責(zé)的職能管理體制。14．美國(guó)（ ）的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。17．社會(huì)質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱為：（ ）A SQM B TQC C SQC D SQL答案： A解析：社會(huì)質(zhì)量管理即Social Quality Management，簡(jiǎn)稱SQM。A 過(guò)程B 組織C 體系或人員D 上述各項(xiàng)的任何組合答案：ABCD解析：質(zhì)量的對(duì)象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務(wù)答案：ABCD解析：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如車身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）、服務(wù)（如：銷售人員所做的操作指導(dǎo)）等所組成。A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用B 關(guān)注雇員和合作伙伴 C 以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度D 突出質(zhì)量管理的效果答案：ABCD解析：這些管理理念都是當(dāng)代管理最新理念，在MBNQA的評(píng)選中都有體現(xiàn)。A 人力資源開(kāi)發(fā) B 顧客滿意C 資源管理 D 對(duì)社會(huì)的影響答案：ABD解析：戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)條件主要是：公司方針與計(jì)劃，組織及其管理，質(zhì)量控制教育及傳播，質(zhì)量信息收集、轉(zhuǎn)換及利用，分析，標(biāo)準(zhǔn)化，控制，質(zhì)量保證，效果，未來(lái)計(jì)劃。（ ）答案：正確解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設(shè)計(jì)、制造等過(guò)程中逐漸形成的，如果技術(shù)水平不高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。8. 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時(shí)紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，21世紀(jì)將是生產(chǎn)率的世紀(jì)。其中質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人及權(quán)威質(zhì)量專家組成。（ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。A ISO9001：2008 B ISO9004：2009C ISO90012：2008 D ISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織又根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001：200ISO9004：200ISO9000：200ISO19011：2002。A 本例違反了“與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。C 組織應(yīng)維護(hù)供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)分配供貨量。故選C。D 質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審答案：B 解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體系程序和計(jì)劃等，不是管理者和一線員工的經(jīng)驗(yàn)。A 管理的系統(tǒng)方法B 持續(xù)改進(jìn)C 基于事實(shí)的決策方法D 與供方互利的關(guān)系答案： ABCD解析：質(zhì)量管理的原則包括八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。（ ）。？（ ）A 組織協(xié)調(diào)B 質(zhì)量監(jiān)控C 信息管理D 質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審答案：ABCD解析：建立有效的運(yùn)行機(jī)制離不開(kāi)以上四個(gè)步驟的任何一個(gè)。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：1946年，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，同意成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），這25個(gè)國(guó)家為ISO的創(chuàng)始成員國(guó)，其中包括中國(guó)。答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。（ ）答案：正確解析：組織中的員工如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。A．質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量認(rèn)證 D．質(zhì)量審核答案：D（易）解析：本題主要考查了質(zhì)量審核的基本概念。A．第一方審核 B．第二方審核C．第三方審核 D．第四方審核答案：B（易）解析：考查質(zhì)量審核的分類；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行審核，因此本題應(yīng)該為第二方審核，即B。因此本題選A。（ ）。企業(yè)在辦理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認(rèn)證委員會(huì)提交申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)書(shū)的主要內(nèi)容包括：申請(qǐng)單位的基本情況(申請(qǐng)單位名稱、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、聯(lián)系人姓名等)；申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱、地址、法人代表姓名、職務(wù)等）；申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證類型和產(chǎn)品狀況；申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)；申請(qǐng)單位的聲名。審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括（ ）兩方面。因此本題 選ACE。質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系；認(rèn)證/注冊(cè)的依據(jù)是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)根據(jù)自愿的原則；因此本題選BCD。 （錯(cuò)誤），在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。A． 1960年 B．1961年C．1962年 D．1963年答案：B（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的概念最早見(jiàn)于1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)，因此本題選B。（ ）。因此本題選A。（ ）。因此本題選D。在PDCA循環(huán)中，第三階段的C階段就是把實(shí)際的結(jié)果和計(jì)劃要求對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果，因此，本題選C。（ ）A．基本原理一致 B．檢查方一致C．強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 D．管理原則相同E．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相同答案：ACD（難）解析：考查T(mén)QM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理工作的開(kāi)展包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)制定、保證先行、設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作以及新產(chǎn)品的試制和鑒定；關(guān)于工藝方面主要是保證工藝的可行性，而不涉及到管理的問(wèn)題。（ ）。質(zhì)量檢驗(yàn)方法按不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類別，其中按工作過(guò)程的次序可以劃分為預(yù)先檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和最后檢驗(yàn)（完工檢驗(yàn)）；因此本題選ABDE。A．整理 B．整頓C．清掃 D．清潔E．行為美答案：ABCDE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中輔助和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理內(nèi)容。 （錯(cuò)誤）解析：TQM發(fā)源于美國(guó)，發(fā)展于日本，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)管管理的主要功能和方法。 （錯(cuò)誤）解析：PDCA循環(huán)中關(guān)鍵的是A階段。A 正相關(guān)B 不相關(guān)C 負(fù)相關(guān)D 曲線相關(guān)答案. C。故選B5. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時(shí)，直方圖形狀為（ ）。故選D7. 孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是（ ）。A 強(qiáng)正相關(guān)B 弱正相關(guān)C 強(qiáng)負(fù)相關(guān)D 不相關(guān)答案. A。故選D12. 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因的圖是（ ）A 直方圖B 排列圖 C 因果圖D 散布圖答案. C。較難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問(wèn)題與原因之間的關(guān)系，是尋找引起質(zhì)量問(wèn)題原因的一種方法。A．PDPC法 B．矩陣圖法 C．矩陣數(shù)據(jù)分析法 D．箭頭圖法。找出主要原因，然后確定解決措施，措施實(shí)施后，可繼續(xù)用排列圖法檢查結(jié)果。故選ABC4. 因果圖又被稱為（ ）。故選ABCD7. 具有（ ）特征的直方圖屬于非正常型直方圖。A 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析B 從工序收集來(lái)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊，以頻數(shù)為高度的一系列直方形連接起來(lái)的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度C 整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過(guò)對(duì)它的觀察來(lái)分析、判斷和預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞D 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，解決其存在問(wèn)題答案. ABCD。較難知識(shí)點(diǎn)：排列圖法解析：直方圖的橫軸表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素，并按其影響大小，從左到有依次排列，故A正確，C錯(cuò)誤；直方圖中，影響小于5%的因素可以統(tǒng)歸為其他類，以避免橫軸過(guò)長(zhǎng)，并統(tǒng)一放在橫軸的最后，故B正確，D錯(cuò)誤。（ ）答案.√。（ ）答案.√。（ ）答案.√。7. 關(guān)鍵路線是指所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。故選，C2. 在控制圖中UCL和LCL之間間隔為（ ）倍標(biāo)準(zhǔn)差。A 控制圖 B 控制圖 C 控制圖 D u控制圖答案. C。故選，C5. 根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點(diǎn)子超出控制界限一側(cè)的概率只有（ ）左右。易知識(shí)點(diǎn)：控制圖原理解析：當(dāng)工序過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)，%落在的范圍內(nèi)，幾乎包含了全部產(chǎn)品，因此，在控制圖中UCL和LCL之間間隔設(shè)為六倍的標(biāo)注差。易知識(shí)點(diǎn)：箭頭圖法解釋：關(guān)鍵路線是時(shí)差為零的作業(yè)連接起來(lái)的路線，即所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線可能不止一條。故對(duì)。故對(duì)。故對(duì)。A 呈鋸齒型B 有一個(gè)高峰C 有兩個(gè)高峰D 對(duì)稱分布答案. BD。故選：ABCD10. 做排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）A 做好因素的分類B 主要因素不能過(guò)多C 數(shù)據(jù)要充足D 適當(dāng)合并一些因素答案. AB。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：一般，標(biāo)準(zhǔn)型大體呈正態(tài)分布，為正常型，其余均為異常。較難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：因果圖法即因果分析圖，又叫做特性要因圖、石川圖或魚(yú)刺圖。A 特性與要因的關(guān)系B 某一特性與另一特性的關(guān)系C 同一特性兩個(gè)要因之間的關(guān)系D 兩種特性的關(guān)系答案. ABC。故選D18. 如果把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開(kāi)以明確問(wèn)題重點(diǎn)，可以用( )。A 排列圖 B 因果圖 C 分層法 D 直方圖答案. B。故選C13. 由于刀具磨損所形成的直方圖是（ ）直方圖。故選A10. 排列圖中按照累記百分?jǐn)?shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中080%的叫（ ）。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：孤島型，在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。易知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：雙峰型，靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。故選C3. 在因果分析圖法中，對(duì)原因進(jìn)行細(xì)分到什么程度即可（ ）。 （錯(cuò)誤）解析：PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法和程序，但不是只能做為全面質(zhì)量管理的一種方法，可以適用于其他方面的。 （正確）、制造出來(lái)的，也是檢驗(yàn)出來(lái)的。因此本題選ABCDE。A．普遍檢驗(yàn) B．全數(shù)檢驗(yàn)C．抽樣檢驗(yàn) D．首件檢驗(yàn)E．最后檢驗(yàn)答案：ABC（易）解析：考查質(zhì)量檢驗(yàn)方法的分類。PDCA的特點(diǎn)有大環(huán)套小環(huán)、互相促進(jìn)；PDCA管理循環(huán)是不斷提高的，如同爬樓梯一樣每循環(huán)一次就前進(jìn)、提高一步；PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A階段；因此本題選ACE。（ ）。（ ）A．控制要素范圍不同 B．檢查方不同C．動(dòng)力機(jī)制不同 D．管理原則不同E．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同答案：ABCE（難）解析：考查T(mén)QM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。A．全面的質(zhì)量概念 B．全過(guò)程的質(zhì)量管理C．全員參與的質(zhì)量管理 D．方法靈活多樣的質(zhì)量管理E．全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)管理答案：ABCD（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多”即全面的質(zhì)量概念、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、方法靈活多樣的質(zhì)量管理。A． P B．DC．C D．A答案：A（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。（ ）。A．把關(guān) B．預(yù)防C．以上二者 D．都不是答案：C（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中制造過(guò)程的質(zhì)量管理，在制造過(guò)程的質(zhì)量管理中既要做到“把關(guān)”，又要做到“預(yù)防”，因此本題選C。（ ）。A．日本 B．美國(guó)C．英國(guó) D．中國(guó)答案：B（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于美國(guó)，發(fā)展于日本。 （錯(cuò)誤），在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，一般2～5次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。（正確），最初是產(chǎn)品和服務(wù)。 A．質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況B．質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況C．實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度D．各部門(mén)質(zhì)量職能活動(dòng)及相互協(xié)調(diào)情況E．質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善答案： ABCDE（易）解析：考核質(zhì)量審核的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系的初審主要是審查質(zhì)量手冊(cè)，主要包括形式審核和內(nèi)容審查兩方面。，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行（