【正文】 企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場(chǎng)審核，而現(xiàn)場(chǎng)審核則是以首次會(huì)議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)檢查和不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)，以末次會(huì)議為結(jié)束。質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系；認(rèn)證/注冊(cè)的依據(jù)是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)根據(jù)自愿的原則；因此本題選BCD。 （正確）：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程”。 （錯(cuò)誤），在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。（正確），負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)審查組報(bào)送來的“樣品檢驗(yàn)報(bào)告”和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告”進(jìn)行全面審查。A． 1960年 B．1961年C．1962年 D．1963年答案：B（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，因此本題選B。（ ）。（ ）。全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是相互結(jié)合、相互促進(jìn)的。因此本題選A。A．操作者自檢為主B．專職檢驗(yàn)人員巡檢為主C．操作者抽檢為主D．操作者自檢為主，專職檢驗(yàn)人員巡檢為輔答案：D（難）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中制造過程的質(zhì)量管理中檢驗(yàn)隊(duì)伍的內(nèi)容。（ ）。因此本題選擇D。因此本題選D。擬訂管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。在PDCA循環(huán)中，第三階段的C階段就是把實(shí)際的結(jié)果和計(jì)劃要求對(duì)比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果，因此，本題選C。因此本題選ABCD。（ ）A．基本原理一致 B．檢查方一致C．強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 D．管理原則相同E．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相同答案：ACD（難）解析：考查TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。（ ）A．設(shè)計(jì)過程 B．制造過程C．輔助和服務(wù)過程 D．產(chǎn)供銷一體化過程E．使用過程答案：ABCE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容。設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理工作的開展包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)制定、保證先行、設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作以及新產(chǎn)品的試制和鑒定；關(guān)于工藝方面主要是保證工藝的可行性，而不涉及到管理的問題。制造過程質(zhì)量管理工作開展的第一個(gè)環(huán)節(jié)中提到質(zhì)量管理點(diǎn)，并提出設(shè)立質(zhì)量管理點(diǎn)的原則，因此本題選ABCDE。（ ）。A． 普遍檢驗(yàn) B．固定檢驗(yàn)C．抽樣檢驗(yàn) D．流動(dòng)檢驗(yàn)E．專職檢驗(yàn)答案：BD（易）解析：考查質(zhì)量檢驗(yàn)方法的分類。質(zhì)量檢驗(yàn)方法按不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類別，其中按工作過程的次序可以劃分為預(yù)先檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和最后檢驗(yàn)（完工檢驗(yàn)）；因此本題選ABDE。（ ）。A．整理 B．整頓C．清掃 D．清潔E．行為美答案：ABCDE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中輔助和服務(wù)過程的質(zhì)量管理內(nèi)容。A．保證產(chǎn)品好用 B．物資供應(yīng)C．工具供應(yīng) D．設(shè)備維修E．研制更好用的產(chǎn)品做好日常準(zhǔn)備工作答案：AE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中使用過程的質(zhì)量管理內(nèi)容。 （錯(cuò)誤）解析：TQM發(fā)源于美國(guó)，發(fā)展于日本，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)管管理的主要功能和方法。，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。 （錯(cuò)誤）解析：PDCA循環(huán)中關(guān)鍵的是A階段。A 標(biāo)準(zhǔn)型B 偏峰型C 陡壁型D 鋸齒型。A 正相關(guān)B 不相關(guān)C 負(fù)相關(guān)D 曲線相關(guān)答案. C。較難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：作因果圖時(shí)應(yīng)注意，大原因因從人、設(shè)備、材料、方法（工藝）、環(huán)境等方面考慮，大原因應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分為中原因、小原因乃至更小原因，原因的細(xì)分應(yīng)以能夠采取措施為原則。故選B5. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時(shí)，直方圖形狀為（ ）。故選A6. 排列圖的作用之一是識(shí)別（ ）的機(jī)會(huì)。故選D7. 孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是（ ）。故選C8. 排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有（ ）A 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在的問題B 尋找引起質(zhì)量問題的原因 C 尋找主要原因D 檢查措施是否有效答案. C。A 強(qiáng)正相關(guān)B 弱正相關(guān)C 強(qiáng)負(fù)相關(guān)D 不相關(guān)答案. A。易知識(shí)點(diǎn)：排列圖法解析：排列圖法，通常按照百分比把影響質(zhì)量的因素分為三類：0~80%的叫A類，為主要因素；80%~90%的叫B類，為次要因素；90%~100%的叫C類，為一般因素。故選D12. 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的圖是（ ）A 直方圖B 排列圖 C 因果圖D 散布圖答案. C。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：過程中某種要素緩慢惡化能夠造成平頂型直方圖。較難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系，是尋找引起質(zhì)量問題原因的一種方法。故選B16. 下列方法中，可進(jìn)行定量分析的是（ ）。A．PDPC法 B．矩陣圖法 C．矩陣數(shù)據(jù)分析法 D．箭頭圖法。易知識(shí)點(diǎn)：系統(tǒng)圖法解析：系統(tǒng)圖是指為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的方法或手段或結(jié)果原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。找出主要原因，然后確定解決措施，措施實(shí)施后，可繼續(xù)用排列圖法檢查結(jié)果。故選ABC3. 質(zhì)量管理中常用的工具有 （ ）。故選ABC4. 因果圖又被稱為（ ）。較難知識(shí)點(diǎn)：檢查表法解析：常用的檢查表有：缺陷位置統(tǒng)計(jì)表，不良項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表，不良原因統(tǒng)計(jì)表。故選ABCD7. 具有（ ）特征的直方圖屬于非正常型直方圖。故選ABD8. 頭腦風(fēng)暴法是一種有用的質(zhì)量管理工具，為取得成功應(yīng)遵循的基本原則有：（ ）。A 工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)分析B 從工序收集來的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，以組矩為底邊，以頻數(shù)為高度的一系列直方形連接起來的圖形，表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度C 整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出規(guī)律；通過對(duì)它的觀察來分析、判斷和預(yù)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量好壞D 根據(jù)質(zhì)量特性的分析情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，解決其存在問題答案. ABCD。第二，影響小于5%的因素可以統(tǒng)歸為其他類，以避免橫軸過長(zhǎng)，并統(tǒng)一放在橫軸的最后。較難知識(shí)點(diǎn)：排列圖法解析：直方圖的橫軸表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素，并按其影響大小，從左到有依次排列，故A正確，C錯(cuò)誤；直方圖中，影響小于5%的因素可以統(tǒng)歸為其他類，以避免橫軸過長(zhǎng)，并統(tǒng)一放在橫軸的最后，故B正確，D錯(cuò)誤。故選：BD13. 親和圖法主要用于（ ）。（ ）答案.√。（ ）答案. 。（ ）答案.√。（ ）答案. 。（ ）答案.√。（ ）答案.√。7. 關(guān)鍵路線是指所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。第六章 質(zhì)量控制一、單選題1. 廣義的質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中（ ）個(gè)環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動(dòng)。故選，C2. 在控制圖中UCL和LCL之間間隔為（ ）倍標(biāo)準(zhǔn)差。A B C D 答案. A。A 控制圖 B 控制圖 C 控制圖 D u控制圖答案. C。難知識(shí)點(diǎn)：控制圖原理解析：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性符合正態(tài)分布時(shí)，不論與的取值如何，%，則計(jì)算可得落在控制界限一側(cè)的概率為1‰。故選，C5. 根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點(diǎn)子超出控制界限一側(cè)的概率只有（ ）左右。它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、質(zhì)量、強(qiáng)度、純度和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。易知識(shí)點(diǎn)：控制圖原理解析：當(dāng)工序過程處于穩(wěn)態(tài)時(shí)，%落在的范圍內(nèi)，幾乎包含了全部產(chǎn)品，因此，在控制圖中UCL和LCL之間間隔設(shè)為六倍的標(biāo)注差。易知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量控制的內(nèi)容解析：廣義質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中11個(gè)環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動(dòng)。易知識(shí)點(diǎn)：箭頭圖法解釋：關(guān)鍵路線是時(shí)差為零的作業(yè)連接起來的路線，即所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線可能不止一條。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，矩陣圖法比其他圖方便。故對(duì)。故錯(cuò)。故對(duì)。故錯(cuò)。故對(duì)。較難知識(shí)點(diǎn)：親和圖法解析：親和圖法主要用于研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題；歸納想法，整理見解；打攪常規(guī)，標(biāo)新立異；貫徹方針，采取措施；統(tǒng)一思想，促進(jìn)協(xié)調(diào)。A 呈鋸齒型B 有一個(gè)高峰C 有兩個(gè)高峰D 對(duì)稱分布答案. BD。故選AB11. 排列圖上各項(xiàng)目的排列有以下特點(diǎn)：（ ）。故選：ABCD10. 做排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）A 做好因素的分類B 主要因素不能過多C 數(shù)據(jù)要充足D 適當(dāng)合并一些因素答案. AB。較難知識(shí)點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法解析：頭腦風(fēng)暴法是一種有用的質(zhì)量管理工具，為取得成功應(yīng)遵循的基本原則有自由暢想、數(shù)量不限、不加評(píng)論、相互融合。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：一般，標(biāo)準(zhǔn)型大體呈正態(tài)分布，為正常型，其余均為異常。A 雙峰型B 孤島型C 平頂型D 鋸齒型答案. ABCD。較難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：因果圖法即因果分析圖，又叫做特性要因圖、石川圖或魚刺圖。難知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理方法解析：戴明環(huán)，PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是一種較新的質(zhì)量管理方法。A 特性與要因的關(guān)系B 某一特性與另一特性的關(guān)系C 同一特性兩個(gè)要因之間的關(guān)系D 兩種特性的關(guān)系答案. ABC。難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：作因果圖是應(yīng)注意，大原因應(yīng)從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方面考慮，大原因應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分為中原因、小原因乃至更小原因，原因的細(xì)分應(yīng)以能夠采取措施為原因。故選D18. 如果把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用( )。易知識(shí)點(diǎn)：矩陣數(shù)據(jù)分析法解析：常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法有排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等。A 排列圖 B 因果圖 C 分層法 D 直方圖答案. B。故選A14. 因果關(guān)系圖法最主要的用途是幫我們解決（ ）環(huán)節(jié)的問題。故選C13. 由于刀具磨損所形成的直方圖是（ ）直方圖。故選A11. 用來表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系的圖是（ ）A 因果圖B 排列圖C 直方圖D 散布圖答案. D。故選A10. 排列圖中按照累記百分?jǐn)?shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中080%的叫（ ）。以此來，抓住了影響質(zhì)量的主要因素。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：孤島型，在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。難知識(shí)點(diǎn)：排列圖法解析：排列圖法，通常按照百分比把影響質(zhì)量的因素分為三類：0~80%的叫A類，為主要因素；80%~90%的叫B類，為次要因素；90%~100%的叫C類，為一般因素。易知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：雙峰型，靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。A 散布圖B 因果圖C 排列圖D 直方圖答案. B。故選C3. 在因果分析圖法中，對(duì)原因進(jìn)行細(xì)分到什么程度即可（ ）。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。 （錯(cuò)誤）解析：PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法和程序，但不是只能做為全面質(zhì)量管理的一種方法，可以適用于其他方面的。（錯(cuò)誤）解析：TQM和ISO9000系列盡管形式和作用不同，兩者既存在一致性，也有一定的差異性。 （正確）、制造出來的，也是檢驗(yàn)出來的。因此本題選AE。因此本題選ABCDE。輔助和服務(wù)過程的質(zhì)量管理工作的開展包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修以及工具供應(yīng)的質(zhì)量管理；而不存在產(chǎn)品使用效果的質(zhì)量管理和工藝的質(zhì)量管理這樣的提法；產(chǎn)品使用效果的調(diào)查是在使用過程質(zhì)量管理中提及到；而工藝方面的內(nèi)容則是在設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理中提到；因此本題選擇CDE。A．普遍檢驗(yàn) B．全數(shù)檢驗(yàn)C．抽樣檢驗(yàn) D．首件檢驗(yàn)E．最后檢驗(yàn)答案：ABC（易）解析：考查質(zhì)量檢驗(yàn)方法的分類。（ ）。PDCA的特點(diǎn)有大環(huán)套小環(huán)、互相促進(jìn)；PDCA管理循環(huán)是不斷提高的，如同爬樓梯一樣每循環(huán)一次就前進(jìn)、提高一步；PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A階段；因此本題選ACE。A．原材料檢驗(yàn) B．半成品檢驗(yàn)C．關(guān)鍵工序檢驗(yàn) D．各道工序檢驗(yàn)E．成品檢驗(yàn)答案：ABCE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中制造過程質(zhì)量管理內(nèi)容。（ ）。（ ）。（ ）A．控制要素范圍不同 B．檢查方不同C．動(dòng)力機(jī)制不同 D．管理原則不同E．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同答案：ABCE（難）解析：考查TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。A．質(zhì)量第一 B．用戶至上C．一切用數(shù)據(jù)說話 D．不斷改進(jìn)E．質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的答案：ABCDE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。A．全面的質(zhì)量概念 B．全過程的質(zhì)量管理C．全員參與的質(zhì)量管理 D．方法靈活多樣的質(zhì)量管理E．全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)管理答案：ABCD（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概括為“三全一多”即全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、方法靈活多樣的質(zhì)量管理?！罢{(diào)查效果”屬于（ ）階段的工作任務(wù)。A． P B．DC．C D．A答案：A（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。A． P階段 B．D階段C．C階段 D．A階段答案：D（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。（ ）。（ ）。A．把關(guān) B．預(yù)防C．以上二者 D．都不是答案：C（易）