【正文】 ，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。答案：正確解析：因為人們對質(zhì)量概念的認識經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。3. 符合性質(zhì)量觀的局限性在于僅僅強調(diào)規(guī)范、強調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。（ ）答案：正確解析：符合性質(zhì)量觀認為質(zhì)量意味著規(guī)范或要求，即質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量。4. 要想提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高全民族的素質(zhì)入手。（ ）答案：正確解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設(shè)計、制造等過程中逐漸形成的，如果技術(shù)水平不高，經(jīng)濟實力不強，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。提高全民族的素質(zhì)，才能為真正地提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。5. 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（ ）答案：正確解析：該定義出自SO9000：:2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的質(zhì)量管理定義。6．朱蘭博士提出了科學(xué)管理的思想，同時還建立了一套“科學(xué)管理”的理論和方法。答案：錯誤解析：是美國人泰勒提出來的，泰勒本稱為“科學(xué)管理之父”。7. 統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要特點就是強調(diào)系統(tǒng)觀點。（ ）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點就是強調(diào)全局觀點、系統(tǒng)觀點。8. 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，21世紀(jì)將是生產(chǎn)率的世紀(jì)。答案：錯誤解析：美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。9. 在社會質(zhì)量管理階段，人們認為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。（ ）答案：正確解析：21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會諸要素：政治、經(jīng)濟、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個重要因素來發(fā)展。10. 日本戴明獎是以日本質(zhì)量控制技術(shù)先驅(qū)戴明博士的姓氏命名的。（ ）答案：錯誤解析：日本戴明獎是以美國已故統(tǒng)計專家、。11. 中國全國質(zhì)量獎評審機構(gòu)是民間組織。（ ）答案：錯誤解析：中國全國質(zhì)量獎評審機構(gòu)由質(zhì)量獎審定委員會和質(zhì)量獎工作委員會兩級機構(gòu)組成。其中質(zhì)量獎審定委員會由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負責(zé)人及權(quán)威質(zhì)量專家組成。第二章 質(zhì)量管理體系一、單選題1.（ ）年正式發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。A 1987 B 1985 C 1988 D 1989答案：A解析：為了保證國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1979年成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，開始著手制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，1987年正式發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。？（ ）A 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展推動了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。B 貿(mào)易的國際化加速了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生C 質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)。D 各國尚無質(zhì)量保證活動的經(jīng)驗促使了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。答案：D解析：A、B、C三句的描述都是正確的，但是各國質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗促進了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，所以D是錯誤的。故選D。（ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。A 全面質(zhì)量管理B 《質(zhì)量大綱要求》C ISO 9000D 《檢驗系統(tǒng)要求》答案：C解析：各國的生產(chǎn)如能依照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并通過權(quán)威認證機構(gòu)的認證，也就在相當(dāng)程度上掌握了突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器。某些發(fā)達國家面對當(dāng)今世界的環(huán)境污染問題，嚴格限制涉及環(huán)境污染的產(chǎn)品進入，形成“綠色壁壘”，因此，推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。4.（ ）年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。A 1943 B 1945 C 1946 D 1947答案：D解析：1945年，聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會在紐約召開全體會員大會，決定成立一個新的、永久性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）；1947年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。（ ）個。A 20 B 25 C 30 D 35答案：B解析：參加1946年10月倫敦會議的25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國。：（ ）。A ISO9001：2008 B ISO9004：2009C ISO90012：2008 D ISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織又根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001：200ISO9004：200ISO9000：200ISO19011：2002。：2005給出了（ ）條術(shù)語。A 60 B 84 C 100 D 40答案：B解析：ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)對與質(zhì)量有關(guān)的84條術(shù)語分別進行了定義。：2008“允許的刪減”的含義包括（ ）。A 可刪減第6章的部分B 可刪減第7章的部分C 可刪減第8章的部分D 可刪減第4章的部分答案：B解析：ISO9001：2008的任何要求因組織及產(chǎn)品的特點而不適用時，某些要求可以刪減。這些刪減限于第7章中的哪些要求?！翱萍碱I(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠的質(zhì)量目標(biāo)為：“成品一次交驗合格率為98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為93%，顧客滿意率為98%?！睂υ摪咐?，以下分析正確的是（ ）。A 本例違反了“與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。B 本例中的“科技領(lǐng)先”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核。C 本例中的“優(yōu)質(zhì)高效”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核。D 本例中的“顧客至上”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進行考核。答案：B解析：本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“c）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架”的規(guī)定，本例中“科技領(lǐng)先”的質(zhì)量方針，沒有制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)以便考核。，第一名的供方可獲得本月供方提供的50%，第二名可獲得30%，第三名可獲得20%，第四名以后則被淘汰。以下哪一句話分析是錯誤的？（ ）A 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。B 對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。C 組織應(yīng)維護供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來分配供貨量。D 應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。答案：C解析：可以參見ISO9001:。故選ABD。？（ ）A 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適當(dāng)時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品C 采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用D 以上都可以答案：D解析：可以參見ISO9001:。故選D。（ ）管理活動。A 底層 B 中層 C 高層 D 操作層答案：C解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，這屬于組織的高層管理活動。故選C。13.（ ）是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一貫的管理理念，而實現(xiàn)這一理念的基礎(chǔ)是全體員工必須自覺地按體系要求的程序去做好每一項工作。A 以文化治理企業(yè)B 以法治理企業(yè)C 以人治理企業(yè)D 以顧客需求治理企業(yè)答案：B解析：這里所指的程序包括形成文件的，也包括通過培訓(xùn)或在授權(quán)人指導(dǎo)下并在成功的實踐中養(yǎng)成的工作方法和要求以及組織的管理慣例。按程序辦事，即遵循了以法治理企業(yè)的理念。故選B。？（ ）A 當(dāng)質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。B 組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。C 組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開協(xié)調(diào)會議、授權(quán)者下達工作指令、調(diào)整目標(biāo)或計劃、修改或補充體系程序等方式。D 質(zhì)量管理體系審核和評審答案：B 解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體系程序和計劃等，不是管理者和一線員工的經(jīng)驗。故選B。二、多選題（ ）。A ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方贏得競爭的一種手段B ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護消費者利益的必然要求C ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方增加運行成本的重要原因D ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護本國自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句話均為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要作用，C不對的原因是：確實實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為增加賣方的運行成本，但是這不屬于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。故選ABD。2. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為（ ）和（ ）。A 國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會B 國家標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會C 聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會D 聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)委員會答案：AC解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會和聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會。、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（ ）。A 管理的系統(tǒng)方法B 持續(xù)改進C 基于事實的決策方法D 與供方互利的關(guān)系答案： ABCD解析：質(zhì)量管理的原則包括八項原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。4. ISO9001：2008允許刪減，哪些原因可以刪減？（ ）A 降低成本的要求B 組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì) C 顧客要求D 適用的法規(guī)要求答案：BCD解析：ISO9001：2008刪減限于第7章中的那些要求，刪減的原因可能來自于以下方面：組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客要求、適用的法規(guī)要求。：（ ）。A 質(zhì)量管理體系的范圍B 任何刪減的細節(jié)與合理性 C 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件之一，其包含三方面的內(nèi)容，即：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。？（ ）A 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B 必要時對文件進行評審與更新 C 確保文件保持清晰、易于識別D 因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和線性修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得有效版本的使用文件；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保策劃和運作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容（ ）。A 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則D 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:。故選ABCD。（ ）。A 產(chǎn)品信息B 問詢、合同或訂單的處理C 顧客反饋D 顧客抱怨答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:。故選ABCD。，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括（ ）。A 標(biāo)識B 搬運C 包裝D 儲存和保護答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:。故選ABCD。？（ ）A 準(zhǔn)備階段B 調(diào)查分析階段C 編制文件階段D 建立質(zhì)量管理體系階段答案：ABCD解析：這是從準(zhǔn)備到建立的一個完整過程，四個步驟都需要。故選ABCD。？（ ）A 組織協(xié)調(diào)B 質(zhì)量監(jiān)控C 信息管理D 質(zhì)量管理體系審核和評審答案：ABCD解析：建立有效的運行機制離不開以上四個步驟的任何一個。故選ABCD。（ ）。A 產(chǎn)品B 服務(wù)C 質(zhì)量管理體系及其過程D 以上都不是答案：ABC解析：質(zhì)量監(jiān)控的對象不局限于產(chǎn)品或服務(wù)，也包括質(zhì)量管理體系及其過程。故選ABC。三、判斷題《質(zhì)量大綱要求》是一套國際上公認的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯誤解析：這一文件不是國際公認的統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，但是，確為國際上公認的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了依據(jù)。（ ）答案：錯誤解析：1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），這25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國，其中包括中國。3. 組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。答案：正確解析：質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點”，顧客的需求是多種多樣的，也并非一成不變，因此，組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。（ ）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者（領(lǐng)導(dǎo)作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關(guān)方的關(guān)系（與供方互利的關(guān)系），運用控制論的三個方法（系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法），最終目的是滿足顧客要