【正文】 B 人員管理 C 資源管理 D 顧客滿意答案： ABC解析：前五個標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)、方針和戰(zhàn)略、人員管理、資源管理、過程管理；而后四個標(biāo)準(zhǔn)則包括：顧客滿意、雇員滿意、對社會的影響、業(yè)務(wù)成果。8．MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。6．對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、（ ）、文明性等。4．產(chǎn)品“汽車”由（ ）等組成。因此，質(zhì)量的受益者應(yīng)該包括很多。二、多項(xiàng)選擇題1．根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ ）。19．歐洲質(zhì)量管理基金會是由一些（ ）組建的，1992年歐洲質(zhì)量管理基金會設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎。20實(shí)際80年代初，在激烈的國際商業(yè)競爭中逐漸失利的美國重新認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。 A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案.：A解析：20世紀(jì)50年代末，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，國際貿(mào)易競爭加劇，管理理論的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高等因素推動了質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。A 質(zhì)量檢驗(yàn) B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理C 全面質(zhì)量管理 D 社會質(zhì)量管理答案：B解析：20世紀(jì)20年代，貝爾電話研究所的休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法，為美國國防部準(zhǔn)確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊(duì)的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟(jì)而科學(xué)地制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了范例，隨后，這一方法運(yùn)用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風(fēng)行一時。A 操作者本人B 工長C 專職檢驗(yàn)人員D 工程師和技術(shù)人員答案：D解析：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在管理方式上，已從專職檢驗(yàn)人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。10．（ ）屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。8．從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ ）個歷史階段。A 1989 B 1992 C 2005 D 2008答案：D解析：與1981992005等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)相比，2008年的系列標(biāo)準(zhǔn)是最新的版本。5．從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國所實(shí)行的質(zhì)量管理制度，基本上是（ ）。3．汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）。A 綜合國力 B 質(zhì)量 C 產(chǎn)量 D 效益答案：B解析：因?yàn)橘|(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映?！顿|(zhì)量管理》復(fù)習(xí)資料說明：《質(zhì)量管理》（本科）2013年春季學(xué)期開始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復(fù)習(xí)資料，供大家復(fù)習(xí)參考。 2. ISO9000:2005（2000）對質(zhì)量的定義是（ ）。A 技術(shù)性的質(zhì)量特性 B 品質(zhì)性的質(zhì)量特性C 環(huán)境性的質(zhì)量特性 D 人為性的質(zhì)量特性答案：A解析：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性，其余三個都不屬于質(zhì)量特性的類型。A 質(zhì)量控制制度 B 質(zhì)量檢驗(yàn)制度C 質(zhì)量抽樣制度 D 質(zhì)量管理小組制度答案：B解析：從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國所實(shí)行的質(zhì)量管理制度，基本上是質(zhì)量檢驗(yàn)制度。7．中國自( )年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。A 2 B 4 C 6 D 3答案：B解析：即劃分為質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、社會質(zhì)量管理四個歷史階段。A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案：C解析：19世紀(jì)70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)理論奠定基礎(chǔ)；直到20世紀(jì)初，在系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了科學(xué)管理的思想，形成了設(shè)計(jì)、操作、檢驗(yàn)三方面各有專人負(fù)責(zé)的職能管理體制。12．（ ）屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。14．美國（ ）的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。16．全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在（ ）。17．社會質(zhì)量管理簡稱為：（ ）A SQM B TQC C SQC D SQL答案： A解析：社會質(zhì)量管理即Social Quality Management，簡稱SQM。A 個人 B 社會團(tuán)體 C 公司 D 政府組織答案： C解析：1998年，14家歐洲主要公司組建了歐洲質(zhì)量管理基金會。A 過程B 組織C 體系或人員D 上述各項(xiàng)的任何組合答案：ABCD解析：質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物。3．根據(jù)ISO 9000：2005（2000）中對產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品包括（ ）。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務(wù)答案：ABCD解析：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如車身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）、服務(wù)（如：銷售人員所做的操作指導(dǎo)）等所組成。A 理化性 B 安全性 C 時間性 D 舒適性答案：BCD解析：對于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用B 關(guān)注雇員和合作伙伴 C 以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度D 突出質(zhì)量管理的效果答案：ABCD解析：這些管理理念都是當(dāng)代管理最新理念，在MBNQA的評選中都有體現(xiàn)。10．日本戴明獎分為三個類別（ ）。A 人力資源開發(fā) B 顧客滿意C 資源管理 D 對社會的影響答案：ABD解析：戴明獎的評獎條件主要是：公司方針與計(jì)劃，組織及其管理，質(zhì)量控制教育及傳播，質(zhì)量信息收集、轉(zhuǎn)換及利用，分析，標(biāo)準(zhǔn)化，控制，質(zhì)量保證，效果，未來計(jì)劃。答案：正確解析：因?yàn)槿藗儗|(zhì)量概念的認(rèn)識經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。（ ）答案：正確解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設(shè)計(jì)、制造等過程中逐漸形成的，如果技術(shù)水平不高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。6．朱蘭博士提出了科學(xué)管理的思想，同時還建立了一套“科學(xué)管理”的理論和方法。8. 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，21世紀(jì)將是生產(chǎn)率的世紀(jì)。10. 日本戴明獎是以日本質(zhì)量控制技術(shù)先驅(qū)戴明博士的姓氏命名的。其中質(zhì)量獎審定委員會由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負(fù)責(zé)人及權(quán)威質(zhì)量專家組成。B 貿(mào)易的國際化加速了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生C 質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)。（ ）標(biāo)準(zhǔn)也是突破綠色壁壘的重要武器。A 1943 B 1945 C 1946 D 1947答案：D解析：1945年，聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會在紐約召開全體會員大會，決定成立一個新的、永久性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）；1947年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。A ISO9001：2008 B ISO9004：2009C ISO90012：2008 D ISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織又根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標(biāo)準(zhǔn)有ISO9001：200ISO9004：200ISO9000：200ISO19011：2002。A 可刪減第6章的部分B 可刪減第7章的部分C 可刪減第8章的部分D 可刪減第4章的部分答案：B解析：ISO9001：2008的任何要求因組織及產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時，某些要求可以刪減。A 本例違反了“與組織的宗旨相適應(yīng)的規(guī)定”。答案：B解析：本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“c）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架”的規(guī)定，本例中“科技領(lǐng)先”的質(zhì)量方針，沒有制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)以便考核。C 組織應(yīng)維護(hù)供方的質(zhì)量目標(biāo)，并按照供方的質(zhì)量目標(biāo)來分配供貨量。？（ ）A 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適當(dāng)時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品C 采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用D 以上都可以答案：D解析：可以參見ISO9001:。故選C。故選B。D 質(zhì)量管理體系審核和評審答案：B 解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體系程序和計(jì)劃等，不是管理者和一線員工的經(jīng)驗(yàn)。故選ABD。A 管理的系統(tǒng)方法B 持續(xù)改進(jìn)C 基于事實(shí)的決策方法D 與供方互利的關(guān)系答案： ABCD解析：質(zhì)量管理的原則包括八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。？（ ）A 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B 必要時對文件進(jìn)行評審與更新 C 確保文件保持清晰、易于識別D 因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和線性修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得有效版本的使用文件；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。（ ）。A 標(biāo)識B 搬運(yùn)C 包裝D 儲存和保護(hù)答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:。？（ ）A 組織協(xié)調(diào)B 質(zhì)量監(jiān)控C 信息管理D 質(zhì)量管理體系審核和評審答案：ABCD解析：建立有效的運(yùn)行機(jī)制離不開以上四個步驟的任何一個。故選ABC。（ ）答案：錯誤解析：1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），這25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國，其中包括中國。（ ）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之間的關(guān)系是最高管理者（領(lǐng)導(dǎo)作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關(guān)方的關(guān)系（與供方互利的關(guān)系），運(yùn)用控制論的三個方法（系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實(shí)的決策方法），最終目的是滿足顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)），達(dá)到使組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)（持續(xù)改進(jìn)）。答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。（ ）答案：正確解析：質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的原則性規(guī)定，而質(zhì)量目標(biāo)則是對質(zhì)量方針的具體說明，是一個量化的指標(biāo)。（ ）答案：正確解析：組織中的員工如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。A．質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量認(rèn)證 D．質(zhì)量審核答案：D（易）解析：本題主要考查了質(zhì)量審核的基本概念。、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并適合受審核方的實(shí)際，對不適用的要素及刪減條款是否作了說明。A．第一方審核 B．第二方審核C．第三方審核 D．第四方審核答案：B（易）解析：考查質(zhì)量審核的分類；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行審核，因此本題應(yīng)該為第二方審核，即B。A．現(xiàn)場檢查 B．首次會議C．不合格項(xiàng)目的評審和確認(rèn) D．末次會議答案：A（易）解析：該題目主要考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場審核，而現(xiàn)場審核則是以首次會議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場檢查和不合格項(xiàng)目的評定和確認(rèn)，以末次會議為結(jié)束，而在開展現(xiàn)場審核中 ，現(xiàn)場檢查是整個審核工作的關(guān)鍵部分。因此本題選A。，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（ ）的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。（ ）。（ ）。企業(yè)在辦理申請時，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認(rèn)證委員會提交申請書，申請書的主要內(nèi)容包括：申請單位的基本情況(申請單位名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照編號、聯(lián)系人姓名等)；申請認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱、地址、法人代表姓名、職務(wù)等）；申請產(chǎn)品認(rèn)證類型和產(chǎn)品狀況；申請認(rèn)證產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號；申請單位的聲名。“（ ）”，并予以注冊登記。審查質(zhì)量手冊主要包括（ ）兩方面。，采用過程檢查表的優(yōu)缺點(diǎn)是（ ）。因此本題 選ACE。A．首次會議 B．不合格項(xiàng)目的評定和確認(rèn)C．現(xiàn)場檢查 D．過程檢查E．末次會議答案：ABCE解析：考查