【正文】 評(píng)審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。四、參加項(xiàng)目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。六、統(tǒng)籌本項(xiàng)目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)物業(yè)部計(jì)劃及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本項(xiàng)目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團(tuán)物業(yè)部對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等日常培訓(xùn)工作。項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)一、參與項(xiàng)目區(qū)域新委托項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，落實(shí)開(kāi)源節(jié)流措施。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請(qǐng)審批手續(xù)。七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。三、負(fù)責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。崗位職責(zé) YONGDA WUYE會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。三、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級(jí)交派任務(wù)。五、按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚，報(bào)送及時(shí)。七、保管好財(cái)務(wù)印鑒、收款憑證，核對(duì)回收工作。九、定期檢查指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。十一、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。三、庫(kù)存多余現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行，庫(kù)存量不得超過(guò)財(cái)務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。五、及時(shí)收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，確保與銀行存款對(duì)帳單金額相符。七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，并做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤、不重不漏。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。二、完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。四、在項(xiàng)目區(qū)域組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，指出工程遺留問(wèn)題和需整改的事項(xiàng)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計(jì)劃，安排落實(shí)對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費(fèi)等各類費(fèi)款，必要時(shí)可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。十四、根據(jù)各階段工作管理運(yùn)作情況，及時(shí)調(diào)整、落實(shí)、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。主任崗位職責(zé)管理處主任在項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)對(duì)管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。五、主動(dòng)做好相關(guān)部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開(kāi)展工作。七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。每日組織晨會(huì)，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十二、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。四、檢查督促部門(mén)員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。六、定期向管理處匯報(bào)有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門(mén)的精神文明建設(shè)。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。崗位職責(zé) YONGDA WUYE十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理好空置房。四、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實(shí)整改措施。八、完成上級(jí)分派交辦的其他工作任務(wù)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項(xiàng)操作處理程序。四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實(shí)、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。六、增強(qiáng)工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。八、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實(shí)各類報(bào)修。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)。收款員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)款費(fèi)的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠款費(fèi)應(yīng)及時(shí)催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期向主任匯報(bào)；對(duì)拖欠款費(fèi)的業(yè)主，崗位職責(zé) YONGDA WUYE及時(shí)以電話聯(lián)系、上門(mén)催收等方式使拖欠款盡早收回。五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)收集、接收本管理處經(jīng)營(yíng)、管理、科技檔案資料，作好積累、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。四、熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對(duì)借出資料按期催還。每年進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類記錄。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費(fèi)合理，完工后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽單。十、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。管道工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門(mén)尺寸，并會(huì)正常的操作。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過(guò)夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。四、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承判商處理。智能化維護(hù)員崗位職責(zé)一、參與對(duì)小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)安全維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實(shí)人員的工作計(jì)劃、任務(wù)。三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護(hù)人員月考核和考勤，及時(shí)上報(bào)，并對(duì)工作過(guò)失和違紀(jì)員工提交處理建議。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門(mén)口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，遇到重大問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，有禮貌地回答他們的詢問(wèn)。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門(mén)窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽(tīng)到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十三、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。四、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理電話報(bào)警，并按部門(mén)制定的工作方法與技巧處理。六、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫 三 聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級(jí)交辦的任務(wù)。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。三、積極開(kāi)展小區(qū)消防知識(shí)宣傳，深入客戶、商場(chǎng)、活動(dòng)中心、公共娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。七、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。綠化管理員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理工作，為客戶營(yíng)造并保持怡人的生活環(huán)境：一、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。三、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作落實(shí)到個(gè)人。五、定期巡檢各小區(qū)，檢查樹(shù)木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥、殺蟲(chóng)、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況，并做詳細(xì)記錄。七、負(fù)責(zé)將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護(hù)等工作記錄及資料及時(shí)交各管理處存檔歸案。九、協(xié)助配合各管理處等部門(mén)搞好其他各項(xiàng)工作。綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。二、熟悉花草樹(shù)木品種、名稱、栽培管理和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。四、滿足花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)需要，適時(shí)適量對(duì)其施肥。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)清除雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草地整潔美觀。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。九、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。六、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運(yùn)和清掃工作。八、對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項(xiàng)，按時(shí)上門(mén)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書(shū)籍、資料、用品等擺放有序，整齊。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。五、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門(mén)窗，并做好相應(yīng)防范措施。二、各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。四、會(huì)議堅(jiān)持講效率、開(kāi)短會(huì)原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，暢所欲言，使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。物業(yè)部辦公會(huì)議，原則上每季度召開(kāi)一次，參會(huì)對(duì)象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議，于每月10號(hào)召開(kāi)，參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理處主任。各班組每月至少組織1次例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時(shí)間由部門(mén)確定）。上一級(jí)別會(huì)議與本級(jí)別會(huì)議在時(shí)間有沖突時(shí)，以上一級(jí)別會(huì)議為主，本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。八、開(kāi)會(huì)時(shí)與會(huì)者應(yīng)尊重他人發(fā)言，使會(huì)議正常進(jìn)行，將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。辦公管理制度 YONGDA WUYE二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者均屬于此。關(guān)于人事問(wèn)題。關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。特別指定的事項(xiàng)。不能向相關(guān)人員以外者公開(kāi)。不能向外公開(kāi)。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)