【正文】 十九)熟悉業(yè)務，記牢有關電話號碼、聯(lián)絡信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。(二十一)協(xié)助調解住戶之間的糾紛。第五條 巡邏崗位職責(一)當值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主(用戶)房內。(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。(七)負責巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。第三章 管理制度第六條 門衛(wèi)制度(一)保安人員在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區(qū)。(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執(zhí)行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區(qū)。(六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。(二)隊長帶隊到各崗位，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。(三)交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。(二)請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。(八)隊員私自不請假，一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。(二)上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。上班期間不得擅離職守。(四)按時上下班。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。曠工一天取消當月出勤分值。(二)堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。第十一條 獎勵制度(一)對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。(五)積極參加訓練、學習培訓及工作的。(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。第十二條 獎勵方式口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。(二)當班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。造成損失的另作處理。(六)巡邏或上班不認真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。(八)公司領導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴肅處理。(十)無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。(十二)學習、訓練時不認真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。注： 對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置。(六)專人領用對講機自行負責維護保養(yǎng)。(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責人。(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。(四)保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。(七)扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取。(九)服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發(fā)放清算工資。(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配()精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)。(一)火警如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據(jù)火災現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。(二)謀殺全體保安隊應以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財產為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。阻止一切無關人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。權利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區(qū)聲譽的照片。如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。(三)打劫在轄區(qū)范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。如場面無法控制，應盡快報派出所。如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。(五)盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。是保安員道德品質、文化素質、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。(2)保安禮儀以尊敬為原則。(4)保安禮儀以美好為目標。保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：(1)值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。要扣好領扣和領鉤。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣、不亂扔煙頭、