【正文】 費(fèi)，計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用。第十二條企業(yè)可以于終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。第十七條補(bǔ)貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。物業(yè)規(guī)章制度3一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；二、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全；六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理；八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。物業(yè)規(guī)章制度4環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。物業(yè)規(guī)章制度5工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢。嚴(yán)禁在辦公室私用電話。未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì)示威。不許在公司內(nèi)打架。凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資。望各位雇員嚴(yán)格遵守。曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理。發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款元。(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款元。凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20。在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款元。其它不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—元，屢次重犯則開除處理。在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款元。凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款元，并給予警告。環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半12點(diǎn)、下午2點(diǎn)5點(diǎn)半。三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。五、嚴(yán)格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。物業(yè)規(guī)章制度8為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。物業(yè)規(guī)章制度9為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報(bào)市物價(jià)管理部門批準(zhǔn)，決定從20xx年元月1日起對進(jìn)入小區(qū)的車輛收取場地占用費(fèi)及停車服務(wù)費(fèi)，具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，2小時(shí)至12小時(shí)收費(fèi)5元，12小時(shí)至24小時(shí)收費(fèi)10元。自行車停放，原則上不收取費(fèi)用。本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20xx標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)規(guī)章制度10一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。六、上下班交接手續(xù)清楚明了。物業(yè)規(guī)章制度11為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。日常維護(hù)與緊急事件處理。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。小區(qū)綠化。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。小區(qū)治安。小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。1車輛管理。二、業(yè)主、房屋使用人業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為市區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。物業(yè)規(guī)章制度12物業(yè)中心客服部規(guī)章制度之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度鑰匙管理規(guī)定鑰匙分類(1)業(yè)主鑰匙(2)公共區(qū)域門窗鑰匙鑰匙保管(1)客戶服務(wù)部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙。②借出時(shí)必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。②將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明棟號單元、樓層房號或設(shè)施設(shè)備房名稱。鑰匙發(fā)放(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務(wù)人員驗(yàn)證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記。②公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。住戶檔案管理規(guī)定內(nèi)容包括(1)業(yè)主自用身份證復(fù)印件入伙通知書前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主情況登記表業(yè)主臨時(shí)公約裝修管理協(xié)議消防安全責(zé)任書物業(yè)驗(yàn)收交接記錄表(2)通過服務(wù)中心成交的承租客戶物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書承租人身份證復(fù)印件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(副本)租賃合同前期費(fèi)用結(jié)算清單其他應(yīng)存資料業(yè)主檔案的建立(1)準(zhǔn)備適量的尺寸的檔案袋。(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。檔案使用(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案。(3)涉及業(yè)主/租戶個(gè)人及其他有保密要求的文件和資料,不可復(fù)印或借出,不可傳播其內(nèi)容。檔案變更檔案變更時(shí)(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應(yīng)及時(shí)修改《檔案資料清單》。(3)檔案存放處應(yīng)保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全。檔案銷毀(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認(rèn)無保存價(jià)值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報(bào)客戶服務(wù)部主管審核,服務(wù)中心主任批準(zhǔn)。辦公環(huán)境管理規(guī)定按時(shí)上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務(wù)中心遞交請假條。工裝保持干凈、整潔。保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。在辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。不經(jīng)主管批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng),在工作時(shí)間上網(wǎng)不準(zhǔn)聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。1辦公電話不打私話,如有緊急事務(wù),通話時(shí)間不超過3分鐘。個(gè)人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計(jì)算器、樓盤平面圖、單價(jià)等)應(yīng)準(zhǔn)備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時(shí)應(yīng)對客戶的詢問。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報(bào)批評一次,嚴(yán)重者視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。接待人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,及時(shí)將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進(jìn)不足或未及時(shí)反饋造成的影響,由接待人員自行承擔(dān)自我檢討。根據(jù)客戶的要求,算出房間價(jià)格,并告知客戶其他收費(fèi)情況及服務(wù)內(nèi)容。在同客戶接待談判中,不得超越自身的價(jià)格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應(yīng)報(bào)現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商。否則,承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。會(huì)議制度管理規(guī)定會(huì)議類別晨會(huì)(每天上午8:058:30)(可根據(jù)各服務(wù)中心情況自行調(diào)整時(shí)間)月分析例會(huì)(每月最后一周的周六上午10:00)專題會(huì)議(會(huì)議日期視項(xiàng)目而定)培訓(xùn)會(huì)議(時(shí)間另定以通知時(shí)間為準(zhǔn))會(huì)議安排、組織(1)晨會(huì)①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排。③由人員匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃、安排,主管安排當(dāng)日工作內(nèi)容、目標(biāo)及要求。時(shí)間如有變動(dòng),由市場拓展部提前一天通知。③由市場拓展部對工作進(jìn)行講評,并給出指示,確認(rèn)責(zé)任到人,限期完成。專題會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議①專題會(huì)議與培訓(xùn)會(huì)議將在會(huì)前一周通知與會(huì)人員,內(nèi)容包括會(huì)議議題、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、需帶資料及注意事項(xiàng)。會(huì)議紀(jì)律(1)與會(huì)人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會(huì)或按時(shí)到會(huì),應(yīng)在前一天向市場拓展部請假。(3)與會(huì)人員不得中途離席或會(huì)客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會(huì)場。(5)會(huì)議期間不準(zhǔn)處理或從事與會(huì)議無關(guān)的事務(wù),不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)大聲喧嘩。違規(guī)處理(1)會(huì)議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。(3)對于會(huì)議期間確認(rèn)責(zé)任人限期完成的工作,要在限期內(nèi)把處理結(jié)果上報(bào)市場拓展部,如在限期內(nèi)未完成或未上報(bào)記警告一次。報(bào)表制度管理規(guī)定報(bào)表種類(1)周報(bào)表有:周工作報(bào)表。填寫規(guī)定(1)各客服部應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報(bào)表。(3)表格中自己應(yīng)規(guī)范、清晰、沒有錯(cuò)別字及打印清楚。(1)遞交時(shí)間:周報(bào)表應(yīng)于每周一上午9:00之前交市場拓展部,月報(bào)表應(yīng)于每月月例會(huì)前一天交市場拓展部,遇節(jié)假日歲月例會(huì)順延。物業(yè)規(guī)章制度1法規(guī)。，所屬崗位對保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無誤的完成。，言談舉止有禮貌，注意政策。，不循私情，加強(qiáng)匯報(bào)，相互協(xié)作，以公司利益為大局。，保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng)，不準(zhǔn)介紹勞務(wù)，因工作與住戶聯(lián)系，必須通過物業(yè)部。、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。物業(yè)規(guī)章制度14一、員工守則（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司