【正文】 到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假?！　?. 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假　?、?女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)　　表二　　假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō)明　　產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假　　晚育假 一五天 年滿25周歲生育為晚育　　獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給　?、?臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資?！　、?接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：　　▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)?！　　?懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息一五天?！　、?有薪病期3天?！　?. 事假　　員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。　?、?員工需要回家探望父母，假期為一五天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)　?、?在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條?！　、?在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假?！　?0. 說(shuō)明　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。　　二. 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)?！　?1) 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。　　(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資?！　?5) 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資?！　∷? 如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資?！　×? 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天?！　∑? 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)?！　【? 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理?！　《? 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。　　三. 講究禮貌，注重儀容?！　∷? 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙?！　×? 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電?！　“? 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天?！　【? 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！　∞k公室值班制度　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：　　一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班?！　∪? 值班時(shí)間：星期一至星期日一八：00—20：30?！　∥? 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件?！　×? 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗?！　∑? 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。　　八. 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排?！　∫? 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處?！　∪? 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。　　用戶投訴處理制度　　一. 用戶投訴的接收　　1. 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致?！　?1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施?！　?. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定?！　?. 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止?！　《? 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天?！　∷? 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。　　六. 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生?！　) 供水管理?！　) 衛(wèi)生管理?！　) 公共設(shè)施管理。　　h) 服務(wù)態(tài)度?！　∪? 對(duì)各部門存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門限期解決?！　∥? 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督?！　∑? 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄?！　【? 回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音?！　∫? 接待來(lái)訪投訴工作　　1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門?！　?. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任。　　4. 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。將住戶的不滿消解在投訴之前?！　《? 回訪工作　　1. 回訪要求：　　(1) 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中?！　?3) 回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次?！　?4) 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋?！　』卦L工作制度　　一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。主管回訪率不低于30%?！　《? 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。　　2. 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。　　4. 核對(duì)收費(fèi)情況?！　∷? 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改?！　∫? 回訪要求　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中?！　?. 回訪中，對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?！　《? 回訪時(shí)間及形式　　1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次?！　?. 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)?！　?. 有針對(duì)性地