物業(yè)管理公司規(guī)章制度參照-在線瀏覽
2025-02-17 00:57本頁(yè)面
【正文】 家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。26 天 加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資 247。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上 班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。 5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資） 表二 假 期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō)明 產(chǎn)假 90 天 難產(chǎn)或雙胞胎加 14 天假 晚育假 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35 天 憑獨(dú)生子女證核給 ② 臨時(shí)工產(chǎn)假 56 天，發(fā) 60%的工資。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息 3 天，手術(shù)后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)； ▲ 經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息 2 天； ▲ 懷孕不滿 3 個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息 7 天， 3 個(gè)月以上的休息 15 天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假； ② 有薪病期 3 天。 7． 事假 員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論） ④ 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。 ② 在本年度病、事假累計(jì)超過(guò) 3 個(gè)月或工傷假超過(guò) 3 個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。 10． 說(shuō) 明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。 二． 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。 （ 1） 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 （ 3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。 （ 5） 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。 四． 如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。 六． 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑 聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。 八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 文明辦公制度 一． 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。員工服裝莊重、大方、清潔。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 辦公室值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均 應(yīng)參加值班。 三． 值班時(shí)間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 五． 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。 六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 七． 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。 八． 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。 一． 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。 三． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪 中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱(chēng)、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以 及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。 （ 1） 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。 2． 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 4． 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給 管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。 二． 各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。 四． 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的 問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。 六． 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 二． 服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，
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