【正文】 先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘龋杆俳恿硪粋€電話；如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。（七）需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號；如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等會兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號碼提供給對方。一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。（九）接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方：“對不起。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。嚴(yán)禁語氣粗魯，不耐煩。嚴(yán)禁第三人在場時向?qū)Ψ剑ó?dāng)對方是公司同事時）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。忌請對方等待時間過長。聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。（二）打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。（四）發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。（二）切勿對業(yè)主指指點點。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（三）不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。（二）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復(fù)后再回答。（四）多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。（四）三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。（五）遇業(yè)主主動讓行；給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。（九）行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。（十一）在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（四）入座時，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。第八條 進(jìn)業(yè)主家（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。第九條 面部表情炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務(wù)時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時，就能逐一詳細(xì)記錄。當(dāng)然，為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。只要您姿勢端正，聲音自然會清新悅耳。當(dāng)電話本身性能好時，4米內(nèi)的細(xì)微聲響，都能使對方察覺，所以，撥打電話前，應(yīng)先“清場”，以免對方深受干擾。因此，請切記務(wù)必將上述諸項物品，置放于不致發(fā)生任何危險的地方。二、接聽電話基本禮儀電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對于公司內(nèi)部電話，應(yīng)報出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。學(xué)會邊聽邊記要點，特別是對人名、地點、時間、問題記錄無誤，不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?，記好后報給對方聽一遍。如“對不起，聽筒好像有問題，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，我沒有聽清，請您重復(fù)一下，好嗎？”如對方打錯電話，不要直接說：“您打錯了！”然后扣下電話。與對方通話即將結(jié)束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。如：“對不起，某某暫時不在，您有重要的事情嗎。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評對方。這樣不但易損壞電話，而且還會影響其他同事，一定要等對方掛電話后，輕輕放下電話。千萬不要認(rèn)為對方看不到你，你就可以放松了。因此，當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時，就要學(xué)會調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因為你的不良情緒，影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會。對老年人要放慢語速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；對少年兒童要輕言慢語、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對同齡人，快慢正確適宜，應(yīng)快速講時不急促，語言流暢；應(yīng)慢說時不“拖泥帶水”。本規(guī)定適用于所有部門。（二）各部門負(fù)責(zé)本部門員工工牌的管理。二、工牌的制作及分發(fā)（一）工牌制作流程圖公司行政人事部各部門各部門員工各部門 制作名單 工牌 發(fā)放 （二）具體要求：（名單內(nèi)容包括制作人數(shù)、員工姓名、所在部門及崗位）。，形成《工牌分發(fā)/回收記錄》，并上交于行政部。，佩帶于工服左上方。，及時向行政人事部反饋。，各部門每月對本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，將名單報公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。如果出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌成本費。四、工牌的更換（一）使用年限根據(jù)工牌使用情況，使用年限為2年。五、工牌的檢查及處罰（一）行政人事部每月對各部門員工工牌的使用情況進(jìn)行抽查。 工裝管理規(guī)定為了規(guī)范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工裝的日常管理，充分利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下：一、職責(zé)分工（一）行政人事部：負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理（1）、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布；（2）、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；（3）、部門工裝日常管理的抽查；（二）物管部：工裝到貨后，庫管負(fù)責(zé)工裝的驗收入庫，材料會計做好憑證，并按照申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限具體配備數(shù)量及使用年限：（1）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限2年。三、新制作工裝的押金收取辦法（1）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價格以廠家實際價格為準(zhǔn)），每人交納工裝成本價的30%，從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財務(wù)。應(yīng)承擔(dān)金額計算公式如下：應(yīng)承擔(dān)金額＝工裝價款（工裝價款/可使用月份已使用月份）工裝價款：參見工裝采購價格。已使用月份＝工裝上交時間－工裝領(lǐng)用時間，滿15天按一個月計。（一）工裝申報條件、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫存工裝中進(jìn)行調(diào)配，確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝；，工裝申請人補(bǔ)足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝；，由行政人事部審核無誤后，方可上報制作。五、工裝日常管理（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其他部門及個人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。庫管及材料會計做好記賬憑證。（四）離職員工應(yīng)及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價款。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的工裝價款，員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進(jìn)行折舊。（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金。庫管在進(jìn)行工裝回收時，需逐一核查，對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。（八）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。（二）工裝申報條件審核有誤而導(dǎo)致誤報工裝的，給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。（四）應(yīng)扣工裝款項，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除，并給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。一、 溝通記錄內(nèi)容 員工前一階段的工作情況； 在工作、生活中存在的疑問和困難解答； 以及下一階段的工作目標(biāo)。要求： 部門/項目經(jīng)理每月至少與直接下級溝通不少于4次，間接下級溝通不少于2次/人； 部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊長至少每月與部門員工溝通不少于4次。關(guān)于保證通訊暢通的管理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關(guān)崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補(bǔ)貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系時，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。因此特別聲明，并作如下要求：一、 凡是享受通訊補(bǔ)貼的員工，工作單位電話必須及時接聽，因手機(jī)停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復(fù)。請各部門認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取消當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)貼，并給予100元經(jīng)濟(jì)處罰。一、電腦的使用管理 責(zé)任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。嚴(yán)格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設(shè)備安全。定期維護(hù)：應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。 安全管理：（1）禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等，已正常運轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機(jī)時，必須關(guān)閉電腦后方可離開。 電腦報修：發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報告主管和公司行政人事部。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。 二、復(fù)印機(jī)使用管理復(fù)印機(jī)一般應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機(jī)復(fù)印。2．復(fù)印機(jī)僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料的內(nèi)容，原則上必須是與工作相關(guān)。4．所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機(jī)時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。5．復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則。6．復(fù)印時原件、紙張必須放置妥當(dāng)，保證復(fù)印質(zhì)量，印件清晰。 8．合理利用使用完復(fù)印機(jī)復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。 （2）員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。（4）傳真機(jī)收發(fā)傳真文件實行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達(dá)收件單位或收件人。（6）合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。（8）雷雨天氣如不使用傳真機(jī),除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。（2）工作人員通訊工具變更號碼，應(yīng)及時將新號碼報到行政人事部，由行政人事部對號碼進(jìn)行刷新。