【正文】 來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。五、進入上級領導或其他部門辦公室時，應先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。二、拿起聽筒先說：“您好，永大物業(yè)、管理處或部門！”語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。七、企業(yè)如有需要員工加班加點，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。人事管理制度 YONGDA WUYE三級管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀，工作責任性不強的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理?！? 員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標準。五、普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報項目區(qū)域備案?！? 人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應服從安排。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。八、各項目區(qū)域應及時將人事調(diào)遷情況上報集團物業(yè)部備案。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報上級審批，待批復后，即宣布除名?！? 工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核浮動工資 + 各類補貼（各崗位工資標準參照《崗位工資等級表》）。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資?？记谥贫纫?、以部門（班組）為單位對員工出勤進行考勤，考勤情況統(tǒng)計經(jīng)部門主管簽字，于次月初報項目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。二、未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。● 各類假期待遇：一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當月請假累計超過7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。培訓制度每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為一名合格的員工。三、經(jīng)領導同意批準后，參加培訓（進修）的員工，其學費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓（進修）的員工，需在本公司服務滿2年，服務不滿2年，將扣回相應的報銷培訓費（包括培訓期間的工資費用）。抵制歪風邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。其他應當給予獎勵。升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務。未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。服務欠周到、用語不規(guī)范。上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。第七條 書面警告有下列行為之一者，給予扣除1050％的當月考核浮動工資。在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。無故不參加班組部門例會及組織活動。1上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。第八條 記過有下列行為之一者，給予取消當月全額考核浮動工資。私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。曠工半天以上。所犯錯誤喪失領導資格。留用期間再次受書面警告以上處分。拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀通知單》及對情況屬實而不接受處理。故意損壞公物、嚴重違反財務制度或嚴重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴重后果和影響。受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個月），當年獎金只能享受50％以內(nèi)?！? 考核、考評原則：人事管理制度 YONGDA WUYE一、考評必須本著實事求是，做到“公開、公平、公正”，不得以個人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評定中。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。二、各部門的月考核工作，由部門主管負責。六、每年度1月初，由公司考評小組對全體員工上一年度的“德、能、勤、績”進行綜合考核評比。三、連續(xù)2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。● 考評申訴：員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領導申訴。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。一、各部門結(jié)合工作實際情況，安排落實節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。二、對客戶或來訪人員，必須認真接待?！? 考核范圍：適用于公司全體員工?！? 獎懲措施：一、月考核分在9分以上為達標，可領取當月全額考核浮動工資；8～，可領取當月考核浮動工資的90%；7～%；6～%；6分以下取消當月考核浮動工資。四、每月10日前，部門主管負責組織班組長對所屬員工進行考核評比打分，將結(jié)果報項目區(qū)域辦公室。四、公司根據(jù)各部門推薦的“優(yōu)秀員工”，按公司人數(shù)2%的名額進行聯(lián)評出公司年度“優(yōu)秀員工”?！? 考核種類與評比：一、考核分月考核和年度考核。員工工作考評制度為全面客觀地評價公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，掌握全體員工的工作和學習情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓方向。撤銷處分，對受處分后其本人認真吸取教訓，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。1其他嚴重違紀違章行為。盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人?；疾』蚍且蚬な軅?，醫(yī)療期滿不能從事原工作。第十條 辭退、開除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。第九條 降級或撤職有下列行為者，給予撤職或降級處分：所轄部門工作長期無起色。偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。當班時間脫崗、睡崗。1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。同事之間不交流、不溝通、散布不利團結(jié)的言語。上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。第五條 處罰種類對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。獎勵：事跡突出當月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。第二條 獎勵條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵：改進經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻。參加培訓或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。三、婚、喪假：假期為3天，超出時間按事假處理。四、事假：員工沒有正當理由，一般不能請事假，確需請假須提前1天交請假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理處（部門）批準，3天以上報項目區(qū)域常務經(jīng)理批準。七、累計曠工二天則作除名處理。三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。七、因違規(guī)違紀而被辭退、開除，只發(fā)給當月實際工作日的基本工資。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。六、若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。二、聘用期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個月書面告知公司。六、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應報項目區(qū)域常務經(jīng)理核準。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。三、項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。六、各級在處理問題時，應客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負責。二、堅持“誰主管、誰負責”的原則，按級管理、分級落實，各級責任人應對上級安排的工作負責。九、員工之間應互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。四、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡相關(guān)人員。六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準確，對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責任制》程序辦理，進行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復。雙手垂直（男可放后，女可放前）。五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物?！? 儀容儀表：一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務。五、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作?！? 工作態(tài)度：一、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。七、團結(jié)合作。五、公私分明。三、誠實守信?！? 職業(yè)道德：一、敬業(yè)愛崗。確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經(jīng)領導批準。做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。文件如經(jīng)過抽查，應有部門主管領導的簽認。檔案管理制度依據(jù)《中華人民共和國檔案法》，結(jié)合企業(yè)實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。五、嚴格控制計算機外部軟件流入管理，嚴禁安裝游戲軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。傳真機、復印機、計算機（電腦）管理制度一、為確保辦公設備的正常運行和使用，必須指定專人保管、操作使用。四、公文傳閱：送閱文件要抓緊時間閱讀，不得無故拖延或扣押。根據(jù)擬辦意見，送有關(guān)部門相關(guān)人員閱辦。作廢的印章應及時封存。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進行審批：涉及人員調(diào)動（任免），以公司名義簽置的合同、協(xié)議，財務收支及對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準；有關(guān)業(yè)務管理工作用章，由項目區(qū)域常務經(jīng)理批準；使用法定代表人印章除財務部門用章外，由公司經(jīng)理批準。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門負責人負責，由專人進行分發(fā)和傳送。六、機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時，必須有收件人簽字。絕密。三、機要文件按保密等級可分為以下三種：秘密。關(guān)于會議重要的討論事項。保密制度一、本制度是處理涉及機密的文件及其機要事項而制定。六、如遇特殊情況，另行通知召開會議。公司經(jīng)理辦公會議，原則上每月召開一次，參會對象為公司經(jīng)理、各項目區(qū)域常務經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。三、會議出席者應安排好工作，準時到會，并帶筆記本及相關(guān)會議資料，如因故無法參加會議，須提前向會議組織者請假。八、辦公工作結(jié)束后，必須進行整理清衛(wèi)。接待來訪客人，應熱情主動，遇非職責管理范圍內(nèi)的按《首問責任制》程序辦理。辦公管理制度 YONGDA WUYE第二章 辦公管理制度辦公制度一、以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，講究辦公效率。三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務事項，以保證業(yè)主（客戶）滿意。九、負責所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對樓梯通道玻璃清潔工作。五、負責各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。保潔工崗位職責一、遵守部門制定的管理細則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。七、定期對花木進行培土、防風害、除蟲。三、適時對花草樹木進行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。十、完成上級分派的其他工作任務。六、臺風雨季節(jié)，負責督促指導綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護工作。二、負責對綠化工的業(yè)務知識指導，組織學習公司規(guī)章制度、崗位責任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促遵守各項制度。六、發(fā)生火災時，義務消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實施搶救，不得借故逃避，要立即報告有關(guān)部門和報警，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。二、學習公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設備。崗位職責 YONGDA WUYE七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。九、嚴格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進行詢問，盤查。五、嚴格控制大宗物品進出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規(guī)范。十、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質(zhì)量。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。二、認真抓好本班人員的紀律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。四、負責解答業(yè)主使用智