【正文】 五、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答（辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項(xiàng)和要求）。四、公司對年度考核評為優(yōu)秀的員工，給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)，并列為重點(diǎn)培養(yǎng)（考察）對象。三、每月5日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況報(bào)部門。二、發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎(jiǎng)懲條例》予以處理，責(zé)令重新考核。凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會(huì)造成較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時(shí)處理，造成影響。1違反規(guī)定造成浪費(fèi)、損壞、丟失財(cái)物（除按價(jià)賠償外）。工作時(shí)間串崗、離崗。發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。上班時(shí)間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。第三條 獎(jiǎng)勵(lì)方式表揚(yáng)：給予口頭表揚(yáng)或通報(bào)表揚(yáng)。獎(jiǎng)懲條例第一條 總則為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎(jiǎng)、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。六、新員工培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期36個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級建議，要求部門對其進(jìn)行處理。八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)?！? 勞動(dòng)紀(jì)律一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。人事管理制度 YONGDA WUYE四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。三、微笑——微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。不該問的絕對不問，不該講的絕對不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。人事管理制度 YONGDA WUYE第三章 人事管理制度員工守則● 服務(wù)準(zhǔn)則：“端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。三、檔卷管理每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。八、下班工作結(jié)束后，應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和清潔工作，并及時(shí)處理廢棄稿件，切斷電源。文件傳閱后，交回歸檔保管。三、公文處理：辦公管理制度 YONGDA WUYE公文登記分類，交辦公室負(fù)責(zé)人審閱，提出擬辦意見。上述印章未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管使用，部門（管理處）印章由部門負(fù)責(zé)人（管理處主任）保管或指定專人保管。五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負(fù)責(zé)人保管。特別指定的事項(xiàng)。八、開會(huì)時(shí)與會(huì)者應(yīng)尊重他人發(fā)言，使會(huì)議正常進(jìn)行，將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。物業(yè)部辦公會(huì)議，原則上每季度召開一次，參會(huì)對象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。八、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。九、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、熟悉花草樹木品種、名稱、栽培管理和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。五、定期巡檢各小區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況，并做詳細(xì)記錄。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。六、各崗位對講機(jī)呼叫 三 聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級匯報(bào)。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測系統(tǒng)使用功能。二、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對電梯進(jìn)行保養(yǎng)。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。十、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。四、熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實(shí)各類報(bào)修。八、完成上級分派交辦的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。十四、根據(jù)各階段工作管理運(yùn)作情況，及時(shí)調(diào)整、落實(shí)、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，并做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤、不重不漏。十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。三、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務(wù)。項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)一、參與項(xiàng)目區(qū)域新委托項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。一、學(xué)習(xí)、掌握國家方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，及時(shí)提供可靠依據(jù)和信息。七、受公司經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。公司經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司工作。物業(yè)部文員崗位職責(zé)一、受上級指派對各項(xiàng)目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。二、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理。二、督促各物業(yè)公司工作計(jì)劃實(shí)施。二、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理的各項(xiàng)前期籌備工作。一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方向。三、依照集團(tuán)下發(fā)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。員工誓詞 YONGDA WUYE員 工 誓 詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。企業(yè)概況 YONGDA WUYE寧波永大集團(tuán)南京物業(yè)管理有限公司NingBo Yongda Group NanJin Property Management Co., Ltd本公司成立于2003年11月，為國家物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)，注冊資金50萬元人民幣?，F(xiàn)已管轄的物業(yè)建筑面積將達(dá)100萬平方米，涵蓋多層住宅、小高層、高層、別墅、辦公樓等物業(yè)類型；永大物業(yè)擁有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，各專業(yè)管理人員都通過正規(guī)培訓(xùn)，獲得了由勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書和建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書；管理上制定了一套比較完整、嚴(yán)格、規(guī)范的物業(yè)管理規(guī)章制度、操作規(guī)程及實(shí)施細(xì)則，致力為每一個(gè)所接管的物業(yè)營造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、文明、便捷的居住、生活和工作環(huán)境，真正使物業(yè)得以保值、增值。企業(yè)自創(chuàng)建以來，按制定的發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，積極參與市場競爭，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目標(biāo)；都圍繞著“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，以滿足客戶的最大需求為中心，在“締造經(jīng)典品牌、拓展服務(wù)空間、超越客戶期望、追求持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨指引下，積極造就品牌優(yōu)勢，最終實(shí)現(xiàn)成為一流的物業(yè)管理企業(yè)。由寧波永大時(shí)代物業(yè)管理有限公司與寧波永大集團(tuán)有限公司共同投資組建，已對南京市秦淮區(qū)的華靜家園進(jìn)行前期物業(yè)管理。視企業(yè)聲譽(yù)如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務(wù)是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，我將以熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對客戶。四、負(fù)責(zé)對各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策的了解，并掌握市場動(dòng)態(tài)和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。二、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)管理招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同進(jìn)行評審。三、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策、掌握市場動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。三、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。三、負(fù)責(zé)物業(yè)部工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。三、督促檢查各項(xiàng)目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議前的會(huì)議室布置，并作好會(huì)議記錄和速記，整理會(huì)議紀(jì)要。一、貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策、法令，執(zhí)行上級指示及時(shí)確定或調(diào)整企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向。項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)在物業(yè)部和公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域日常管理工作。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的工作計(jì)劃、總結(jié)、管理規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。項(xiàng)目區(qū)域業(yè)務(wù)拓展主管崗位職責(zé)一、收集當(dāng)?shù)馗黝愋畔ⅰ⑼诰蛲卣刮飿I(yè)管理新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、參與新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。四、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。出納崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會(huì)計(jì)法”和“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼等。七、實(shí)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。十五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。八、按規(guī)定對員工進(jìn)行月考核，做到獎(jiǎng)罰分明。三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。主任助理崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任對日常事務(wù)進(jìn)行管理、督促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。管理員崗位職責(zé)為了使管理處有一個(gè)良好的工作秩序,保證各項(xiàng)工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域。七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。五、妥善管理檔案。三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時(shí)上報(bào)審批，并做好維修記錄。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。電工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)處理電梯困人等。三、積極主動(dòng)協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范。九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)