【正文】 ②作好業(yè)主投訴的登記與處理，并詳細(xì)記錄處理結(jié)果。③做好外來人員出入登記，嚴(yán)防不法分子進(jìn)入小區(qū)破壞。②每天對(duì)設(shè)施設(shè)備組織維護(hù)、檢查、保養(yǎng)，巡查，保證所有設(shè)備在使用時(shí)能夠正常運(yùn)行。②做好庫存材料的出入登記，并及時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，上報(bào)增余情況。綠化工每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)消殺。電梯內(nèi)、公共衛(wèi)生間潔凈無異味。配電室禁止堆放易燃易暴品，禁止私接電源，違者按有關(guān)規(guī)定處理。在一車兩位占用時(shí)間較長，勸說無效時(shí)，適當(dāng)收取使用費(fèi)。第二節(jié) 車輛安全管理制度第一條 小區(qū)車輛交通管理規(guī)定車輛出入憑卡放行，一車一卡，業(yè)主遺失車卡，每個(gè)罰款10元。③熟悉掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、通訊工具等設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，善于發(fā)現(xiàn)事故隱患并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)要求①禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任，向業(yè)主了解維修人員服務(wù)情況、征詢改進(jìn)意見、核對(duì)收費(fèi)情況、請(qǐng)被回訪人簽名。對(duì)重大問題的投訴，服務(wù)科不能處理需要協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出最終處理決定。 維修人員在服務(wù)時(shí)收費(fèi)應(yīng)公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財(cái)務(wù)等。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；設(shè)備發(fā)生大故障時(shí)要及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第四章 客戶服務(wù)管理制度 第一節(jié) 業(yè)主入伙管理制度第一條 入伙前的工作 業(yè)主入伙前，由開發(fā)、工程及物業(yè)公司三方參加組成聯(lián)合交接小組，召開會(huì)議，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期 物業(yè)公司對(duì)所接收的建筑物、設(shè)施設(shè)備、分別準(zhǔn)備充足的驗(yàn)收記錄表格。不能將垃圾、菜葉投入廁所及下水道，如因使用不當(dāng)，導(dǎo)致堵塞，一切費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。施工用電不能影響樓宇機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行?，F(xiàn)場裝修材料堆放有序，不能占用走廊和其他公共地方。填寫《裝修施工人員登記表》。做到圖紙與設(shè)備型號(hào)、數(shù)、量相符；設(shè)備安裝位置與質(zhì)量符合；設(shè)備技術(shù)性能與設(shè)計(jì)功能符合。承包車棚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：摩托車每輛每月15元，自行車每輛每月10元。摩托車，自行車不能停放在樓道，人行道或主干道上。同時(shí)作好送達(dá)、郵寄記錄，保管好業(yè)主簽收的回執(zhí)，并及時(shí)將收費(fèi)情況向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。工牌如在工作中發(fā)生損壞或無法使用，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)予以換發(fā)；因個(gè)人原因丟失或無法使用，可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)。調(diào)離人員必須清理移交檔案后方可辦理調(diào)離手續(xù)。第三條 資料的保管按歸檔范圍將各類資料進(jìn)行收集、分類、整理、立卷、編制檢索總目錄和分項(xiàng)目錄。經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)管理處文件資料、質(zhì)量體系文件資料的收集，分類整理、歸檔、保管、利用等工作。接聽電話態(tài)度和藹，語言簡約。辦公室負(fù)責(zé)不定期對(duì)電話的使用情況進(jìn)行調(diào)查?；閱始伲?）員工領(lǐng)取結(jié)婚證書，享受有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。（3）擅離職守：工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)而離開工作崗位。 考勤實(shí)行當(dāng)日標(biāo)記，不允許日后補(bǔ)記。（2）員工薪金必須報(bào)經(jīng)理部或公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可發(fā)放。第三條 實(shí)施程序 薪金（1）公司實(shí)行月薪制，根據(jù)員工的行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、職稱、學(xué)歷等確定相應(yīng)級(jí)別。入職手續(xù)齊備后，憑《報(bào)到通知單》來公司報(bào)到。（2）公開招聘：根據(jù)人力資源的需求，在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上刊登招聘廣告，面向社會(huì)招聘。也可通過政府認(rèn)可、信譽(yù)良好的人才交流中心，進(jìn)行社會(huì)招聘。試用：新錄用員工均實(shí)行三個(gè)月試用期。（2）公司員工每月薪金于次月10日前發(fā)放，效益工資部分于每季度末根據(jù)績效考核情況發(fā)放。（3）公司確定的員工薪金為稅前薪金，個(gè)人按規(guī)定繳納的所得稅須由本人負(fù)擔(dān)，由所在單位在每月薪金中代扣。員工上下班必須按規(guī)定打卡；因公外出未打卡，可填寫外勤單由經(jīng)理簽字后交行政部；未按規(guī)定打卡，如無充分理由，按礦工處理。（4）當(dāng)月合計(jì)遲到、早退、擅離職守次數(shù)達(dá)五次以上（含五次），每超一次按事假半天處理?；榧俨荒芊侄问褂茫Y(jié)婚當(dāng)年有效。第二條 著裝管理員工上班時(shí)間應(yīng)著公司發(fā)放的工作裝，并保持清潔整齊；男士穿皮鞋，女士穿西裙不能樓出襪口，不能穿涼鞋。上班時(shí)間禁止在辦公區(qū)域用餐、吃零食，吸煙，不得亂扔紙屑和其他污物。各部門資料員應(yīng)確保各類資料的系統(tǒng)性、完整性、規(guī)范性、安全性。各類資料歸檔份數(shù)為一式一份。公、檢、法部門或其他國家職能部門因辦案需要查閱相關(guān)資料，應(yīng)按規(guī)定憑介紹信或工作證明，經(jīng)管理處經(jīng)理同意后方棵查閱。工牌由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一制作。對(duì)善意欠費(fèi)業(yè)主耐心解釋，勸其交清欠費(fèi)；對(duì)長期欠費(fèi)業(yè)主采用發(fā)催款單、電話催款、或上門催款等形式。所有固定車位和流動(dòng)車位按年出租給業(yè)主使用，業(yè)主租賃車位必須先填寫《車位租賃協(xié)議》并交清費(fèi)用。第三章 工程維修管理制度 第一節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收制度第一條 物業(yè)驗(yàn)收技術(shù)小組的成立物業(yè)公司接收新項(xiàng)目時(shí)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)驗(yàn)收技術(shù)小組和管理處，技術(shù)小組中應(yīng)有水、電、土建、消防、電梯等專業(yè)技術(shù)人員。對(duì)驗(yàn)收中的不合格項(xiàng)目立即提出書面《整改報(bào)告》，限期整改并在《房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表》和《公共設(shè)施接管驗(yàn)收表》中的“處理結(jié)果”欄注明，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證整改結(jié)果。填寫《裝修施工承諾書》。裝修材料在搬運(yùn)過程中如果損壞公共設(shè)施，應(yīng)根據(jù)損壞程度賠償或由當(dāng)事人維修，服務(wù)科派人監(jiān)督維修工作。第四條 垃圾管理裝修廢料和垃圾必須每天清理，并按服務(wù)中心指定的地點(diǎn)集中清運(yùn)，以保持通道暢通無阻。 樓層內(nèi)公共地方不能擺放家具，不能亂涂亂畫。第二條 入伙時(shí)的工作由開發(fā)、工程物業(yè)三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄單，驗(yàn)收記錄單上必須有三方人員的簽字，并一式三份，三方各執(zhí)一份。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時(shí)間為依據(jù)。第三節(jié) 客戶投訴處理制度服務(wù)科建立《客戶投訴登記表》，統(tǒng)一由服務(wù)科物管員集中登記、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員處理。責(zé)任部門接到投