【正文】 至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門； 26各棟、單元門、戶有明顯標志。 公共設施、設備所用電為 A、（晚間 19： 00 分至次日清晨 7： 00 分為開燈時間，共計 12 小時，如本物業(yè)有 200 盞燈 60 瓦計算）。 自我約束機制 向 服務要效益是本公司做好物業(yè)服務工作的基礎和出發(fā)點，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求，本公司在經(jīng)營過程中以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我完善的機制運行。 A、嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，嚴格質(zhì)量標準和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意； B、嚴格檢查評比。作為二十一世紀的物業(yè)管理人，必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進的管理運作機制。我們的設想是： 、倡導 天天讓您滿意 的服務理念： 我們秉持 實施科學管理，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新，增 強顧客滿意 的質(zhì)量方針 ,對小區(qū)實行標準化、專業(yè)化的管理服務方式 .每一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準 ,都經(jīng)過大量的培訓 ,足以達到省時、高效的服務準則 .我們實施 “ 管理報告制度 ” ，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。針對小區(qū)項目建設以人為本，強調(diào)居住、商業(yè)環(huán)境的和諧美和我們預測的小區(qū)居住群眾的特點，綜合物業(yè)管理服務的各個要素。 內(nèi)部管理制度（各崗位職責） 2． 1 物業(yè)處經(jīng)理崗位職責 、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財務部的監(jiān)督、檢查工作； 、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度； ，做好小區(qū)的各項管理工作及經(jīng)濟核算工作，完成公司下達的經(jīng)濟指標； ，檢查各崗位人員完成任務情況； ，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對業(yè)績差的人員提 出調(diào) 8 整或給予處分的意見； ，并接受管委員會監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項工作； 、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作； 2． 2 經(jīng)理助理崗位職責 、指導、監(jiān)督、把關； ； ； ； ，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率 99%； 、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標； 、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定； ，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進； 、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況； 2． 3 環(huán)境管理部 管理員 崗位職責 A、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生； B、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核 標準公開，獎懲兌現(xiàn)； C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務技能和工作效率； D、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時到現(xiàn)場督導員工操作； E、對小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權進行清理。 E、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。 提倡 “ 以人為本 ” 的管理理念，充分 發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。 建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。 合理調(diào)度、有序停車，人車分流順暢交通。 提供共管式服務。營造 一個 溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。 協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。 治安消防管理 治安消防管理工作是 小區(qū) 重點管理工作之一。 環(huán)境衛(wèi)生管理 在 小區(qū)管理上 我們遵循 “ 高標準、嚴要求 ” 的環(huán)境衛(wèi)生管理和 “ 高質(zhì)量、高頻度 ” 的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。 二、物業(yè) 管理內(nèi)容 物業(yè)管理將 以 政策和法規(guī)為理論依據(jù)， 在 管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理及物業(yè)咨詢服務；家政服務；房地產(chǎn)、房屋出租信息咨詢服務；園林設計及管理。物業(yè)管理公司勇敢地肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務體驗，超越平凡，不斷創(chuàng)新，保持物業(yè)管理行業(yè)的領先地位； 公司的服務宗旨 —— 真誠待人、熱情服務、扎實工作、注重細節(jié)、品質(zhì)管理、管理規(guī)范 高效、服務真誠快捷； 公司的企業(yè)精神 —— 團結(jié)開拓，求實創(chuàng)新； 公司的服務方針 —— 以嚴謹、細致、追求完美的工作作風，不斷提高服務品質(zhì)，使客戶獲得滿意的服務； 公司將繼續(xù)堅持“真誠待人、熱情服務、扎實工作”的服務宗旨，通過科學的管理和誠信優(yōu)質(zhì)的服務，給業(yè)主及使用者創(chuàng)造一個溫馨 、舒適、潔凈、安全的工作、生活環(huán)境。 C、工作的針對性 在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施 。 智能化設施設備 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)等。 綠化的功能是美化環(huán)境。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。 委托性特約服務 是為某些住戶群體提供的服務，如：水泵的維修保養(yǎng)等。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通 過高素質(zhì)的管理人員達到最佳的管理效果。 實施措施 治安管理上運用現(xiàn)代科技手段 “ 三防 ” 結(jié)合，確保 安全。 管理手段 啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座 談等。 工資獎金重在考核。除預先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。 C、請您愛護小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。 D、請您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進行體育活動。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團隊精神。強調(diào)由物化管理上升到文化管 理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的 文化社區(qū) 的管理目標。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。設想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù)此制定不同的應急處理預定方案，重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。職能管理人員可以受總經(jīng)理的委托，在自己主管的業(yè)務范圍內(nèi)負責對項目處進行指揮和監(jiān)督，以及發(fā)現(xiàn)偏差及時向總經(jīng)理報告的職能，及時糾正、不斷總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新工作的一個管理模式，使偏差降低到最低，、科學開展工作。 B、定期召開總經(jīng)理辦公會、例會，由各職能部門及服務處主任在會上匯報工作，反映情況，討論問題，制定措施；會后，公司會監(jiān)督檢查，了解情況，捕捉信息，觀察動向，時刻關注公司目標、計劃、愿望在項目處得以實現(xiàn)。 （二）、 服務 ＜ 一 ＞ 安全管理 小區(qū)主入口 24 小時執(zhí)勤； 1監(jiān)控室實行 24 小時監(jiān)控； 1小區(qū)主入口設立專職保安員； 1小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次； 1對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放； 1對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理； 1對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95%