【正文】 益有機的結(jié)合統(tǒng)一，對項目處實行項目主任責、權(quán)、利相結(jié)合的目標責任制，前二年，公司會給予一定的扶持，不論是人力和財力都會重點傾斜，在扶持的過程中會要求項目處逐步完成自我完善、自負盈虧、自主經(jīng)營的良性循環(huán)，在實際管理服務中，公司職能部門層有項目負責人的職權(quán)相對分離， 項目處各崗位績效考核量化標準由公司擬定，考核則由項目負責人在實際工作中，對各作業(yè)層員工是否按照崗位標準作業(yè)進行考核，公司監(jiān)查和抽查的雙保險機制，同時，項目負責人對公司投入到小區(qū)內(nèi)的各項資源進行動態(tài)管理，在相對獨立的情況下，分別對整個小區(qū)的服務質(zhì)量、安全指標、是否依法管理、依法辦事、服務是否質(zhì)價相符等指標進行全面控制及負責，使本小區(qū)管理服務工作能達到預期目標，最終實現(xiàn)開發(fā)商、客戶、物管公司、社會多贏的格局，為確保項目負責人能執(zhí)行公司指令，公司會定期和不定期到小區(qū)檢查和監(jiān)查服務品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，使各類偏差 在最短的時間得到糾正。職能管理人員可以受總經(jīng)理的委托，在自己主管的業(yè)務范圍內(nèi)負責對項目處進行指揮和監(jiān)督，以及發(fā)現(xiàn)偏差及時向總經(jīng)理報告的職能，及時糾正、不斷總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新工作的一個管理模式，使偏差降低到最低，、科學開展工作。通過每天的巡視 和不定期的檢查，通過公司及服務處的定期檢查評比實施獎懲，使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作； C、實行全員保潔管理制度，特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時配合相關責任人及時處理。設想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況，據(jù)此制定不同的應急處理預定方案，重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。我們在管理體制上實現(xiàn)了內(nèi)部員工持股，并建立起符合市場經(jīng)濟規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。 、營建 “ 事業(yè)至真，生活至愛 ” 的文化服務理念 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種 “ 生活至愛 ”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的 “ 人情沙漠 ” 。強調(diào)由物化管理上升到文化管 理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的 文化社區(qū) 的管理目標。我們將為業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務，真情營造和諧家園，著力打造品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團隊精神。 F、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作； G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道； 2． 4 保安部 隊長 崗位職責 A、負責保安人員的上崗培訓和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責任心； B、制定業(yè)務培訓計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓練，并做好記錄； C、嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導； D、負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作； E、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到 “ 二懂、三會、三能 ” （ 二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情 )。 D、請您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進行體育活動。 寵物管理須知 為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯： A、您定時攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動，并佩 帶 犬鏈，由主人牽領、看管，及時清除排出的糞便； B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所； C、個人養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正 常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止； D、每年須對所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播； E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。 C、請您愛護小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。 F、對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進行鎖車及扣押；同時相關業(yè)主應對由此造成的損失負責賠償。除預先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。 管理工作的計劃性，我們根據(jù)各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。 工資獎金重在考核。我們把將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置。 管理手段 啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座 談等。 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實施對保安的專業(yè)化管理。 實施措施 治安管理上運用現(xiàn)代科技手段 “ 三防 ” 結(jié)合，確保 安全。 嚴格法規(guī)、制度和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機構(gòu)、管理手段，通 過高素質(zhì)的管理人員達到最佳的管理效果。真正從居民的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。 委托性特約服務 是為某些住戶群體提供的服務，如：水泵的維修保養(yǎng)等。 常規(guī)性公共服務 即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。我們要貫徹 “ 預防為主、防治 （消）結(jié)合 ” 的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。 綠化的功能是美化環(huán)境。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。 智能化設施設備 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)等。 市政共用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理 范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。 C、工作的針對性 在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施 。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為 “ 六項管理、三類服務 ” ，即 “ 房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理 ” ；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經(jīng)營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。物業(yè)管理公司勇敢地肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務體驗，超越平凡，不斷創(chuàng)新，保持物業(yè)管理行業(yè)的領先地位； 公司的服務宗旨 —— 真誠待人、熱情服務、扎實工作、注重細節(jié)、品質(zhì)管理、管理規(guī)范 高效、服務真誠快捷； 公司的企業(yè)精神 —— 團結(jié)開拓，求實創(chuàng)新； 公司的服務方針 —— 以嚴謹、細致、追求完美的工作作風，不斷提高服務品質(zhì)，使客戶獲得滿意的服務； 公司將繼續(xù)堅持“真誠待人、熱情服務、扎實工作”的服務宗旨，通過科學的管理和誠信優(yōu)質(zhì)的服務，給業(yè)主及使用者創(chuàng)造一個溫馨 、舒適、潔凈、安全的工作、生活環(huán)境。 公司按市場化、專業(yè)化的管理模式，以住戶至上、服務第一為宗旨。公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理及物業(yè)咨詢服務；家政服務；房地產(chǎn)、房屋出租信息咨詢服務；園林設計及管理。 公司的追求 —— 讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價值。 二、物業(yè) 管理內(nèi)容 物業(yè)管理將 以 政策和法規(guī)為理論依據(jù)， 在 管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。 B、工作的多樣性 根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日