【正文】 5. 合理調(diào)配人員，安排好日常及節(jié)假日的加班和值班工作。3. 文化程度：大專以上文化程度。5. 了解維修、清潔、綠化服務(wù)工作程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3. 文化程序：大?；蛲任幕潭?，專業(yè)英語為宜。10. 采取有效措施，對(duì)業(yè)主物業(yè)外圍進(jìn)行管理。2. 合理、有效安排物業(yè)A各項(xiàng)計(jì)劃性工作，及時(shí)檢查督導(dǎo)。2. 自然條件：年齡在20歲以上。8. 負(fù)責(zé)把關(guān)、簽發(fā)各類業(yè)戶通知、信函。會(huì)使用電腦。物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖 物 業(yè) 部 經(jīng) 理 物業(yè)A主任文 秘物　業(yè)　C物業(yè)B主任　　　　　　　　　　　　　　　　　　 清潔員工物業(yè)助理 物業(yè)部崗位職責(zé)一、 物業(yè)部經(jīng)理：【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級(jí)：物業(yè)主任【技能要求】1. 基本素質(zhì)：性格開朗，易于交流，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平，廣泛、深入的行業(yè)知識(shí)。15. 每月做客戶服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)。7. 安排、組織各項(xiàng)有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的工作（如：滅蟲滅鼠，電氣檢查）。 4. 此表一式三份，人事部門、違紀(jì)員工所屬部門、違紀(jì)員工本人各一份。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)部門后，你將按市政府的有關(guān)規(guī)定得到失業(yè)救濟(jì)金?！　∪鐚偃藶閾p壞或遺失,由會(huì)計(jì)部計(jì)算折舊金額，使用人到會(huì)計(jì)部交納賠償金，憑收據(jù)到總辦，總辦主任簽字后，補(bǔ)領(lǐng)新工具?！　」こ滩考拔飿I(yè)部所領(lǐng)用的備件或清潔物品，應(yīng)在工作單上填寫清楚。 　 （六）考核與獎(jiǎng)懲 對(duì)于將材料散存在個(gè)人手中，歸為已有，不按要求立卷、歸檔、上交者，辦公室應(yīng)寫出書面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)做出處理意見。移交目錄一式兩份，交接雙方各執(zhí)一份?！　?與重要的客戶來往的信件、函電，　　1歷年工作總結(jié)，　　1年度預(yù)算報(bào)告；　　（四）立卷程序 根據(jù)“誰辦誰立卷”的原則，項(xiàng)目協(xié)議、合同簽訂或重要的文檔資料形成后，經(jīng)辦人要建立檔案材料收集袋，隨時(shí)積累材料。辦公室定期到各部門，復(fù)制各部門計(jì)算機(jī)內(nèi)所形成的文字資料和圖片資料。 公司的檔案是公司全體員工在日常工作中直接形成，能反映公司日?；顒?dòng)，業(yè)務(wù)往來，重要事項(xiàng)、歷史沿革、人員變化等重要的各種資料。經(jīng)檢查后，確屬需要進(jìn)行維修的，首先應(yīng)在記錄上寫清何種故障然后將記錄交至總經(jīng)辦，由其負(fù)責(zé)安排維修事宜?！　≌{(diào)出員工的工資處理　　經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)調(diào)離的員工,原則上以人事部門正式辦理或通知辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)后的下一個(gè)月起止薪。　?。ㄊ┕緝?nèi)部交叉培訓(xùn)１、員工因工作需要到其他部門培訓(xùn)的，由本部門簽署意見后到人事部門辦理報(bào)批手續(xù)。（參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)視為非連續(xù)工作） 。 ，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由公司另行安排。情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同?！　。ǘ﹩T工教育和培訓(xùn)堅(jiān)持公司與部門共同負(fù)責(zé)的原則，公司主要負(fù)責(zé)文化教育、國家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；各部門主要負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)及本部門本系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ３、注重工作實(shí)效，不圖虛名，有成績(jī)不爭(zhēng)功，遇失誤不諉過。 ２、使用正確稱謂，不應(yīng)用方言、土語稱呼客人。 ４、入室服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，如遇特殊情況必須更改已預(yù)約時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知管業(yè)部，由物業(yè)Ａ人員與客戶聯(lián)系，說明原因，表示歉意，并與客戶協(xié)商更改時(shí)間。 ４、如客戶所提問題是你不知道或不確定，應(yīng)盡可能詢問清楚后告知客戶，不能只簡(jiǎn)單說“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部門之間來回詢問。 ３、接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑相迎，要親節(jié)、熱情，舉止得體、不做作，說話語氣謙和，音量適度，以對(duì)方聽清楚為宜，說話時(shí)要適當(dāng)做些手勢(shì)，與對(duì)方交談以１米距離為好。 ８、電話鈴一響，應(yīng)盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過 。 ２、男性職工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須；女性職工化妝要適度，不準(zhǔn)濃裝艷抹?！　「鶕?jù)工作需要由公司領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)崗人員，由人事部門直接辦理內(nèi)調(diào)手續(xù)。 ３、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許招聘后，由人事部門負(fù)責(zé)招聘。 ２、人事部門根據(jù)本部門意見及公司有關(guān)規(guī)定簽署意見后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ２、職工探親應(yīng)事前填寫《探親申請(qǐng)表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由人事部上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 病假： １、員工因病或非因公受傷，憑醫(yī)院病休證明填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休病假。 ５、嚴(yán)格按考勤符號(hào)記錄考勤。十九、采購程 序標(biāo) 準(zhǔn)依據(jù)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的月計(jì)劃或急需物品部門的呈批件采購到會(huì)計(jì)部領(lǐng)取支票，安排采購、開發(fā)票、辦理入庫手續(xù)。登帳按物品類別記帳，并將入庫單一聯(lián)及發(fā)票送會(huì)計(jì)部報(bào)帳十六、出庫程 序標(biāo) 準(zhǔn)檢查單據(jù)由領(lǐng)料部門填寫出庫單，庫管員檢查出庫單填寫是否正確，應(yīng)有領(lǐng)料員及領(lǐng)料部門經(jīng)理簽字，檢查無誤后送總經(jīng)辦主任簽字物品發(fā)放根據(jù)出庫單發(fā)放物品。十四、檔案管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)收集1) 接所收文部門歸檔案卷；2) 歸檔文件齊全、完整；3) 歸檔案卷質(zhì)量符合要求。年終高速定卷1) 經(jīng)平時(shí)對(duì)文件的收集與初步歸入各條款，年終再作一次全面檢查調(diào)整，然后確定組卷；2) 對(duì)照收發(fā)文登記核對(duì)，檢查各條款歸入的文件是否齊全完整；3) 按針對(duì)年或尚未辦結(jié)需轉(zhuǎn)入下一個(gè)年度立卷的文件，另行存放；4) 將多余的重份文件剔出。簽署1) 領(lǐng)導(dǎo)在正本上簽上自己的名字，文件產(chǎn)生正本生效；2) 發(fā)文在領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后登記編號(hào)。傳閱1) 保證閱文方便和工作的及時(shí)處理，避免發(fā)生丟失混亂，中間誤壓等；2) 對(duì)傳閱對(duì)象，應(yīng)分清主次先后一般先給公司主要領(lǐng)導(dǎo)，主管負(fù)責(zé)人和主管業(yè)務(wù)部門閱讀，其它需閱知對(duì)象適當(dāng)時(shí)間傳閱；3) 傳閱過程中，及時(shí)督查，不使文件在傳閱對(duì)象手中積壓，用最快的速度使傳閱對(duì)象閱知；4) 傳閱對(duì)象收退文件均應(yīng)與總辦秘書發(fā)生交接聯(lián)系，不得橫傳；5) 查閱文者閱后應(yīng)簽姓名和時(shí)間，不得畫圓圈。實(shí)施根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)工作；督導(dǎo)檢查各部門培訓(xùn)工作落實(shí)情況。辦理終止（解 除）合同手續(xù)總經(jīng)辦人事簽發(fā)離職通知書；員工辦清離崗手續(xù)后，清退個(gè)人檔案；有接收單位的辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。二、 員工招聘程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)明確招聘條件1) 當(dāng)?shù)卣綉艨?，年齡18~35歲；2) ，；3) 符合應(yīng)聘崗位技能要求；4) 無思想劣跡。4. 協(xié)助庫管員搞好物品入庫的驗(yàn)收工作；5. 對(duì)工程計(jì)劃外急需物品保證做到以最快速度及時(shí)購回，熱情服務(wù)，滿足一線部門要求。做到人走燈滅，人走關(guān)窗，鎖門.五、采購【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任【技能要求】1. 基本素質(zhì)：遵紀(jì)守法；有自我約束力，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，不吃回扣。6. 嚴(yán)格檢查退庫的設(shè)備、工具的完好程度，有問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4. 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上庫管經(jīng)驗(yàn)。三、秘書【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任【技能要求】基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致、周密，有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的保密意識(shí)，團(tuán)結(jié)同志，工作中能建立良好的人際關(guān)系。自然條件：25歲以上，身體健康，氣質(zhì)良好。自然條件：30歲以上，身體健康，精力充沛，相貌端正。如復(fù)評(píng)工作、車輛管理規(guī)定、標(biāo)書評(píng)分表和各種工作表格等等。物業(yè)管理應(yīng)用手冊(cè) 管理規(guī)章制度前 言承蒙物業(yè)酒店管理公司的信任，按照貴司的要求，物業(yè)顧問組將從事的整個(gè)物業(yè)服務(wù)管理所形成的各類資料，編輯成冊(cè)，謹(jǐn)供貴司在開發(fā)市場(chǎng)、日常工作中參考。由于我們的水平有限，時(shí)間又比較倉促。文化程度：法律專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷。文化程度：大專以上學(xué)歷。自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，氣質(zhì)良好。5. 特殊要求：具有吃苦耐勞精神，工作條理性強(qiáng)。7. 嚴(yán)格管理倉庫鑰匙，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫。2. 自然條件：身體健康，品貌端正。6. 與有關(guān)供應(yīng)商保持良好關(guān)系，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)辦理退貨補(bǔ)貨或調(diào)換手續(xù)；7. 了解市場(chǎng)行情，在采購物品時(shí)要做到貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格質(zhì)量比售后服務(wù)，維護(hù)公司利益。應(yīng)聘1) 持有相關(guān)證件：身份證、學(xué)歷證明、求職證；2) 持近照一張；3) 填寫《職位申請(qǐng)書》；4) 由總經(jīng)辦及擬任職部門面試、口試（必要時(shí)可筆試）及專業(yè)測(cè)試；確認(rèn)1) 總經(jīng)辦將面試合格的人員材料及任職材料及任職安排提交總經(jīng)理批準(zhǔn)；2) 體檢、政審；3) 開具調(diào)令，通知其報(bào)到日期。登記備案修改電腦記錄六、統(tǒng)計(jì)程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)表統(tǒng)籌月報(bào)勞動(dòng)報(bào)酬月報(bào)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月報(bào)；增加值季報(bào)、工資總額季報(bào)；年底年報(bào)。十、接聽電話程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)做電話記錄1) 按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話；2) 記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確；3) 字跡清晰。送總經(jīng)辦主任擬辦1) 熟悉本公司和本單位工作情況和業(yè)務(wù)；2) 認(rèn)真研究文件的內(nèi)容和發(fā)文機(jī)關(guān)的要求；3) 提出的批辦意見應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住主要的處理方案及理由?？樣?) 文字準(zhǔn)確、字跡工整清晰，頁面符合規(guī)正的體式；2) 裝訂齊整牢固，方便閱讀、處理和保管。組卷1) 請(qǐng)示和批復(fù)，批復(fù)放在請(qǐng)示的前面，年度計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃在前，總結(jié)在后，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃放在開始的一年，總結(jié)放在完成的一年。整理1) 要保持文件之間的歷史聯(lián)系；2) 要充分利用原有基礎(chǔ)；3) 便于檔案的保管和利用。上個(gè)人工具卡的物品，先上卡再發(fā)放物品。報(bào)銷憑發(fā)票、入庫單到會(huì)計(jì)部報(bào)帳二十、工具報(bào)廢程 序標(biāo) 準(zhǔn)報(bào)廢使用人填寫報(bào)廢單，寫明報(bào)廢原因，經(jīng)使用部門經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)辦。 ６、如考勤員休假或外出，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)指定一名臨時(shí)考勤員負(fù)責(zé)考勤工作。 ２、員工有病（除急診外）應(yīng)到區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診。 ３、新調(diào)入員工探親，憑原單位探親證明，酌情處理。 ３、經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)出人員，從批準(zhǔn)之日起十五日內(nèi)辦清工作交接和與公司的結(jié)算手續(xù)。招聘方法采取公開招聘、推薦、自薦結(jié)合，推薦為主，擇優(yōu)選錄?！　∪㈥P(guān)于員工統(tǒng)一著裝的通知　　凡公司在冊(cè)人員工作時(shí)間一律著工服；　　著西服人員自備皮鞋，并保持鞋面清潔；　　著西服的男職工須配戴領(lǐng)帶（自備）；　　工服應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得有明顯污漬；　　一線管理人員工作時(shí)間著普通工服，在以公司代表身份接待客戶、參加會(huì)議或其他正規(guī)埸合應(yīng)著西服。 ３、工作或接待客人時(shí)，若要打噴嚏、哈欠應(yīng)以手帕掩住口鼻并后移，側(cè)轉(zhuǎn)身體，不得正對(duì)客人或他人，事畢應(yīng)向客人致歉。 ９、接電話后第一名話應(yīng)先問好，接著報(bào)告已方公司名稱或所在部門。 ４、接待客戶無論是站是坐都要面向客戶，切勿側(cè)身對(duì)著客人，不要在客戶面前吸煙。 ５、對(duì)與客戶的約定要守時(shí)守約，如遇特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)赴約時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)說明原因，并表示歉意。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。對(duì)來訪客人一律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。 ４、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，忠誠坦白，實(shí)事求是?！　。ㄈ┤耸虏块T負(fù)責(zé)員工教育和職業(yè)培訓(xùn)的組織工作以及培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)施情況的檢查監(jiān)督工作，有關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。　?。┤耸虏块T負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的管理、維護(hù)和更新，并負(fù)責(zé)教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。 ，享受離職前所在崗位的基礎(chǔ)工資和崗位工資。 。　?。病T工在培訓(xùn)期間接受培訓(xùn)部門的管理，派出部門不得以任何借口中斷培訓(xùn)，因特殊情況必須中斷培訓(xùn)的，由派出部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可中斷培訓(xùn)?！　「鞣N假期的工資處理 有關(guān)病假、事假、加班以及其它的工資管理規(guī)定，按照國家及當(dāng)?shù)氐墓べY管理規(guī)定執(zhí)行。故障排除后，由維修人員及使用人共同簽字。其特點(diǎn)是有重要保存價(jià)值。每個(gè)年度的一月份，到各部門指導(dǎo)督促催辦檔案的立卷歸檔和上繳保管工作。 對(duì)每年年度內(nèi)各部門形成的文件材料立卷、歸檔，上交辦公室后，辦公室按照文件的重要程度應(yīng)劃分永久、長(zhǎng)期、短期保管期限。 各部門在人員發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理檔案移交手續(xù)。 對(duì)于丟失、銷毀、出賣、私自攜帶出公司者，將視情節(jié)輕重，給子處理，問題嚴(yán)重的，按照《中華人民共和國檔案法”》有關(guān)規(guī)定處理?！　∈?、物資采購規(guī)定　　由物品使用部門每月15日前報(bào)下月采購計(jì)劃表；送總辦匯總初審、詢價(jià)并根據(jù)庫存情況提出調(diào)整意見，送會(huì)計(jì)部核準(zhǔn)資金情況后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。　　如屬貴重工具損壞或遺失，由總經(jīng)辦主任簽署意見后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司對(duì)你在合同有效期內(nèi)為公司提供的服務(wù)表示感謝。用 工 申 請(qǐng) 表部門： 填表時(shí)間：所需工種人 數(shù)到 崗 時(shí) 間用工原因1. 缺員補(bǔ)充 2. 業(yè)務(wù)擴(kuò)充 　3．其它______招聘條件（提示: 身高、體重、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、英語、計(jì)算機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、上崗操作證等）部門負(fù)責(zé)人簽字人事意 見提示：需注明是否符合編制要求公司領(lǐng)導(dǎo)意見招工審批表姓名性別年齡學(xué)歷調(diào)入時(shí)間崗 位部門