【文章內(nèi)容簡介】 面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報(bào)總經(jīng)辦人事部。部門領(lǐng)導(dǎo)未簽署意見的，人事部門不予接受。 ２、人事部門根據(jù)本部門意見及公司有關(guān)規(guī)定簽署意見后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ３、經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)出人員，從批準(zhǔn)之日起十五日內(nèi)辦清工作交接和與公司的結(jié)算手續(xù)。需延長工作交接時(shí)間的，由部門負(fù)責(zé)人向人事部門說明，延長期限不超過十五日。 ４、申請調(diào)動(dòng)或辭職人員未辦理調(diào)出手續(xù)之前，均應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。凡未到人事部門辦理手續(xù)擅自離開公司的，按自動(dòng)離職處理，予以除名。 ５、申請調(diào)動(dòng)或辭職是否被批準(zhǔn)，能否辦理調(diào)出手續(xù)，均以人事部門通知為準(zhǔn)。 （二）調(diào)入程序 １、公司各部門應(yīng)在編制范圍內(nèi)提出招聘申請。 ２、由部門按照公司規(guī)定，以呈批件的形式提出招聘申請，經(jīng)人事部門簽署意見后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ３、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許招聘后，由人事部門負(fù)責(zé)招聘。招聘方法采取公開招聘、推薦、自薦結(jié)合，推薦為主，擇優(yōu)選錄。 ４、按照回避制度，不得由推薦人對招聘對象進(jìn)行面試。凡本部門領(lǐng)導(dǎo)推薦的，應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人進(jìn)行面試。本部門其他人推薦的，由部門領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人面試。 ５、招聘對象經(jīng)面試合格同意錄用后，由人事部門通知被招聘人在指定時(shí)間內(nèi)到公司辦理調(diào)入或聘用手續(xù)。（三）內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序用人部門提出申請，經(jīng)人事部門會(huì)簽意見后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?！　　　　〗?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事部門辦理內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)?！　「鶕?jù)工作需要由公司領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)崗人員，由人事部門直接辦理內(nèi)調(diào)手續(xù)?！　∪㈥P(guān)于員工統(tǒng)一著裝的通知　　凡公司在冊人員工作時(shí)間一律著工服；　　著西服人員自備皮鞋，并保持鞋面清潔；　　著西服的男職工須配戴領(lǐng)帶（自備）；　　工服應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得有明顯污漬；　　一線管理人員工作時(shí)間著普通工服，在以公司代表身份接待客戶、參加會(huì)議或其他正規(guī)埸合應(yīng)著西服?！　》且蚬k事一律不得穿工服回家；　　員工應(yīng)管好本人的工服，如因疏忽導(dǎo)致工服損壞，員工應(yīng)負(fù)擔(dān)修補(bǔ)費(fèi)用，凡調(diào)出和丟失工服的，按公司規(guī)定交納工裝費(fèi)。　　員工在未領(lǐng)取工服時(shí)嚴(yán)禁穿以下服裝：　　1）不得穿牛仔系列、休閑系列及運(yùn)動(dòng)裝（公司規(guī)定工服為休閑系列或運(yùn)動(dòng)裝的除外）?！　?）不得穿背心、文化衫及圓領(lǐng)Ｔ恤；女工穿著衣裙不得露肩，領(lǐng)口不得過低。　　3）不得穿短褲、健美褲、裙褲及超短裙?！　?）不得穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?，不得打赤腳。　　四、員工禮貌行為規(guī)范 （一）全體職工行為禮貌規(guī)范 １、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡。 ２、男性職工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡須；女性職工化妝要適度，不準(zhǔn)濃裝艷抹。 ３、工作或接待客人時(shí)，若要打噴嚏、哈欠應(yīng)以手帕掩住口鼻并后移，側(cè)轉(zhuǎn)身體，不得正對客人或他人，事畢應(yīng)向客人致歉。接待客人或有客人在埸時(shí)，不得伸懶腰，工作時(shí)不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妝，嚴(yán)禁隨地吐痰、在禁煙區(qū)吸煙、隨地亂扔煙頭或其他廢物。 ４、行走時(shí)，如非尋 失物，切勿在行進(jìn)過程中左顧右盼，東張西望，途經(jīng)客戶住室時(shí)，不論室內(nèi)有人無人均不能向房內(nèi)張望，更不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，品頭論足。 ５、多人一起行走，不可橫排并行，更不可搭肩行走。路遇客戶或熟人，可以打招呼，點(diǎn)頭致意，切忌高聲喊叫。 ６、迎面有客戶走來時(shí)，應(yīng)向一側(cè)避讓，讓客戶先行。 ７、不要在人來人往的道口或狹窄的道上長時(shí)間談話，妨礙行人行走。 ８、電話鈴一響，應(yīng)盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過 。 ９、接電話后第一名話應(yīng)先問好，接著報(bào)告已方公司名稱或所在部門。第二句話問對方有什么事?！　≡陔娫捴兄v話應(yīng)當(dāng)聲音清楚，語氣親切，簡捷明了?！　?在工作中，不論在什么埸合，都應(yīng)自覺使用禮貌用語，如“您好”，“請”、“您 ”、“謝謝”“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“希望您在xx生活愉快”、“我能為您做些什么？”、“如果您 不介意的話，我可以......嗎？”、“歡迎您再來”、“謝謝您的惠顧”、“您走好”等?！　?工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱。 （二）一線職工行為禮貌規(guī)范 一線職工的儀表儀容、工作作風(fēng)、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，為此，一線職工除了要遵守“全體職工禮貌規(guī)范外，還須做到： １、一線人員在服務(wù)工作中要對客戶講禮節(jié)、有禮貌，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢、表情自然、誠懇和藹，絕對不準(zhǔn)頂撞客戶。 ２、工作中應(yīng)保持口中無異味，頭發(fā)整潔，雙手干凈，不得留長指甲，甲縫中應(yīng)保持無污物。 ３、接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑相迎，要親節(jié)、熱情，舉止得體、不做作，說話語氣謙和，音量適度，以對方聽清楚為宜，說話時(shí)要適當(dāng)做些手勢，與對方交談以１米距離為好。 ４、接待客戶無論是站是坐都要面向客戶，切勿側(cè)身對著客人，不要在客戶面前吸煙。 ５、一線職工在工作過程中，站立時(shí)要直立站好，做到挺胸、收腹、梗頸。 ６、工作中坐姿要端正，不要隨意 二郎腿，兩腿自然并靠在一起。 ７、不經(jīng)主人邀請或未經(jīng)主人同意，不得參觀主人庭院和住房，不要隨便觸摸主人的物品和室內(nèi)陳設(shè)。 ８、當(dāng)客戶所問問題不是你部所負(fù)責(zé)的，并且你不能確定應(yīng)由哪個(gè)部門來解釋時(shí)，應(yīng)告知客戶物業(yè)部的電話，由物業(yè)部統(tǒng)一解釋， 此外，根據(jù)一線各員工具體的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，劃分如下： (三) 物業(yè)部人員禮貌規(guī)范 １、嚴(yán)格遵守部門的保密制度，不打聽不外傳客戶隱私及客戶檔案。 ２、著裝統(tǒng)一（工服），且干凈整齊，無明顯污漬，皮鞋應(yīng)擦干凈。 ３、見到客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)起身微笑相迎，主動(dòng)問好，詢問能為客戶做些什么，待客戶說明來意后，應(yīng)詳盡準(zhǔn)確地為客戶解答。 ４、如客戶所提問題是你不知道或不確定，應(yīng)盡可能詢問清楚后告知客戶，不能只簡單說“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部門之間來回詢問。 ５、對與客戶的約定要守時(shí)守約，如遇特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)赴約時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)說明原因，并表示歉意。 ６、進(jìn)入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要不停和連續(xù)按動(dòng)。進(jìn)入客戶家后應(yīng)主動(dòng)換鞋。 ７、給客戶打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，給外國客戶打電話應(yīng)在上午九時(shí)后、晚十時(shí)以前的時(shí)間，吃飯時(shí)間也應(yīng)避開?！　?四) 入室清潔及入室維修人員禮貌規(guī)范 １、著裝統(tǒng)一（工服），整潔。 ２、男職工頭發(fā)不準(zhǔn)蓋耳，女職工不準(zhǔn)梳披肩發(fā)，不準(zhǔn)佩戴首飾。 ３、入室服務(wù)人員隨身不準(zhǔn)攜帶貨幣。 ４、入室服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，如遇特殊情況必須更改已預(yù)約時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知管業(yè)部，由物業(yè)Ａ人員與客戶聯(lián)系，說明原因，表示歉意，并與客戶協(xié)商更改時(shí)間。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。 ５、進(jìn)入客戶家前應(yīng)先按門鈴，按一下后等待片刻，不要按動(dòng)不停，進(jìn)入客戶家后應(yīng)主動(dòng)脫鞋或換工作鞋?！　?五) 會(huì)計(jì)部人員禮貌規(guī)范 １、上崗時(shí)應(yīng)保持微笑服務(wù)，禮貌待人。 ２、客戶付款時(shí)應(yīng)先問候，收款時(shí)要做到“唱收唱付”，即：應(yīng)收客戶多少錢，實(shí)收多少錢，找多少錢都應(yīng)向付款人報(bào)出。 ３、遞給客戶錢或單據(jù)時(shí)，應(yīng)直接遞到客戶手中。 ４、結(jié)帳要迅速、準(zhǔn)確，客戶辦完手續(xù)要向其表示謝意。　　(六) 保衛(wèi)部門衛(wèi)禮貌規(guī)范 １、值勤崗位上始終保持微笑服務(wù)、禮貌待人。 ２、使用正確稱謂，不應(yīng)用方言、土語稱呼客人。對來訪客人一律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。 ３、在與客戶交談，詢問或向客戶提出有關(guān)要求時(shí)，應(yīng)保持自然立正姿勢，不應(yīng)指物劃腳 、叉腰、挽臂、 腿、蹬腳等不禮貌動(dòng)作。 ４、當(dāng)客戶主動(dòng)向值勤人員問候招呼時(shí)，要禮貌回敬，不準(zhǔn)置之不理。 ５、確認(rèn)園內(nèi)私宅房客車輛號(hào)碼及戽客面貌時(shí)，可免去頻繁檢查證件手續(xù)，但仍要記錄。 ６、接到客戶投訴應(yīng)虛心接受，要積極與有關(guān)部門聯(lián)系，不準(zhǔn)說“這事我們不管”。 （七）xx管理人員行為禮貌規(guī)范 １、要正人，先正已，凡要求下屬做到的，自已首先要做到、做好。 ２、注意學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。 ３、注重工作實(shí)效，不圖虛名，有成績不爭功，遇失誤不諉過。 ４、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，忠誠坦白，實(shí)事求是。 ５、對下屬要關(guān)心、愛護(hù)，用人惟賢，獎(jiǎng)罰分明，要以理服人，以禮待人，以誠感人，以法戒人。 ６、注重個(gè)人修養(yǎng)，講究工作方法，力避簡單、粗暴、片面、武斷。 ７、遇事冷靜，多謀善斷，秉公辦事，化解矛盾。 ８、歡迎批評，有過則改，胸懷大度，善于搞好團(tuán)結(jié)。　　五、員工培訓(xùn)管理規(guī)定 　?。ㄒ唬┕緢?jiān)持對員工進(jìn)行多種形式不同內(nèi)容的教育。員工應(yīng)當(dāng)接受企業(yè)對其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)?！　。ǘ﹩T工教育和培訓(xùn)堅(jiān)持公司與部門共同負(fù)責(zé)的原則，公司主要負(fù)責(zé)文化教育、國家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；各部門主要負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)及本部門本系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！　。ㄈ┤耸虏块T負(fù)責(zé)員工教育和職業(yè)培訓(xùn)的組織工作以及培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)施情況的檢查監(jiān)督工作，有關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)員工教育工作?！　。ㄋ模└鞑块T根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)或本部門工作需要，于每年十一月底前制定本部門下年度教育計(jì)劃報(bào)人事部門，人事部門于當(dāng)年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計(jì)劃報(bào)公司審批后下達(dá)執(zhí)行。　　各類教學(xué)班、培訓(xùn)班開班前都要制定開班計(jì)劃、授課計(jì)劃及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)人事部門審定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施?！　W(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，辦班部門要寫出總結(jié)，連同學(xué)員成績單等基礎(chǔ)資料一并報(bào)人事部門備案。　?。ㄎ澹└鹘逃鄳?yīng)加強(qiáng)管理，建立健全考勤制度。無故不參加培訓(xùn)或不遵守規(guī)定和紀(jì)律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍。情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同?！　。┤耸虏块T負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)場地，負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的管理、維護(hù)和更新，并負(fù)責(zé)教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（七）特殊崗位、職業(yè)須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證書后方能上崗，凡由公司出資培訓(xùn)取得上崗證書人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限，服務(wù)年限內(nèi)調(diào)離人員需按比例賠償，賠償比例＝１－服務(wù)時(shí)間/有效期。（八）公派外出學(xué)習(xí) １、公派外出學(xué)習(xí)是指根據(jù)上級公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)布置的培訓(xùn)通知安排有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)，或公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，由人事統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)。 ２、公派外出學(xué)習(xí)由人事部統(tǒng)一安排，填寫員工培訓(xùn)審批表經(jīng)部門簽署意見后辦理報(bào)批手續(xù)。 ３、外出學(xué)習(xí)連續(xù)2個(gè)月以上或出國學(xué)習(xí)1個(gè)月以上視為脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 ４、非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間視為正常出勤，學(xué)習(xí)期間占用非工作時(shí)間不計(jì)加班。 ５、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)前需與公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。 ，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由公司另行安排。 ，享受離職前所在崗位的基礎(chǔ)工資和崗位工資。 ，表現(xiàn)優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績者視情況補(bǔ)發(fā)部分激勵(lì)工資。 。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則》。 ６、外出學(xué)習(xí)人員，回公司后應(yīng)主動(dòng)向人事部門及本部門匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，提交成績單或畢（結(jié)）業(yè)證。實(shí)習(xí)的應(yīng)提交對方單位實(shí)習(xí)鑒定意見。（九）個(gè)人申請外出學(xué)習(xí)　　個(gè)人申請外出學(xué)習(xí)，必須具備以下條件： 　　。（參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)視為非連續(xù)工作） 。 ?！　€(gè)人提出外出學(xué)習(xí)，由本人提出申請，經(jīng)部門簽署意見后報(bào)人事審批。 個(gè)人外出學(xué)習(xí)經(jīng)批準(zhǔn)后須同公司簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議，規(guī)定學(xué)習(xí)期間的待遇及學(xué)習(xí)期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：　　a. 外出學(xué)習(xí)期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。 b. 外出學(xué)習(xí)時(shí)間不足２個(gè)月者原任職務(wù)保留；外出學(xué)習(xí)時(shí)間在２個(gè)月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習(xí)期滿后由公司另行安排； c. 外出學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間，按事假處理，學(xué)習(xí)期間月工資低于xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按xx市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 d. 個(gè)人申請外出學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)一律先由個(gè)人支付，學(xué)習(xí)期滿合格后公司予以報(bào)銷，凡不合格者不予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。 e. 學(xué)習(xí)期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習(xí)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細(xì)則》。　?。ㄊ┕緝?nèi)部交叉培訓(xùn)１、員工因工作需要到其他部門培訓(xùn)的，由本部門簽署意見后到人事部門辦理報(bào)批手續(xù)?！　。?、員工在培訓(xùn)期間接受培訓(xùn)部門的管理，派出部門不得以任何借口中斷培訓(xùn)，因特殊情況必須中斷培訓(xùn)的，由派出部門提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可中斷培訓(xùn)?！　。?、員工在培訓(xùn)期間保留原崗位工資待遇不變，激勵(lì)工資由派出部門評定，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)提供其出勤、表現(xiàn)、態(tài)度等基本情況。(十一)　外單位人員來公司實(shí)習(xí)　　外單位人員來公司參觀實(shí)習(xí)，應(yīng)提前一個(gè)月以組織的名義與人事部門聯(lián)系?！　∪耸虏块T與有關(guān)部門商議后報(bào)請公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。　　人事部門指定專人負(fù)責(zé)接待工作，及時(shí)辦理相應(yīng)手續(xù)（入園證件、就餐卡、交納培訓(xùn)費(fèi)用、簽訂有關(guān)合同等）?！　∪耸虏块T與來人單位商議制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)參觀實(shí)習(xí)人員的安全保密教育。六、工資管理規(guī)定（一）工資組成按照公司目前實(shí)行的崗位技能工資制，員工工資由以下三部分組成: 基礎(chǔ)工資崗位技能工資　　激勵(lì)工資（二）管理辦法新調(diào)入員工（含應(yīng)屆大中專畢業(yè)生）的工資確定新調(diào)入員工按調(diào)入的崗位或安排的職務(wù)實(shí)行相應(yīng)的崗位技能工資?！　≌{(diào)出員工的工資處理　　經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)調(diào)離的員工,原則上以人事部門正式辦理或通知辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)后的下一個(gè)月起止薪。　　各種假期的工資處理