【正文】 訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)，答復(fù)時(shí)間不超過三天。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。②主動(dòng)、熱情、耐心、周到的為業(yè)主服務(wù)。④進(jìn)行安全防范檢查，對(duì)業(yè)主進(jìn)行法制宣傳，來訪人員實(shí)行出入登記，制止未經(jīng)許可人員和車輛進(jìn)入轄區(qū)。對(duì)無照牌、超高、超重，攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。車輛停放強(qiáng)行占道或阻礙交通，不聽勸阻，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)生火情及時(shí)匯報(bào)，并采取必要的處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。按時(shí)清掃并將垃圾分類；對(duì)可利用的廢棄物，移交專人處理；清潔垃圾桶。每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。③做好圖書及各種專業(yè)技術(shù)資料的統(tǒng)計(jì)、借閱登記。③負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢修和更換。④負(fù)責(zé)接收、傳達(dá)公安機(jī)關(guān)對(duì)安全管理工作的指示精神或文件、提高業(yè)主的安全防范意識(shí)。③定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，作好客戶滿意度調(diào)查。管理員職責(zé)①及時(shí)、準(zhǔn)確收取物管費(fèi)和各項(xiàng)代收費(fèi)用并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部。②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護(hù)，對(duì)可疑人員有監(jiān)視和勸其離開的權(quán)力。工程科維修工職責(zé)①了解轄區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的分布情況。第二節(jié) 各科室崗位職責(zé)第一條 辦公室崗位職責(zé)辦公室科員①認(rèn)真完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并組織落實(shí)、檢查，作好各部門之間的協(xié)調(diào)配合，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事物。持續(xù)干旱一周時(shí)，必須澆水一遍。公共設(shè)施、門、窗、玻璃每三個(gè)月擦拭一次。在危險(xiǎn)地方動(dòng)火須經(jīng)經(jīng)理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；動(dòng)火前采取有效的火防措施。如果私家車位被占，可預(yù)留一個(gè)車位給該車主。作好質(zhì)量記錄，認(rèn)真填寫《夜間查崗記錄表》。職責(zé)范圍：①、熟悉小區(qū)樓宇分布和重點(diǎn)部位；實(shí)行兩班24小時(shí)值班制度，每班兩人，一人值門崗，一人巡邏，②準(zhǔn)確記錄各種表冊(cè)且內(nèi)容詳細(xì)，對(duì)整個(gè)轄區(qū)每?jī)尚r(shí)巡邏一次；對(duì)樓前樓后、道路、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭醒策壓灥街?。⑤不袖手、不背手或?qū)⑹植迦胍麓?。?duì)業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。統(tǒng)一由服務(wù)科物管員集中登記，并聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員處理。維修單采取三聯(lián)制，客戶、財(cái)務(wù)、存檔各一聯(lián)。第二節(jié) 業(yè)主維修服務(wù)管理第一條 管理規(guī)定保修①管理處組織建筑單位施工，費(fèi)用從建筑單位保修款中支付。供電設(shè)備必須具備滅火器材。第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備管理制度第一條 日常保養(yǎng)供電、供水、供氣設(shè)備不能私改；不能架設(shè)室外天線。裝修過程必須做好消防工作。對(duì)超長(zhǎng)度，超寬度材料或未經(jīng)包裝的各類磚、石、未密封的液體材料等禁止在電梯內(nèi)運(yùn)輸。第二節(jié) 業(yè)主裝修管理制度 第一條 裝修申報(bào)流程規(guī)定新交房由業(yè)主提交裝修申請(qǐng)并按相關(guān)條款提供業(yè)主信息資料；交清裝修押金及裝修垃圾處置費(fèi)。第四條 物業(yè)的驗(yàn)收驗(yàn)收技術(shù)小組根據(jù)“處理結(jié)果”進(jìn)行驗(yàn)證，合格后正式驗(yàn)收。臨時(shí)進(jìn)入車輛分為月費(fèi)和次費(fèi)：月費(fèi)50元每月；次費(fèi)：早上8：00至18：00之間進(jìn)入車輛每次2元；晚上18：00以后進(jìn)入車輛每次5元。車輛停放不能占道，不能騎線?？蛻舴?wù)中心收費(fèi)員因于每月25號(hào)前列出無正當(dāng)理由欠費(fèi)超過三個(gè)月以上的業(yè)主名單，將催款通知單送交業(yè)主手中，并讓接收人在回執(zhí)單上簽字；無法找到業(yè)主或聯(lián)系人的，可通過郵寄方式送達(dá)。第三條 工牌管理辦法 工牌日常制作、發(fā)放等由公司辦公室統(tǒng)一管理，并在《工牌發(fā)放登記表》上登記備查。借出和歸還資料時(shí)，必須辦理清點(diǎn)手續(xù)，由資料員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。物業(yè)委托方資料的歸檔范圍，包括物業(yè)委托方基本資料、會(huì)議記錄、公共設(shè)施維修基金和房屋本體維修基金使用的相關(guān)協(xié)議。二 資料管理制度第一條 職責(zé)客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、分類整理、歸檔、保管、利用等工作，工程科設(shè)專人負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料、物業(yè)接管驗(yàn)收資料、物業(yè)委托方資料的收集、分類整理、歸檔、保管、利用等工作。 不隨便打斷他人談話辦公場(chǎng)所要保持桌椅整齊，文件物品擺放整齊，作好個(gè)人桌面的清潔工作。因工使用電話，要盡量縮短通話時(shí)間；可以用電子郵件、傳真辦理的業(yè)務(wù)，盡量不使用電話。病假期間無工資。（2）早退：未到下班時(shí)間，而人非因工提前離崗。各科室工作時(shí)間可根據(jù)其具體情況，自行安排。 薪金管理（1）公司所有員工的薪金、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)理部下發(fā)的《任職通知單》、《薪金調(diào)整通知單》及其他書面通知單確定。第二條 職責(zé) 經(jīng)理部負(fù)責(zé)員工的薪酬制訂。無犯罪記錄證明：男士入職時(shí)必須提供戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明。（1）接收應(yīng)屆畢業(yè)生：根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，上報(bào)應(yīng)屆畢業(yè)生接受計(jì)劃，按計(jì)劃接收國(guó)內(nèi)高等院校應(yīng)屆畢業(yè)生。（3）推薦：在公司工作滿半年的職工均可向公司經(jīng)理部推薦人才，但不可干預(yù)錄用或工作分配及日常管理工作。（1）員工試用期薪金按總額锝80%計(jì)發(fā)，若薪金的80%低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)，則全額計(jì)發(fā)。（3）嚴(yán)禁員工之間互相打探薪金、待遇，對(duì)本人薪金有疑問可向經(jīng)理部查詢。三 員工考核制度（參見公司績(jī)效考核制度）四 員工考勤和假期管理 第一條 職責(zé)經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)本部員工考勤及公司本部各科室管理人員的假期管理。月底前，由考勤員將本月考勤匯總表送交經(jīng)理審閱后報(bào)行政部。（5）曠工處理 ： 每次遲到、早退、擅離職守超過30分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗；當(dāng)月累計(jì)曠工三天扣除當(dāng)月工資；連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)達(dá)五天，公司將予以辭退處理。（2）員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天。上班佩戴工牌，文明辦公，不穿工作裝外出。不得擅自移動(dòng)辦公設(shè)備?？蛻舴?wù)中心主管、工程科主管、經(jīng)理部主管負(fù)責(zé)資料管理質(zhì)量的日常督促改進(jìn)工作。使用專用檔案柜存放資料，按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下的排列，以便管理和查找。資料遺失、損壞或泄密，須立即采取相應(yīng)措施，并追究當(dāng)事人責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)工牌的配發(fā)、檢查、