【正文】 幫助解決。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)和報(bào)警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)盡快把火撲滅。六、臺(tái)風(fēng)雨季節(jié)，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹(shù)木的防護(hù)工作。三、適時(shí)對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水，滿足其生長(zhǎng)需要防止過(guò)旱過(guò)澇。保潔工崗位職責(zé)一、遵守部門(mén)制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。九、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對(duì)樓梯通道玻璃清潔工作。辦公管理制度 YONGDA WUYE第二章 辦公管理制度辦公制度一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。公司經(jīng)理辦公會(huì)議，原則上每月召開(kāi)一次，參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。保密制度一、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可分為以下三種：秘密。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須有收件人簽字。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進(jìn)行審批：涉及人員調(diào)動(dòng)（任免），以公司名義簽置的合同、協(xié)議，財(cái)務(wù)收支及對(duì)外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章除財(cái)務(wù)部門(mén)用章外，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。根據(jù)擬辦意見(jiàn)，送有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員閱辦。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)（電腦）管理制度一、為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，必須指定專人保管、操作使用。檔案管理制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作?！? 職業(yè)道德：一、敬業(yè)愛(ài)崗。五、公私分明?！? 工作態(tài)度：一、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。六、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的咨詢、疑問(wèn)、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到準(zhǔn)確，對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時(shí)予以回復(fù)。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。六、各級(jí)在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無(wú)人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開(kāi)除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。三、婚、喪假：假期為3天，超出時(shí)間按事假處理。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)：改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間占用電話、會(huì)親友、閑談、聊天。1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。使用粗言穢語(yǔ)、侮辱、唾罵同事和客戶。1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無(wú)故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。第十條 辭退、開(kāi)除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開(kāi)除及除名處理。盜竊財(cái)物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。撤銷處分，對(duì)受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）?！? 考核種類與評(píng)比：一、考核分月考核和年度考核。四、每月10日前，部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分，將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室?！? 考核范圍：適用于公司全體員工。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問(wèn)題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。二、各部門(mén)的月考核工作，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)?！? 考核、考評(píng)原則：人事管理制度 YONGDA WUYE一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是，做到“公開(kāi)、公平、公正”，不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。受記過(guò)以上處分，由部門(mén)填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。拒簽或撕毀開(kāi)具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理。所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。私藏、私拿公司和他人財(cái)物，并占為己有。1上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開(kāi)具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。在接待客戶來(lái)訪時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶爭(zhēng)吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。未按部門(mén)規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書(shū)后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）?！? 各類假期待遇：一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。四、凡受除名處理的員工，由部門(mén)主管填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門(mén)主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。四、各級(jí)在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。六、上班時(shí)間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門(mén)外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。二、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶（對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作）。八、嚴(yán)守秘密。四、刻苦鉆研。檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后，立即歸入檔卷。做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)分類、立卷、歸檔。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。文件傳閱后，閱文人要簽名并寫(xiě)上時(shí)間。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號(hào)、登記，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)送。印章使用管理制度一、公司印章由經(jīng)理指定專人保管，法定代表人印章、財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部門(mén)專人分開(kāi)保管。四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。七、凡會(huì)議所作的決議、決定及重要事項(xiàng)必須形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。五、固定性會(huì)議為：物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門(mén)例會(huì)、班組例會(huì)。六、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。八、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹(shù)干晾曬衣服、被褥等行為。一、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。四、針對(duì)各轄區(qū)特點(diǎn)，合理制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理處完成轄區(qū)的綠化管理工作。四、制止任何違反消防安全的行為。五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)。十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對(duì)所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。安全維護(hù)員門(mén)崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。電梯管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理處。維修員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。三、及時(shí)立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說(shuō)明書(shū)，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。四、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺(tái)帳。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請(qǐng)，做好各項(xiàng)證件的辦理和資料管理。七、接待業(yè)主（客戶）來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋和處理工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。副主任崗位職責(zé)一、配合管理處主任全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計(jì)劃。十三、按公司編制管理培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請(qǐng)審批、監(jiān)督、檢查工作。六、及時(shí)清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時(shí)報(bào)賬。十、遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)政制度和財(cái)政紀(jì)律，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會(huì)計(jì)理論知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的后勤管理工作，對(duì)批量性的物料采購(gòu)應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍項(xiàng)目區(qū)域辦公室是綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常事務(wù)工作。六、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目區(qū)域新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期籌備和接管工作。七、開(kāi)展增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。崗位職責(zé) YONGDA WUYE八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作任務(wù)。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)一、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域工程管理的貫徹實(shí)施。物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)一、學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)物業(yè)部的各項(xiàng)工作指令，完成布置的各項(xiàng)任務(wù)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理。一、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)公司實(shí)施。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。二、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)管理公司實(shí)施。愛(ài)護(hù)財(cái)物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。繼后兩小區(qū)又同時(shí)被評(píng)為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，公司被評(píng)為寧?？h物業(yè)管理“先進(jìn)企業(yè)”。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源，努力走“創(chuàng)品牌、占市場(chǎng)、上規(guī)模、專業(yè)化”的發(fā)展道路。寧波永大時(shí)代物業(yè)管理有限公司NingBo Yongda Shidai Property Management Co., Ltd本公司創(chuàng)建于2001年7月，為寧波市物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣。泰興永大物業(yè)管理有限公司Taixin Yongda Property Management Co., Ltd本公司成立于2003年12月，為國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，注冊(cè)資金50萬(wàn)元人民幣?！爸鲃?dòng)、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。五、負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同的簽訂。三、組織審定各物業(yè)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和重大質(zhì)量計(jì)劃。四、負(fù)責(zé)組織新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)文件的編制定工作。四、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書(shū)、委托合同的編制定工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)及督促催辦。四、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)編制定工作。三、負(fù)責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及時(shí)將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時(shí)做好文件的歸類存檔。二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。一、協(xié)調(diào)處理各部門(mén)之間的工作關(guān)系。項(xiàng)目