【正文】 幫助解決。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。六、發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實施搶救，不得借故逃避，要立即報告有關(guān)部門和報警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅。六、臺風(fēng)雨季節(jié)，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護(hù)工作。三、適時對花草樹木進(jìn)行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。保潔工崗位職責(zé)一、遵守部門制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。九、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對樓梯通道玻璃清潔工作。辦公管理制度 YONGDA WUYE第二章 辦公管理制度辦公制度一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。公司經(jīng)理辦公會議，原則上每月召開一次，參會對象為公司經(jīng)理、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。保密制度一、本制度是處理涉及機密的文件及其機要事項而制定。三、機要文件按保密等級可分為以下三種：秘密。六、機要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時，必須有收件人簽字。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進(jìn)行審批：涉及人員調(diào)動（任免），以公司名義簽置的合同、協(xié)議，財務(wù)收支及對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章除財務(wù)部門用章外，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。根據(jù)擬辦意見，送有關(guān)部門相關(guān)人員閱辦。傳真機、復(fù)印機、計算機（電腦）管理制度一、為確保辦公設(shè)備的正常運行和使用，必須指定專人保管、操作使用。檔案管理制度依據(jù)《中華人民共和國檔案法》，結(jié)合企業(yè)實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。● 職業(yè)道德：一、敬業(yè)愛崗。五、公私分明。● 工作態(tài)度：一、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準(zhǔn)確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責(zé)任制》程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復(fù)。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。六、各級在處理問題時，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。六、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實際工作日的基本工資。七、累計曠工二天則作除名處理。三、婚、喪假：假期為3天，超出時間按事假處理。第二條 獎勵條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵：改進(jìn)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。獎勵：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。第十條 辭退、開除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。撤銷處分，對受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。● 考核種類與評比：一、考核分月考核和年度考核。四、每月10日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對所屬員工進(jìn)行考核評比打分，將結(jié)果報項目區(qū)域辦公室。● 考核范圍：適用于公司全體員工。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復(fù)。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。三、連續(xù)2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)?！? 考核、考評原則：人事管理制度 YONGDA WUYE一、考評必須本著實事求是，做到“公開、公平、公正”，不得以個人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評定中。受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對情況屬實而不接受處理。所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。1上級知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期間的工資費用）?！? 各類假期待遇：一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請假累計超過7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動工資，并取消年終獎金的當(dāng)月份額。五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報上級審批，待批復(fù)后，即宣布除名。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報項目區(qū)域備案。四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。七、企業(yè)如有需要員工加班加點，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。五、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。二、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶（對待每一天或每一項工作）。八、嚴(yán)守秘密。四、刻苦鉆研。檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求，及時分類、立卷、歸檔。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。文件傳閱后，閱文人要簽名并寫上時間。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號、登記，統(tǒng)一對外發(fā)送。印章使用管理制度一、公司印章由經(jīng)理指定專人保管，法定代表人印章、財務(wù)專用章由財務(wù)部門專人分開保管。四、機要文件、機要事項及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項。七、凡會議所作的決議、決定及重要事項必須形成會議紀(jì)要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。五、固定性會議為：物業(yè)部辦公會議、公司經(jīng)理辦公會議、項目區(qū)域辦公會議、部門例會、班組例會。六、愛護(hù)公共財物，勤儉節(jié)約。五、加強與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。八、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服、被褥等行為。一、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。四、針對各轄區(qū)特點，合理制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理處完成轄區(qū)的綠化管理工作。四、制止任何違反消防安全的行為。五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報。十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確，必要時向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計。電梯管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。九、準(zhǔn)時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。維修員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。三、及時立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。副主任崗位職責(zé)一、配合管理處主任全面完成各項工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計劃。十三、按公司編制管理培訓(xùn)計劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。六、及時清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時報賬。十、遵守、宣傳、維護(hù)國家財政制度和財政紀(jì)律，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會計理論知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。七、負(fù)責(zé)項目區(qū)域的后勤管理工作，對批量性的物料采購應(yīng)提前統(tǒng)計報常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。項目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍項目區(qū)域辦公室是綜合管理部門，負(fù)責(zé)項目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常事務(wù)工作。六、負(fù)責(zé)組織項目區(qū)域新開發(fā)項目的前期籌備和接管工作。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。崗位職責(zé) YONGDA WUYE八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作任務(wù)。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)一、參與制定物業(yè)管理實施方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項目區(qū)域工程管理的貫徹實施。物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)一、學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各項任務(wù)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。一、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)公司實施。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。二、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)管理公司實施。愛護(hù)財物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽至上。繼后兩小區(qū)又同時被評為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，公司被評為寧?？h物業(yè)管理“先進(jìn)企業(yè)”。根據(jù)企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源，努力走“創(chuàng)品牌、占市場、上規(guī)模、專業(yè)化”的發(fā)展道路。寧波永大時代物業(yè)管理有限公司NingBo Yongda Shidai Property Management Co., Ltd本公司創(chuàng)建于2001年7月，為寧波市物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)，注冊資金300萬元人民幣。泰興永大物業(yè)管理有限公司Taixin Yongda Property Management Co., Ltd本公司成立于2003年12月，為國家物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)，注冊資金50萬元人民幣?！爸鲃?、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。五、負(fù)責(zé)新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同的簽訂。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和重大質(zhì)量計劃。四、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)文件的編制定工作。四、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書、委托合同的編制定工作。四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準(zhǔn)備和會議決定事項落實及督促催辦。四、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。三、負(fù)責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時做好文件的歸類存檔。二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。一、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關(guān)系。項目