【正文】 業(yè)主客戶管理制度 YONGDA WUYE第四章 業(yè)主客戶管理制度首問責(zé)任制一、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評比部門“優(yōu)秀員工”。1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。對完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時(shí)采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。三、請假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。一、公司實(shí)行三級管理模式，即公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級管理。三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。七、忍耐——是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。四、檔案調(diào)、借閱嚴(yán)格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù)，一般僅限在檔案室查閱。四、一般不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、傳真，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理付款手續(xù)后，方可操作使用。四、刻制印章，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。不能向外公開。各班組每月至少組織1次例會，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時(shí)間由部門確定）。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。九、協(xié)助配合各管理處等部門搞好其他各項(xiàng)工作。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)安全維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實(shí)人員的工作計(jì)劃、任務(wù)。四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。收款員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)款費(fèi)的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費(fèi)應(yīng)及時(shí)催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。每日組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計(jì)劃，安排落實(shí)對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行，庫存量不得超過財(cái)務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。四、參加項(xiàng)目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策和指令。四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計(jì)劃。六、對新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)，及時(shí)地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。六、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。五、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)籌備工作。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。自華山花園第一個(gè)開展物業(yè)管理工作的小區(qū)以來，還相繼接管了興寧小區(qū)、華靜小區(qū)和華庭家園，對寧波的東城水岸和中翠家園等已進(jìn)行前期物業(yè)管理。從我們進(jìn)駐管理小區(qū)的第一天起，就以樹立企業(yè)形象，打響企業(yè)品牌為目標(biāo)，在各級政府主管部門的指導(dǎo)扶持下，物業(yè)管理工作得到了不斷完善和提高，曾多次受到縣、市、省各級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定及新聞媒體的宣傳報(bào)道。展示語 YONGDA WUYE展 示 語誓言：決不犯同樣的錯誤管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)：主動、熱情、周到、細(xì)致操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練箴言：知 自己不足之多少體 他人工作之辛勞懂 客戶心中之需要克 自我情緒之煩躁專 業(yè)務(wù)知識之深奧悉 與人溝通之巧妙步 勤儉公眾之正道創(chuàng) 企業(yè)個(gè)人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范對待客戶是否熱情處理問題是否及時(shí)聽取意見是否專注釋疑答問是否清楚遭遇無禮是否耐心對外承諾是否兌現(xiàn)內(nèi)部管理 YONGDA WUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第2篇內(nèi)部管理崗位職責(zé) YONGDA WUYE第一章 崗位職責(zé)集團(tuán)物業(yè)部職責(zé)范圍物業(yè)部在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。六、負(fù)責(zé)理順對內(nèi)對外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。七、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。五、協(xié)調(diào)對內(nèi)對外公共關(guān)系，為項(xiàng)目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。四、受項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。五、策劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動、擴(kuò)大公司的影響力和知名度。六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設(shè)。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督，提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計(jì)劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，收繳各種管理費(fèi)并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。檔案員崗位職責(zé)一、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。七、工作完畢后及時(shí)清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。五、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。八、對于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設(shè)備。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。五、負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。接待來訪客人，應(yīng)熱情主動，遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。六、如遇特殊情況，另行通知召開會議。絕密。作廢的印章應(yīng)及時(shí)封存。五、嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理，嚴(yán)禁安裝游戲軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。七、團(tuán)結(jié)合作?！? 儀容儀表：一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。四、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。二、堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按級管理、分級落實(shí)，各級責(zé)任人應(yīng)對上級安排的工作負(fù)責(zé)。三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。四、事假：員工沒有正當(dāng)理由，一般不能請事假，確需請假須提前1天交請假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)，3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語。搬弄是非，誹謗他人，報(bào)告不屬實(shí)。第九條 降級或撤職有下列行為者，給予撤職或降級處分：所轄部門工作長期無起色。1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。四、公司根據(jù)各部門推薦的“優(yōu)秀員工”，按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評出公司年度“優(yōu)秀員工”。二、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待?！? 考評申訴：員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。故意損壞公物、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。曠工半天以上。無故不參加班組部門例會及組織活動。服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理?！? 工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核浮動工資 + 各類補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級表》）。● 人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。人事管理制度 YONGDA WUYE三級管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。二、拿起聽筒先說：“您好，永大物業(yè)、管理處或部門！”語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。六、平等——一視同仁的對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。六、勤儉節(jié)約。每年按規(guī)定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷毀處理。三、為節(jié)約紙張和能源，嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量，非必要不予復(fù)印和傳真。三、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自用章，不準(zhǔn)攜帶公章外出，不準(zhǔn)蓋出空白信箋；對不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章；對違反用章規(guī)定或弄虛作假，獲得用章造成重大影響、后果或經(jīng)濟(jì)損失，要追究保管人、當(dāng)事人的責(zé)任。機(jī)密。部門例會，于每旬第一個(gè)星期五召開，參會對象為正、副主任、主任助理、班組長（負(fù)責(zé)人）以上。三、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，外出辦事應(yīng)與同事打招呼，說明去向；因故臨時(shí)外出必須向部門主管請假。三、遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。八、督促指導(dǎo)綠化工對綠化設(shè)備、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。外來訪客需詢問，必要時(shí)進(jìn)行登記。六、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98％以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。崗位職責(zé) YONGDA WUYE五、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向管理處報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計(jì)。十、每旬組織召開部門例會，總結(jié)上一旬工作計(jì)劃的完成情況，安排落實(shí)下一旬工作計(jì)劃任務(wù)。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。二、按會計(jì)憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和維修方案。三、協(xié)助配合在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大物業(yè)管理范圍；參與對擬接管物業(yè)進(jìn)行評審、編制管理方案、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)測算、標(biāo)書編寫及物業(yè)管理合同的制定。二、兼管本項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。三、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理投標(biāo)書的編制定，簽訂合同、協(xié)議，簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。五、參與對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。五、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。四、參與集團(tuán)開發(fā)部的新開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙會審，及時(shí)向集團(tuán)各相關(guān)部門提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議?！皼Q不犯同樣的錯誤”是我的誓言。我公司的設(shè)立開創(chuàng)了寧?？h住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理之先河。其中，華山花園分別獲得縣“示范小區(qū)”、市“示范小區(qū)”、“誠信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號，管理處主任還被評為寧波市物業(yè)管理“優(yōu)秀管理處主任”，興寧小區(qū)被評為縣“優(yōu)秀小區(qū)”。一、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政事務(wù)、市場拓展、項(xiàng)目工程、工作計(jì)劃、人力資源、品質(zhì)管理等工作。八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。六、合理安排人力、財(cái)力、物力，以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。六、統(tǒng)籌本項(xiàng)目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)物業(yè)部計(jì)劃及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本項(xiàng)目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團(tuán)物業(yè)部對本項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等日常培訓(xùn)工作。崗位職責(zé) YONGDA WUYE會計(jì)人員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計(jì)法”和“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。五、及時(shí)收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，確保與銀行存款對