【正文】 帳單金額相符。十二、按規(guī)定標準向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。三、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，崗位職責 YONGDA WUYE及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。二、負責收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補充、配套、保管和提供查閱。八、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。三、嚴格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。綠化養(yǎng)護工崗位職責綠化養(yǎng)護工在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作負責，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。六、負責室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運和清掃工作。五、辦公時間要保持安靜，不準擅自離崗、大聲喧嘩。上一級別會議與本級別會議在時間有沖突時，以上一級別會議為主，本級別會議作相應(yīng)時間調(diào)整。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。公文管理規(guī)定為統(tǒng)一公文運行程序，加強公文管理，提高辦公效率，制定本規(guī)定：一、各級政府、上級部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)一由專人收管，并負責簽收、分類、登記和分發(fā)、傳閱。六、計算機內(nèi)存資料注意保密，凡涉及機要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準，任何人不得提?。ㄩ啠╇娔X內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。嚴于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團隊精神。二、形象崗按跨立姿勢站立。五、通話完畢應(yīng)說“再見”，聽到對方擱下后再放聽筒。三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級管理、按級匯報、按級處理；認真履行各自職責，特殊情況可越級匯報處理。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前往調(diào)入項目區(qū)域報到。四、新進員工在培訓(xùn)期間只享受生活費補貼。人事管理制度 YONGDA WUYE五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權(quán)限審批。年終評為優(yōu)秀員工。在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風度的不雅舉動及形象。1未認真履行工作職責和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。有嚴重瀆職行為。第十一條 處理程序與處罰受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行?！? 考核頻度與步驟：一、考核每月進行一次，年度總評一次。三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽?！? 考核標準考核內(nèi)容及要求詳見考核表。月考核以部門為單位，各主管負責組織進行評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進行評比。不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。人事管理制度 YONGDA WUYE玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟損失。對打架事件不勸阻、不制止。下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。請假及假期待遇制度● 請假：一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批，經(jīng)批準同意后，才能用假。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。七、各項目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時上報集團物業(yè)部備案。十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務(wù)，執(zhí)行是絕對的。● 接聽電話：一、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。五、耐心——對客戶的要求、建議應(yīng)認真虛心的聽取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。愛護財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護公司的利益和聲譽。辦公管理制度 YONGDA WUYE保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。使用部門（管理處）印章，有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由部門負責人（管理處主任）批準；涉及到對外或代表公司名義，必須經(jīng)公司經(jīng)理或項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準同意。不能向相關(guān)人員以外者公開。項目區(qū)域辦公會議，于每月10號召開，參會對象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目區(qū)域職能主管、管理處主任。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。二、保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。七、負責將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護等工作記錄及資料及時交各管理處存檔歸案。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。二、嚴格遵守公司制定的機電設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類記錄。八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負責統(tǒng)計管理好空置房。九、負責員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責任感。八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標準進行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。做到遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。三、負責工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運行狀態(tài)。二、參加項目區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進行可行性分析、評審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。項目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責一、協(xié)助項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當好參謀和助手。二、制定物業(yè)管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。四、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理投標書編制定工作。四、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的投標書、委托合同的編制定工作。三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和重大質(zhì)量計劃?！爸鲃印崆?、周到、細致”是我服務(wù)工作的信條。寧波永大時代物業(yè)管理有限公司NingBo Yongda Shidai Property Management Co., Ltd本公司創(chuàng)建于2001年7月，為寧波市物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)，注冊資金300萬元人民幣。繼后兩小區(qū)又同時被評為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，公司被評為寧?？h物業(yè)管理“先進企業(yè)”。二、負責制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質(zhì)量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)管理公司實施。一、負責組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質(zhì)量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)公司實施。物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責一、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各項任務(wù)。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。七、開展增收節(jié)支、開源節(jié)流，合理使用資金，以確保企業(yè)經(jīng)濟效益。項目區(qū)域辦公室職責范圍項目區(qū)域辦公室是綜合管理部門，負責項目區(qū)域內(nèi)的行政、人事、檔案文件管理和處理日常事務(wù)工作。七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會計理論知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。六、及時清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時報賬。十三、按公司編制管理培訓(xùn)計劃，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。副主任崗位職責一、配合管理處主任全面完成各項工作任務(wù)。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。三、及時立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。九、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。電梯管理員崗位職責一、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案并交管理處存檔。四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。崗位職責 YONGDA WUYE七、認真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。十、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。四、制止任何違反消防安全的行為。一、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。七、負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口清潔工作。六、愛護公共財物，勤儉節(jié)約。七、凡會議所作的決議、決定及重要事項必須形成會議紀要，經(jīng)辦公室整理后以文件形式印發(fā)并貫徹執(zhí)行。四、機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的負責人負責。二、以公司名義發(fā)出的各種文件，須編號、登記，統(tǒng)一對外發(fā)送。七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進行備份處理，以免丟失。檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。八、嚴守秘密。三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀，工作責任性不強的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資?！? 各類假期待遇：一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當月請假累計超過7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。其他應(yīng)當給予獎勵。上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。1上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。二、各部門的月考核工作，由部門主管負責。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事?！? 考核范圍：適用于公司全體員工?！? 考核種類與評比：一、考核分月考核和年度考核。盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。第二條 獎勵條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵：改進經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻。七、累計曠工二天則作除名處理。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責任制》程序辦理，進行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復(fù)。四、熱情——盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。五、公私分明。做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。傳真機、復(fù)印機、計算機（電腦）管理制度一、為確保辦公設(shè)備的正常運行和使用，必須指定專人保管、操作使用。二、使用公司印章依據(jù)下列情況進行審批：涉及人員調(diào)動（任免），以公司名義簽置的合同、協(xié)議，財務(wù)收支及對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由公司經(jīng)理批準；有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準；使用法定代表人印章除財務(wù)部門用章外，由公司經(jīng)理批準。三、機要文件按保密等級可分為以下三種：秘密。公司經(jīng)理辦公會議，原則上每月召開一次，參會對象為公司經(jīng)理、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。辦公管理制度 YONGDA WUYE第二章 辦公管理制度辦公制度一、以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，講究辦公效率。保潔工崗位職責一、遵守部門制定的管理細則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。六、臺風雨季節(jié)，負責督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護工作。崗位職責 YONGDA WUYE七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，