【正文】 管理和處理日常事務(wù)工作。一、學(xué)習(xí)、掌握國家方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，及時(shí)提供可靠依據(jù)和信息。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的工作計(jì)劃、總結(jié)、管理規(guī)定等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情崗位職責(zé) YONGDA WUYE況進(jìn)行催辦和檢查。四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計(jì)及勞動人事的管理工作，并按時(shí)報(bào)物業(yè)部備案。六、負(fù)責(zé)外協(xié)工作，組織安排接待和對外宣傳等活動。七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的后勤管理工作，對批量性的物料采購應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批或物業(yè)部審批。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目區(qū)域業(yè)務(wù)拓展主管崗位職責(zé)一、收集當(dāng)?shù)馗黝愋畔ⅰ⑼诰蛲卣刮飿I(yè)管理新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。二、參加項(xiàng)目區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進(jìn)行可行性分析、評審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。三、協(xié)助配合在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大物業(yè)管理范圍；參與對擬接管物業(yè)進(jìn)行評審、編制管理方案、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)測算、標(biāo)書編寫及物業(yè)管理合同的制定。四、參加項(xiàng)目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。五、策劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動、擴(kuò)大公司的影響力和知名度。六、統(tǒng)籌本項(xiàng)目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團(tuán)物業(yè)部計(jì)劃及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本項(xiàng)目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團(tuán)物業(yè)部對本項(xiàng)目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等日常培訓(xùn)工作。七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)一、參與項(xiàng)目區(qū)域新委托項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，落實(shí)開源節(jié)流措施。四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。六、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理處實(shí)施。七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。二、參與新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負(fù)責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和維修方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE會計(jì)人員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計(jì)法”和“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。二、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷豐富會計(jì)理論知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，做好本職工作。三、認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務(wù)。四、按照國家會計(jì)制度的規(guī)定記賬、算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。五、按時(shí)編制各種會計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，報(bào)送及時(shí)。六、按照國家會計(jì)制度的規(guī)定，妥善保管會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。七、保管好財(cái)務(wù)印鑒、收款憑證，核對回收工作。八、對上級機(jī)關(guān)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)部門來公司了解、檢查財(cái)務(wù)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。九、定期檢查指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。十、遵守、宣傳、維護(hù)國家財(cái)政制度和財(cái)政紀(jì)律，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。出納崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計(jì)法”和“物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)。做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。二、按會計(jì)憑證做好現(xiàn)金收、付及保管工作，記好現(xiàn)金日記帳，做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入銀行，庫存量不得超過財(cái)務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)工作。五、及時(shí)收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，確保與銀行存款對帳單金額相符。六、及時(shí)清理領(lǐng)款憑證，督促借款人員及時(shí)報(bào)賬。七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，并做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤、不重不漏。八、根據(jù)員工的考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼等。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。物業(yè)管理處職責(zé)履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務(wù)合同，具體職責(zé)如下：一、按公司制定的物業(yè)管理目標(biāo)的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)（房屋、治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等）具體實(shí)施一體化綜合管理，并接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。二、完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理住宅小區(qū)的考評達(dá)標(biāo)工作。四、在項(xiàng)目區(qū)域組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項(xiàng)。五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。七、實(shí)行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計(jì)劃，安排落實(shí)對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設(shè)。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費(fèi)等各類費(fèi)款，必要時(shí)可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。十三、按公司編制管理培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。十四、根據(jù)各階段工作管理運(yùn)作情況，及時(shí)調(diào)整、落實(shí)、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。十五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。主任崗位職責(zé)管理處主任在項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計(jì)劃。七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。八、按規(guī)定對員工進(jìn)行月考核，做到獎罰分明。九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。十、每旬組織召開部門例會，總結(jié)上一旬工作計(jì)劃的完成情況，安排落實(shí)下一旬工作計(jì)劃任務(wù)。每日組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督，提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。副主任崗位職責(zé)一、配合管理處主任全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。四、檢查督促部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。六、定期向管理處匯報(bào)有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。七、負(fù)責(zé)對員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物（用）品采購計(jì)劃的審核。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。崗位職責(zé) YONGDA WUYE十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。主任助理崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任對日常事務(wù)進(jìn)行管理、督促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理好空置房。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計(jì)。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計(jì)劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實(shí)整改措施。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級分派交辦的其他工作任務(wù)。管理員崗位職責(zé)為了使管理處有一個(gè)良好的工作秩序,保證各項(xiàng)工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項(xiàng)操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項(xiàng)投訴，并如實(shí)記錄，按“首問責(zé)任制”及時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實(shí)、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。五、加強(qiáng)對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、增強(qiáng)工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請，做好各項(xiàng)證件的辦理和資料管理。八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實(shí)各類報(bào)修。九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。收款員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)款費(fèi)的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費(fèi)應(yīng)及時(shí)催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，收繳各種管理費(fèi)并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，對繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期向主任匯報(bào)；對拖欠款費(fèi)的業(yè)主，崗位職責(zé) YONGDA WUYE及時(shí)以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。四、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。服務(wù)接待員崗位職責(zé)一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進(jìn)工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)一、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。二、負(fù)責(zé)收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。三、及時(shí)立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜；要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。四、熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。五、妥善管理檔案。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。六、定期清查、鑒定檔案。每年進(jìn)行全部檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。七、嚴(yán)守機(jī)密，確保檔案安全，對檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的“七防”工作，保持檔案庫房整齊清潔。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。維修員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時(shí)上報(bào)審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類記錄。崗位職責(zé) YONGDA WUYE五、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修