【正文】 職守，認真履行職責，努力提高安全生產(chǎn)專業(yè)水平。⒉遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不以權(quán)謀私和營私舞弊。⒊對公司及其他單位隱瞞事故不報的，應(yīng)及時向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等有關(guān)部門報告。⒋向公司的負責人或安全生產(chǎn)責任人匯報本單位的安全生產(chǎn)情況，年度向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門提交個人年度安全生產(chǎn)工作情況報告。⒌變換工作單位或者不再從事安全生產(chǎn)管理工作，應(yīng)及時書面報告注冊機構(gòu)。第十一條 物業(yè)管理處職能及管理處經(jīng)理崗位職責⒈管理處職能⑴執(zhí)行公司總經(jīng)理室、總經(jīng)理辦公會議和行政會議的有關(guān)規(guī)定，完成本管理處年度工作目標。⑵實施管理處供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、內(nèi)部運行和業(yè)主方等）作業(yè)行為的管理方案，確保管理處正常的運行秩序及按質(zhì)按量按時地完成服務(wù)工作。⑶實施“四防一?！保ㄖ敢欢ǚ秶鷥?nèi)的防臺、防汛、防火安全、防盜治安和信訪處理，保障穩(wěn)定的工作）、綜合治理、安全生產(chǎn)的有效管理和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。⑷加強管理處范圍內(nèi)管理指導(dǎo)、業(yè)戶溝通。⒉管理處經(jīng)理崗位職責⑴崗位關(guān)系a. 報告上級：總經(jīng)理（物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)）、副總經(jīng)理。b. 督導(dǎo)下級：管理處各員工。c. 協(xié)調(diào)：財務(wù)部、物業(yè)管理部、行政人事部、社區(qū)服務(wù)中心及相關(guān)部門和人員。⑵職責范圍a. 根據(jù)公司年度總體管理工作目標、結(jié)合管理處實際情況，以第二責任人身份與總經(jīng)理簽訂本管理處年度《物業(yè)小區(qū)目標責任書》、《安全生產(chǎn)目標責任書》。b. 負責管理處工作計劃、財務(wù)預(yù)算的制定及管理目標的細分。c. 負責保持管理處正常運行秩序及良性經(jīng)濟循環(huán)。d. 在保持經(jīng)營收入相對穩(wěn)定的前提下，控制好管理與服務(wù)作業(yè)行為的成本最小化、服務(wù)滿意最大化。e. 負責建立完整的業(yè)戶動態(tài)信息庫、收費動態(tài)資料庫及技術(shù)檔案，做好資料整理、分類、匯總及反饋等檔案工作。f. 負責突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作。g. 負責對各類作業(yè)人員實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)。h. 完成公司總經(jīng)理、主管職能部門交辦的其他工作。⑶上崗條件a. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，且獲中級以上職稱，持有專業(yè)上崗證書。b. 年齡25～45歲，特別優(yōu)秀者可適當放寬年齡，身體健康。c. 具有三年以上工作經(jīng)驗，擔任過物業(yè)管理處物業(yè)主任以上職位。d. 具有較強的敬業(yè)精神和較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)、管理的領(lǐng)導(dǎo)能力。e. 有較好的漢語和英語水平及計算機文字處理能力，熟悉計算機操作程序及掌握辦公自動化操作技能。第十二條 社區(qū)服務(wù)中心職責⒈維修員/電工崗位職責，電工須持電工上崗證進行作業(yè)。（電工）組長每天負責到管理處接收維修單。，按先急后緩的原則做好記錄并派工。，注明完成時間，住戶應(yīng)持一聯(lián)以便監(jiān)督檢查。（包括已完成和未完成）管理處，未完成維修單應(yīng)注明原因，以便管理處跟蹤和回訪住戶。h. 嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服務(wù)工作安排。⒉三滅員崗位職責。，切實合理選擇消殺藥物及消殺方式。、面積大小及消殺對象，真實填寫《消殺服務(wù)施工單》，報批上級主管。、衛(wèi)生、節(jié)約原則，嚴格按照《衛(wèi)生消殺管理規(guī)定》進行作業(yè)?！断麣⒎?wù)記錄表》中。，根據(jù)實際采取具體防治措施。、藥物?！秵T工守則》及各項規(guī)章制度，認真、負責、正確、準時地完成本職工作。⒊倉庫保管員崗位職責、整潔工作，經(jīng)常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)、危險隱患。、發(fā)工作。收貨時，必須嚴格按質(zhì)、按量驗收，并正確填寫入倉單。發(fā)貨時，一定嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。，必須填寫領(lǐng)料單，經(jīng)部門經(jīng)理審批簽字，必要時需由社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審核方能發(fā)貨。、發(fā)賬目，結(jié)出余額，以便隨時查核。做到入賬及時，當日單據(jù)當日清理。，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)報主管領(lǐng)導(dǎo)。，提前呈報主管領(lǐng)導(dǎo)?！秵T工守則》及各項規(guī)章制度，服從工作安排。第十三條 分公司的職責⒈分公司經(jīng)營與服務(wù)目標的擬訂、檢查及修訂。⒉分公司經(jīng)營與服務(wù)計劃的擬訂及目標進度的追蹤與完成。⒊本單位年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制。⒋分公司賬項的登錄與控制。⒌分公司與總公司往來事項的處理。⒍經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)收入的收取。⒎營業(yè)獎金的初步計算。⒏分公司人員日常性工作教育與訓(xùn)練的實施。⒐本單位財物的經(jīng)管。第十四條 本公司視業(yè)務(wù)需要須由總經(jīng)理呈請董事長核準后設(shè)置各種委員會或顧問，其人選由總經(jīng)理呈報董事長核定后聘任。第十五條 本公司經(jīng)營組織系統(tǒng)如附圖。第十六條 本規(guī)程經(jīng)呈請董事長核準并公布后施行，修訂時同。附圖：公司經(jīng)營組織架構(gòu)圖董事長物業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)理助理物業(yè)經(jīng)理行政副總經(jīng)理保安部工程部環(huán)衛(wèi)部管理處企業(yè)拓展部辦公室財務(wù)部 市場經(jīng)營部市場開發(fā)部人事文員行政文員倉管員出納會 計 工程組環(huán)衛(wèi)組安管隊客服中心班長消防班長監(jiān)控班長保潔組長綠化組長水、電工維修員客戶助理物管員消防、監(jiān)控員巡邏員車管員門崗班次：早、中、晚保潔員綠化員 156 / 156第二部分 人事行政管理制度第一章 員工聘用制度第一條 為了建立一支精干高效的員工隊伍，加強和完善人事管理，更好地完成公司的目標任務(wù)，特制定本制度。第二條 由公司人事部統(tǒng)一招聘員工，招聘渠道主要通過市人才交流中心、勞動部門職業(yè)介紹所，非經(jīng)上述單位介紹的，需由介紹人提交擔保書。第三條 凡招聘員工，必須把好證件資格審查、面試、審批、崗前培訓(xùn)“四關(guān)”，健全招聘手續(xù)。第四條 證件資格審查由人事部負責，招聘的員工必須具備以下證件資料：①身份證原件和影印件；②學(xué)歷證。③當?shù)毓膊块T出具的無犯罪證明；④務(wù)工證或待業(yè)證；⑤未婚證或計劃生育證；⑥健康合格證；⑦暫住證(非本市區(qū)戶口人員)；⑧退伍軍人證（保安人員）；⑨職業(yè)資格證（電腦員、電工等）。第五條 公司人事部負責招聘面談，堅持優(yōu)勝劣汰原則，由請聘部門負責人進行面試，請聘管理員以上人員須經(jīng)副總經(jīng)理和總經(jīng)理面試通過，錄用的員工必須符合以下基本條件：⑴ 管理員崗位：①五官端正、身體健康，懂管理、善溝通，口頭、書面表達能力強，有相關(guān)工作經(jīng)驗；②高中以上學(xué)歷；③操清晰的粵語或普通話。⑵保安員崗位：①男性，五官端正、身體健康、視力正常，思想素質(zhì)高、工作能力強，有相關(guān)工作經(jīng)驗；②保安員年齡為30歲以下，保安班長年齡為35歲以下；③；④初中以上學(xué)歷；⑤操清晰的粵語或普通話；⑥退伍軍人。⑶保潔員崗位：①五官端正、身體健康、刻苦耐勞、勤快細心、責任心強；②年齡40歲以下；③操清晰的粵語或普通話。⑷車管員崗位：①五官端正，身體健康，不能患有高血壓、心臟病、肝病、肺病、癌癥、色盲等疾病；②責任心強，具有管理、溝通協(xié)調(diào)能力或相關(guān)工作經(jīng)驗；③年齡40歲以下；④初中以上學(xué)歷；⑤操清晰粵語或普通話。⑸ 其他崗位（電腦員、電工、維修員、綠化員、“三滅”員、炊事員等）：①五官端正，身體健康，具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)，持有職業(yè)資格證；②初中以上學(xué)歷（電腦員、電工須高中以上學(xué)歷）；③年齡40歲以下；④操清晰粵語或普通話。第六條 應(yīng)聘人員面試合格后，須接受一星期崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本知識、規(guī)章制度、崗位職責、工作標準和實務(wù)操作等。第七條 經(jīng)證件審查、面試、崗前培訓(xùn)合格后，由負責人填寫“員工試用審批表”（附表三） （附“員工履歷表”（附表一）、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/學(xué)位證書復(fù)印件及相片，管理員以上人員附“面談記錄表”（附表二））送人事部逐級呈批。第八條 崗前培訓(xùn)合格的，可享受崗前培訓(xùn)受薪待遇，同時受聘人員須向公司財務(wù)部繳納押金（憑人事部開具“員工聘用通知單”（附表四）到財務(wù)部交押金款，管理員300元，車管員100元，廚工100元，保安員100元，保潔員100元）；崗前培訓(xùn)不合格的，公司不予聘用，培訓(xùn)期間不受薪。第九條 員工試用期為三個月，試用期滿表現(xiàn)良好的，由所在管理處填寫“員工轉(zhuǎn)正審批表” （附表五）送人事主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準可以正式聘用并給予晉升薪金。試用期內(nèi)不實施提前轉(zhuǎn)正，若有突出表現(xiàn)可給予適當獎勵，若參加收費工作的，按規(guī)定給予提成獎勵。第十條 保安員試用期滿轉(zhuǎn)正后，由各管理處上報所在地派出所登記收編，并由保安員自費領(lǐng)取保安員上崗證，離開公司后該上崗證（原件）須交回當?shù)毓膊块T。第二章 員工離職管理制度第一條 本公司員工的離職分為“辭退”及“自請辭職”兩種。第二條 辭退員工的條件。有下列情況之一的，公司對試用、聘用員工予以辭退：1. 員工在試用期內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的；2. 員工不能勝任勞動合同所規(guī)定的工作任務(wù)的；3. 員工行為按照國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)予辭退、除名、開除的；4. 員工嚴重違反公司制定的規(guī)章制度，或因犯錯屢教不改者，公司認為必須辭退、除名、開除；5. 有業(yè)主（住戶）投訴，對公司造成嚴重（惡劣）影響的。第三條 符合辭退條件者，由所在部門提出辭退申請，填寫“員工離職審批表” （附表十）送人事主管領(lǐng)導(dǎo)審批。第四條 意向解除雇傭關(guān)系者，應(yīng)提前一個月提出自請辭職的書面申請，由所在部門填寫“員工離職審批表” （附表十）送人事主管領(lǐng)導(dǎo)審批。第五條 在離職審批表未批復(fù)之前，辭退、自請辭職人員應(yīng)繼續(xù)上班，直至找到合適人選頂替，方能辦理工作移交手續(xù)。第六條 離職人員進行工作移交，應(yīng)填寫《員工離職移交清冊》（附表十一），將公物和相關(guān)情況移交清楚后，經(jīng)接收人及監(jiān)督人簽名確認后，方可辦理工資結(jié)算和退還押金手續(xù)。第七條 未經(jīng)批準或未進行移交手續(xù)自行離開公司的，視作自動放棄有關(guān)權(quán)利，公司不予辦理工資結(jié)算并沒收押金。第八條 如因未進行移交手續(xù)造成公司經(jīng)濟和名譽損失的，公司將追究經(jīng)濟和法律責任。第三章 考勤管理制度㈠考勤管理規(guī)定第一條 為加強公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于公司總部、各分公司及管理處。第三條 員工正常工作時間為上午8:30點至12:00分，下午 2:00分至5:30分（允許誤差范圍為177。5分鐘），逢周日休息。業(yè)務(wù)單位或窗口部門則按實際情況安排輪休。第四條 因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間的由公司辦公室另行通知。第五條 如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間每日總工作時間不得超過12小時，所延長時數(shù)為加班，其延長的總時間每月不得超過46小時。第六條 管理人員加班一般不予計發(fā)加班費，可視工作情況安排補休；逢例假日加班或超時加班，加班工資按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條 公司員工一律實行上下班打卡計時制度（或以簽名登記代替）。第八條 經(jīng)理級（含）以下員工上下班均需親自打卡（或簽名登記），任何人不得代理他人或由他人代理，否則以雙方曠工1日論處。第九條 所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。第十條 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。第十一條 員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)一天工資，達5次者扣發(fā)三天工資。第十二條 員工無故曠工半天者，扣發(fā)一天工資，每月累計3天曠工者，扣除半月工資，并給予記過1次處分，無故曠工5天者，給予除名處理。第十三條 員工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準；高層管理人員出差須報經(jīng)總經(jīng)理批準，并知會辦公室備案。第十四條 各部門每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡（或簽名登記），并負責每月1日統(tǒng)計上月員工出勤情況，填寫“員工考勤匯總表” （附表九）及“ 月份人員增減變動表” （附表十四），由部門經(jīng)理核實后報至人事部，人事部據(jù)此核發(fā)工資（遇公休日則順延）。第十五條 每月考勤起止時間是1日至30（31）日，各部門專人負責統(tǒng)計，于下月1日將原始考勤記錄連同考勤匯總表統(tǒng)一交至人事部，遇休假日則順延。第十六條 人事部根據(jù)所提供考勤匯總表計算工資，填制工資表，于每月6日提交財務(wù)部，遇休假日則順延。㈡請假休假管理規(guī)定第一條 根據(jù)國務(wù)院、省勞動部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，制定本規(guī)定。第二條 本公司以下列日期為休假日（若有變更時預(yù)先公布），但因業(yè)務(wù)需要可指定照常上班需以加班計算。⒈法定假日：⑴元旦1天；⑵春節(jié)3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；⑶婦女節(jié)（限女性）1天；⑷勞動節(jié)1天；⑸國慶節(jié)3天；（6）中秋1天；（7）清明1天。⒉公司休假日：每星期日(僅限管理人員)。⒊其他經(jīng)公司決定的休假日。⒋休假日若適逢星期日，其隔日不予補假。第三條 員工請假分下列7種。⒈事假（無薪假）：因事必須本人處理者可請事假，每年累計以5天為限。⒉病假（無薪假）：因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)檢具勞保局特約醫(yī)院或公立醫(yī)院證明申請病假，每年累計以20天為限；住院者，以3個月為限，兩者合計不得超過4個月。⒊婚假（全薪假）：符合法定年齡者可請婚假7天，晚婚者（男年滿25周歲，女年滿23周歲）增至10天。婚假限于領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起半年內(nèi)使用。⒋產(chǎn)假（全薪假）：⑴女員工生育可請產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)增加15天，女方符合晚育條件（24周歲以上）增加產(chǎn)假15天。⑵配偶分娩可請產(chǎn)假1天。⒌喪假（全薪假）：⑴父母配偶喪亡可請喪假8天；⑵祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母的喪亡可請假6天；⑶其他直系親屬喪亡可請假1天。⒍年休假（全薪假，僅限管理人員）：在本公司服務(wù)滿1年者給予年休假5天；服務(wù)滿2年者給予年休假8天；服務(wù)滿3年者給予年休假10天。享受了年休假的員工，從第四年開始,重新以上