【正文】 準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣 閥，及時(shí)撲救。 必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。 （三）有下列情形之一的報(bào)消防部門處理 ： 占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的； 封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的； 不按規(guī)定使用液化石油氣的； 亂拉、亂接電器線路的； 擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。 刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。 （四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè) ： 未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的； 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要 求，不進(jìn)行防火處理； 焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。 （五） 消防安全宣傳教育和培訓(xùn) ： 內(nèi)容： a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法； d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。 要求： a) 公 司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。 b) 安 全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。 c) 公司應(yīng)當(dāng)組織新 上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。 十、消防安全檢查制度 （一）一級(jí)檢查： 一級(jí)檢查由各班組和安管員組織實(shí)施 每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)以《不合格 /糾正 /預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時(shí)處理，本崗位當(dāng)班人員對(duì)本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。 值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。 巡邏安管員每天至 少三次對(duì) 管理區(qū)域 內(nèi)消防安全進(jìn)行 ： （ 1）檢查消防通道安全出口是 否 暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好； （ 2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效； （ 3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用； （ 4）檢查動(dòng)火、用電現(xiàn)場(chǎng)是否攜帶被批準(zhǔn)的動(dòng)工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場(chǎng)有無配備滅火器材； （ 5）其它消防安全情況； （ 6）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行 為 ，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽 名。 （二）二級(jí)檢查 ： 二級(jí)檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理 助理 ）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長(zhǎng)對(duì) 管理區(qū)域 內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。 檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況。 火災(zāi)器配置及有效情況。 滅火器配置及有效情況。 用火、用電有無違章情況。 重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。 消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。 易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。 防火巡查情況。 消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況 和完好、有效情況。 1防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報(bào)告報(bào) 上級(jí)主管部門 ，對(duì)重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改情況。 （三）三級(jí)檢查： 三級(jí)檢查由公司實(shí)施 每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。 檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。 發(fā)現(xiàn)問題以《不合格 /糾正 /預(yù)防措施報(bào)告》或《整 改通知書》 (質(zhì)量保證體系范圍以外 )的形式要求各服務(wù)中心限期整改。 十一、消防安全總結(jié)制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）每月以及重大節(jié)日之前對(duì)消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)整改通知書。 （二）對(duì)公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。 （三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時(shí)報(bào)公司安全管理部門備案。 （四）對(duì)每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。 （五）對(duì)消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。 （六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。報(bào)公 司安全管理部備案。 十二、消防演習(xí)管理規(guī)定 （一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司安委會(huì)備案。 （二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。 （三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào) 公司安全管理部 ，經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后才能實(shí)施。 （四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對(duì)待。 （五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。 （六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。 （七） 消防演習(xí)（應(yīng)急 疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組） 相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)； 報(bào)警及接警程序 撲救初起火災(zāi)的程序及措施； 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施； 所需器材； 注意事項(xiàng)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 十 三 、物品出入管理規(guī)定 （一）服務(wù)中心經(jīng)理和 安全部主管 檢查貫徹落實(shí)情況。 （二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 （三）各崗位具體操作執(zhí)行。 （四） 管理規(guī)定 物品的搬入： a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是 何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。 b、 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí)， 可報(bào)告主管 或服務(wù)中心。 物品的搬出： a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場(chǎng)，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。 b、 公司 自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到 公司市場(chǎng)部 辦理手續(xù)， 市場(chǎng) 部按照其 提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《搬出放行條》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。 c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。收到顧客交來的《搬出放行條》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)顧客在《安全管理值班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)顧客的支持與合作表示感謝。《搬出放行條》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。 d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理《搬出放行條》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告 中 主管 或服務(wù)中心處理 。 十 四 、安管員培訓(xùn)制度 （一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。安全管理部按照公 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對(duì)安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。 （二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。 （三）公司行政人事部對(duì)公司新錄用的安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。 （四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果 “四落實(shí) ”。 （五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思 想教育、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)法律 /法規(guī) /案例 /ISO9000/14000 體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 （六）培訓(xùn)考核： 新到職安管員半個(gè)月后由安全管理部對(duì)其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。 考核標(biāo)準(zhǔn)：以《安管員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《安管員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。 考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《安管員考核成績(jī) 記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。 十 五 、安管員請(qǐng)銷假制度 (一 )因安 管工作的特殊性 , 安管員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班安管員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的安管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。 (二 )安管 員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。 (三 )除正常 休息外，安管員請(qǐng)假 24 小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。 (四 )休假 完畢歸隊(duì)后必須向安全管理部和行政人事部銷假。 (五 )具體 按《 員工手冊(cè) 》 《行政管理手冊(cè)》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 十 六 、 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 （一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對(duì)講機(jī)。 （二）對(duì)講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。 （三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用。 （四）對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。 （五）不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。 （六）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 （七）對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。 （八）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以 防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 （九）遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。 十 七 、 警械 使用管理規(guī)定 （一）警械、警具內(nèi)容： 警棍 對(duì)講機(jī) 值班用手電筒 （二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。 （三）使用： 由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具； 發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記； 交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。 警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人 承擔(dān)。 （四）保管： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 護(hù)管員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。 警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安管領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。 警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。 警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。 每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。 十 八 、安管員儀容儀表規(guī)定 （一）舉止文明、大方、端莊 。 （二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 （三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。 （四）頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 （五）安管員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米，女隊(duì)員不超過指尖三毫米。 （六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。 （七）當(dāng)班或培訓(xùn) 期間不得佩戴飾物和通訊工具。 （八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。 （九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 （十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 （十一）不得將任何物件夾于腋下。 （十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 十 九 、安管員禮儀規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)