物業(yè)公司管理規(guī)章制度【5篇】-文庫(kù)吧
2025-09-05 14:39 本頁(yè)面
【正文】 (4)清潔人員 : ① 負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。 ② 保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔 ③ 保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。 ④ 杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。 (5)綠化人員 : ① 按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。 ② 及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。 ③ 做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。 ④ 保持花園草坪清潔。 (6)服務(wù)人員 : ① 準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。 ② 搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。 ③ 做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。 ④ 管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。 (三 )管理制度和規(guī)定 工作管理制度 : (1)上班必須穿工作裝、戴工牌 。男士系領(lǐng)帶 (維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外 )，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā) 。女士應(yīng)化淡妝。 (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。 (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。 (4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。 (5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開。 (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。 (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。 (8)接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。 (9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在 12 小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在 24 小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò) 72 小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾 ! (10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見。 (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。 (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。 (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。 (14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。 (15)下班后將自己保管的資料 (物品 )放好，將辦公桌收拾整齊。 (16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。 (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。 業(yè)主回訪制度 : (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。 (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。 (3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見。 (4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見，并 做好記錄，注意研究、改進(jìn)。 (5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。 巡崗制度 : (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。 (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。 (3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。 (4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤 : 門衛(wèi)制度 : (1)每位門 衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。 (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。 (3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。 (4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。 (5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。 (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。 (7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。 (8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定 。運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。 物業(yè)公司管理規(guī)章制度精選篇 2 一、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人 /部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)》 (KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) )。 各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1