【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （一）著制服時(shí)見(jiàn)到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。 （二）見(jiàn)到主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。 （三）糾正違章先敬禮。 （四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。 （五）有顧客詢問(wèn)，必須立正回答。 （六）經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問(wèn)好。 （七）交接班時(shí)要相互敬禮 。 （八） 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體 ， 用 上“請(qǐng)”“謝謝”等文 明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇 ， 目光不要游離 ， 應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象 二十 、安管員服式及著裝規(guī)定 （一）服裝式樣 ：著公司規(guī)定的安全管理員制服。 （二） 著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 帽子： 以貝雷帽為例， 戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使 帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開(kāi)或披在肩上。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花俏的襪子。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。 服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶 制服離開(kāi)管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。 值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。 大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為 安全部 主管。 二十一 、安管員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定 （一）嘉獎(jiǎng) 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金 50— 100元。 密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 100— 200 元。 搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給 予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金 100— 500元。 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50— 500 元。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。 公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。 （二）懲罰 第一次口頭警告扣工資的 5%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書(shū)面警告論處；一次書(shū)面警告，扣工資 10%，第二次書(shū)面警告扣工資的 20%，最后警告扣罰工資全部。 有下列行為之一的處口頭警告： （ 1） 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉 止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。 （ 2） 遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。 （ 3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。 （ 4） 在崗位看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 5） 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。 （ 6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。 （ 7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。 （ 8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書(shū)面警告，嚴(yán)重者處予最后警告 （ 1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書(shū)面警告。 （ 2） 遲到、早退 30 分鐘以上，未請(qǐng)假者。 （ 3） 擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。 （ 4） 一個(gè)月 內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。 （ 5） 不遵守宿舍管理制度、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。 （ 6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 （ 7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。 （ 8） 無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。 （ 9） 當(dāng)值睡覺(jué)者。 有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書(shū)面警告的，立即辭退。 （ 1） 當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。 （ 2） 對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。 （ 3） 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 （ 4） 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工 1 天以上者。 （ 5） 無(wú)論何種原因，與業(yè) 戶、公司員工打架者。 （ 6） 不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。 （ 7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 8） 當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)重者。 （三）《員工獎(jiǎng)懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。 二十二 、安管員宿舍管理規(guī)定 （一）執(zhí)行人員 安管部主管負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實(shí)。 安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。 安管員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 （二）宿舍管理 安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)安 全部主管批準(zhǔn)。 嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。 嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。 嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。 嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。 嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書(shū)畫(huà)，宣揚(yáng)封建迷信。 嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。 1安管員的親友須在 22： 00 以前離開(kāi)宿舍。 1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請(qǐng)假隊(duì)員外， 其余人員一般應(yīng)在凌晨 1 點(diǎn)之前熄燈就寢。 （三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安管員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 生和垃圾的清理。 床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整。 日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位 置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò) 3 雙；衣物放入衣柜。 二十 三 、安管員道德規(guī)范 （一）熱愛(ài)本職，忠于職守；安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。 （二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過(guò)提供優(yōu) 質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。 （三）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)；安管員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 （四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。 （五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施 違章違法行為打開(kāi)方便之門。因此，安管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 二十 四 、安管員權(quán)限 根據(jù)公安部安管管理規(guī)定及 《 內(nèi)蒙古自治區(qū)保安服務(wù)管理辦法 》 規(guī)定的精神，安管員有如下的權(quán)限： （一）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 （二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 （三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。 （四）對(duì)出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有權(quán)按小區(qū)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)權(quán)扣押他人證件或財(cái)物。 （五）協(xié)助管理人員進(jìn)行安全防范檢查，對(duì)公司制定的有關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見(jiàn)和建議的權(quán)力及義務(wù)。 （六）在執(zhí)行安管服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但無(wú)辱罵、毆打或者教唆毆打他人的權(quán)力。 （七）宣傳法制。 協(xié)助“街道聯(lián)防隊(duì)”做好“五防”工 作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。 （八）對(duì)攜 帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告服務(wù)中心或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 （九）對(duì)有違反治安服務(wù)中心罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 （十）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。 （十一）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 （十二）按照規(guī)定，依法協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)，但禁止私自為他人提供安管服務(wù)。 二十 五 、監(jiān)控 錄像 管理規(guī)定 (一 )監(jiān)控錄 像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無(wú) 重要情況需要保留后，可予以刪除。 (二 )安全管 理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤(pán)。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 (三 )有重 要情況記錄的錄像帶，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無(wú)使用價(jià)值后，請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪 除。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (四 )專用 電腦硬盤(pán)應(yīng)確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 二十 六 、義務(wù)消防員管理規(guī)定 （一）公司全體安管員為公司的義務(wù)消防員骨干。 （二）以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。 （三）熟悉 公司 消防管理規(guī)定。 （四）熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。 （五）熟悉所在 管理區(qū)域 建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報(bào)警電話，發(fā)生災(zāi)情，險(xiǎn)情時(shí)的處理程序。 （六）認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。 第一章 物業(yè)管理管理制度設(shè)計(jì)模板 第一節(jié) 10． 1 物業(yè)管理制度設(shè)計(jì) 一、 10． 1． 1 保潔工作管理制度 制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第一章 總則 第 1 條 目的 為了使業(yè)主對(duì)保潔工作滿意，對(duì)保潔人員工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。 第二章 保潔工作日常管理 第 2 條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。 第 3 條 轄 區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的“五定”方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第 4 條 轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃責(zé)任區(qū)域。 第 5 條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。 第 6 條 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“五凈”，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果殼箱凈。 第 7 條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。 第 8 條 落實(shí)檢查和考核措施，確保保 潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第 9 條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。 第 10 條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。 第 11 條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲(chóng)消毒工作。 第三章 保潔工作細(xì)則