xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司規(guī)章制度-文庫吧
2025-04-02 05:13 本頁面
【正文】 15天（年滿25周歲生育為晚育）發(fā)基本工資。國家法定節(jié)假日另做安排。第二節(jié) 行政管理制度 一 辦公秩序管理制度第一條 電話管理公司派專人負(fù)責(zé)電話，電腦，打印機(jī)的管理并做好日常養(yǎng)護(hù)及維修聯(lián)系工作。公司電話不開通國內(nèi)、國際長途。因工使用電話，要盡量縮短通話時間；可以用電子郵件、傳真辦理的業(yè)務(wù)，盡量不使用電話。辦公室負(fù)責(zé)不定期對電話的使用情況進(jìn)行調(diào)查。第二條 著裝管理員工上班時間應(yīng)著公司發(fā)放的工作裝，并保持清潔整齊；男士穿皮鞋，女士穿西裙不能樓出襪口，不能穿涼鞋。上班佩戴工牌，文明辦公，不穿工作裝外出。女員工上班要化淡妝。不佩帶任何飾物，不留長指甲。第三條 辦公秩序無特殊急需請示、報(bào)告事項(xiàng)，不得打擾公司領(lǐng)導(dǎo)接待客人。凡需到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)辦公室時必須先敲門通報(bào)，得到允許后方可入內(nèi)。 不隨便打斷他人談話辦公場所要保持桌椅整齊，文件物品擺放整齊，作好個人桌面的清潔工作。接聽電話態(tài)度和藹，語言簡約。上班時間禁止在辦公區(qū)域用餐、吃零食，吸煙，不得亂扔紙屑和其他污物。不得擅自移動辦公設(shè)備。不用通訊設(shè)備私聊，所有管理人員保持24小時開機(jī)服務(wù)。認(rèn)真做好防盜、防火、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報(bào)告。節(jié)約水電及辦公用品，提倡低碳，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查，落實(shí)值班人員，檢查水、電、門、窗、氣是否關(guān)閉及保密文件的安全存放。二 資料管理制度第一條 職責(zé)客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、分類整理、歸檔、保管、利用等工作，工程科設(shè)專人負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料、物業(yè)接管驗(yàn)收資料、物業(yè)委托方資料的收集、分類整理、歸檔、保管、利用等工作。經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)管理處文件資料、質(zhì)量體系文件資料的收集，分類整理、歸檔、保管、利用等工作。各部門資料員應(yīng)確保各類資料的系統(tǒng)性、完整性、規(guī)范性、安全性?？蛻舴?wù)中心主管、工程科主管、經(jīng)理部主管負(fù)責(zé)資料管理質(zhì)量的日常督促改進(jìn)工作。第二條 資料的歸檔范圍物業(yè)接管驗(yàn)收的歸檔范圍，包括資料的接管清單、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、竣工綜合驗(yàn)收資料、建筑物資料、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料、建筑物使用功能及 結(jié)構(gòu)變更資料。管理處文件資料的歸檔范圍，包括提供給業(yè)主的日常文件資料、外來文件資料、員工培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施記錄、各項(xiàng)質(zhì)量控制記錄與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、公眾制度、管理處月工作計(jì)劃與總結(jié)、崗位職責(zé)、考核辦法、房屋本體與公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)資料（大、中修年度計(jì)劃、預(yù)算、審批、執(zhí)行、驗(yàn)收資料、記錄）。業(yè)主資料的歸檔范圍，包括業(yè)主檔案資料、裝修審批資料、功能結(jié)構(gòu)改造及重點(diǎn)部位維修資料、業(yè)主公約、服務(wù)協(xié)議、業(yè)主變更情況。質(zhì)量體系文件的歸檔范圍，包括質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、物業(yè)管理方案、及相關(guān)運(yùn)行記錄、標(biāo)志、內(nèi)部管理文件。物業(yè)委托方資料的歸檔范圍，包括物業(yè)委托方基本資料、會議記錄、公共設(shè)施維修基金和房屋本體維修基金使用的相關(guān)協(xié)議。第三條 資料的保管按歸檔范圍將各類資料進(jìn)行收集、分類、整理、立卷、編制檢索總目錄和分項(xiàng)目錄。各類資料歸檔份數(shù)為一式一份。使用專用檔案柜存放資料，按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下的排列，以便管理和查找。資料員每季度對庫存檔案進(jìn)行清理核對，檢查保管工作質(zhì)量，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行防霉、防蟲處理。第四條 資料的借閱管理借閱資料，須經(jīng)各部門主管同意后辦理登記手續(xù)，定期歸還。業(yè)主資料只可查閱，不得外借。所借資料不得隨意折疊、拆散、不得進(jìn)行復(fù)制，更改，涂寫。借出和歸還資料時，必須辦理清點(diǎn)手續(xù)，由資料員和借閱者當(dāng)面核對清楚。調(diào)離人員必須清理移交檔案后方可辦理調(diào)離手續(xù)。公、檢、法部門或其他國家職能部門因辦案需要查閱相關(guān)資料，應(yīng)按規(guī)定憑介紹信或工作證明，經(jīng)管理處經(jīng)理同意后方棵查閱。資料遺失、損壞或泄密，須立即采取相應(yīng)措施，并追究當(dāng)事人責(zé)任。三 工牌管理辦法第一條 工牌佩戴規(guī)定 各崗位人員工作時間必須配戴工牌。 工牌統(tǒng)一戴在左胸前，要戴端正，有口袋的，應(yīng)戴在口袋上沿居中處。第二條 工牌號碼說明工牌號碼為五位數(shù)字。左起第一、二位代表公司名稱安居（AJ）左起第三、四、五位代表員工編號。第三條 工牌管理辦法 工牌日常制作、發(fā)放等由公司辦公室統(tǒng)一管理，并在《工牌發(fā)放登記表》上登記備查。工牌如在工作中發(fā)生損壞或無法使用，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)予以換發(fā)；因個人原因丟失或無法使用，可申請補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由個人負(fù)擔(dān)。工牌由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一制作。辦公室負(fù)責(zé)工牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能四 材料的采購管理 第二章 財(cái)務(wù)管理制度 第一節(jié) 管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)程第一條 管理費(fèi)的收繳程序從業(yè)主入伙之日起計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。物管員應(yīng)于每月5號前將水表的抄表數(shù)據(jù)報(bào)送客戶服務(wù)中心，并由收費(fèi)員錄入電腦。管理費(fèi)收繳分住宅和商業(yè)兩種方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定隨物業(yè)資質(zhì)而定。物管員算出費(fèi)用后先報(bào)數(shù)，征得業(yè)主或使用人同意后，方可打票；收費(fèi)做到錢票相符。每天將收費(fèi)日報(bào)表報(bào)經(jīng)理辦公室，做到報(bào)表清晰無遺漏?？蛻舴?wù)中心收費(fèi)員因于每月25號前列出無正當(dāng)理由欠費(fèi)超過三個月以上的業(yè)主名單，將催款通知單送交業(yè)主手中，并讓接收人在回執(zhí)單上簽字；無法找到業(yè)主或聯(lián)系人的，可通過郵寄方式送達(dá)。同時作好送達(dá)、郵寄記錄，保管好業(yè)主簽收的回執(zhí)，并及時將收費(fèi)情況向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。對善意欠費(fèi)業(yè)主耐心解釋，勸其交清欠費(fèi)；對長期欠費(fèi)業(yè)主采用發(fā)催款單、電話催款、或上門催款等形式。每天將所收費(fèi)用全部按時交到財(cái)務(wù)部，不挪用公款。第二條 有償服務(wù)費(fèi)的收繳（參見室內(nèi)維修管理規(guī)定的有償維修）第三條 停車費(fèi)的收繳 辦理年卡的車主由服務(wù)中心收費(fèi)員開票負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)，并辦理申請、延期、注銷等相關(guān)手續(xù)。臨時停車由秩序員開票向車主
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