【正文】 、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。五、加強(qiáng)對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。七、負(fù)責(zé)對員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物（用）品采購計劃的審核。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督，提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設(shè)。三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理住宅小區(qū)的考評達(dá)標(biāo)工作。四、熟悉住宅單元戶數(shù)和面積，以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，并協(xié)助收費工作。八、對上級機(jī)關(guān)、財務(wù)、稅務(wù)、審計部門來公司了解、檢查財務(wù)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實反映情況。六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。六、負(fù)責(zé)落實本項目區(qū)域各項創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助各管理處實施。五、策劃對外開展物業(yè)管理咨詢宣傳活動、擴(kuò)大公司的影響力和知名度。五、負(fù)責(zé)項目區(qū)域員工的月考勤、考核統(tǒng)計及勞動人事的管理工作，并按時報物業(yè)部備案。四、受項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂項目區(qū)域各項管理制度。五、協(xié)調(diào)對內(nèi)對外公共關(guān)系，為項目區(qū)域開展工作創(chuàng)造有利條件。六、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、資料的打印、校對及收發(fā)、派送。七、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。七、負(fù)責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核（評）、情況統(tǒng)計匯總工作。七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。六、負(fù)責(zé)理順對內(nèi)對外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。八、負(fù)責(zé)各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。展示語 YONGDA WUYE展 示 語誓言：決不犯同樣的錯誤管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)：主動、熱情、周到、細(xì)致操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練箴言：知 自己不足之多少體 他人工作之辛勞懂 客戶心中之需要克 自我情緒之煩躁專 業(yè)務(wù)知識之深奧悉 與人溝通之巧妙步 勤儉公眾之正道創(chuàng) 企業(yè)個人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范對待客戶是否熱情處理問題是否及時聽取意見是否專注釋疑答問是否清楚遭遇無禮是否耐心對外承諾是否兌現(xiàn)內(nèi)部管理 YONGDA WUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第2篇內(nèi)部管理崗位職責(zé) YONGDA WUYE第一章 崗位職責(zé)集團(tuán)物業(yè)部職責(zé)范圍物業(yè)部在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；與時俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。從我們進(jìn)駐管理小區(qū)的第一天起，就以樹立企業(yè)形象，打響企業(yè)品牌為目標(biāo)，在各級政府主管部門的指導(dǎo)扶持下，物業(yè)管理工作得到了不斷完善和提高，曾多次受到縣、市、省各級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和肯定及新聞媒體的宣傳報道。基礎(chǔ)管理 YONGDA WUYE永大物業(yè)規(guī)章制度匯編第1篇基礎(chǔ)管理組織結(jié)構(gòu) YONGDA WUYE永大物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)概況 YONGDA WUYE企 業(yè) 概 況永大物業(yè)是永大集團(tuán)麾下各物業(yè)管理公司（寧波永大時代物業(yè)管理有限公司、寧波永大集團(tuán)南京物業(yè)管理有限公司、泰興永大物業(yè)管理有限公司……）的統(tǒng)稱。自華山花園第一個開展物業(yè)管理工作的小區(qū)以來，還相繼接管了興寧小區(qū)、華靜小區(qū)和華庭家園，對寧波的東城水岸和中翠家園等已進(jìn)行前期物業(yè)管理。企業(yè)文化 YONGDA WUYE企 業(yè) 文 化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展質(zhì)量方針：服務(wù)至誠 精益求精熱情奉獻(xiàn) 溫暖萬家服務(wù)理念：用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營理念：綜合收支持平 多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設(shè) YONGDA WUYE精 神 文 明 建 設(shè)遵紀(jì)守法，誠實待人；敬業(yè)愛崗，精誠奉獻(xiàn)。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。七、參與開發(fā)部的新開發(fā)項目設(shè)計方案及圖紙會審，并提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。五、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)籌備工作。六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認(rèn)真及時地貫徹落實物業(yè)部制定的各項工作任務(wù)。六、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。六、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。六、對新開發(fā)項目工程建設(shè)，及時地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。五、嚴(yán)格保密措施，無泄密現(xiàn)象。四、審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計劃。三、負(fù)責(zé)項目區(qū)域員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及對員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。文書檔案包括公文的收發(fā)、保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。四、參加項目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。七、保管好財務(wù)印鑒、收款憑證，核對回收工作。三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行，庫存量不得超過財務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。二、完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。每日組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。收款員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應(yīng)及時催收，使費用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進(jìn)工作方法。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。每年進(jìn)行全部檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時修補(bǔ)和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計劃和消耗材料預(yù)算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，聯(lián)系承判商處理。安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實安全維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實人員的工作計劃、任務(wù)。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費。安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時必須提高警惕，堅守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。情況嚴(yán)重要及時移交公安機(jī)關(guān)處理。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)擅自擺弄。義務(wù)消防隊員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊員。綠化管理員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理工作，為客戶營造并保持怡人的生活環(huán)境：一、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。九、協(xié)助配合各管理處等部門搞好其他各項工作。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時清除雜草、雜物，適時剪草，保持草地整潔美觀。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項，按時上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。二、各種會議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對出席對象提前發(fā)出通知。各班組每月至少組織1次例會，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時間由部門確定）。關(guān)于人事問題。不能向外公開。機(jī)要文件復(fù)制時，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。四、刻制印章，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。辦理完畢后，應(yīng)填寫承辦結(jié)果，連同原文件退回存檔。四、一般不承接外單位及私人委托的打印、復(fù)印、傳真，特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理付款手續(xù)后，方可操作使用。二、文件資料點收、整理和歸檔文件結(jié)案移送歸檔時，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應(yīng)立即追查歸入。四、檔案調(diào)、借閱嚴(yán)格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù)，一般僅限在檔案室查閱。嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。四、相互協(xié)作——部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚團(tuán)結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。七、忍耐——是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。三、站立規(guī)范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。三、通話時盡量不使用免提鍵。五、上班時間嚴(yán)禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。一、公司實行三級管理模式，即公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級管理。二、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。二、各項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。人事管理制度 YONGDA WUYE● 員工離職一、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書面申請。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。三、請假期滿，應(yīng)及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守：一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。第四條 獎勵程序符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，人事管理制度 YONGDA WUYE經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。對完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。1個月內(nèi)有2次類似性質(zhì)的口頭警告。在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。1個月內(nèi)受到2次類似性質(zhì)的書面警告處分。其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。第十二條 申訴員工對獎勵或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評比部門“優(yōu)秀員工”。七、項目區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)將考評結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報集團(tuán)物業(yè)部備案。業(yè)主客戶管理制度 YONGDA WUYE第四章 業(yè)主客戶管理制度首問責(zé)任制一、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)