【正文】 區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、協(xié)助項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當(dāng)好參謀和助手。三、負(fù)責(zé)項目區(qū)域會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情崗位職責(zé) YONGDA WUYE況進(jìn)行催辦和檢查。二、參加項目區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進(jìn)行可行性分析、評審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。三、負(fù)責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運行狀態(tài)。五、按時編制各種會計報表，做到數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，報送及時。做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。主任崗位職責(zé)管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)考核。九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理好空置房。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類記錄。管道工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機電設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。四、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。十三、完成上級分派的其他工作任務(wù)。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動。七、負(fù)責(zé)將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護等工作記錄及資料及時交各管理處存檔歸案。四、滿足花草樹木正常生長需要，適時適量對其施肥。二、保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗，并做好相應(yīng)防范措施。項目區(qū)域辦公會議，于每月10號召開，參會對象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目區(qū)域職能主管、管理處主任。辦公管理制度 YONGDA WUYE二、本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。不能向相關(guān)人員以外者公開。七、機要文件來往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。使用部門（管理處）印章，有關(guān)業(yè)務(wù)管理工作用章，由部門負(fù)責(zé)人（管理處主任）批準(zhǔn)；涉及到對外或代表公司名義，必須經(jīng)公司經(jīng)理或項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。領(lǐng)導(dǎo)批辦的公文，按批示意見交有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理。二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。一、檔案工作的基本原則檔案實行集中管理與分散管理相結(jié)合，即分別為公司、部門管理，專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。辦公管理制度 YONGDA WUYE保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。愛護財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護公司的利益和聲譽。二、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。五、耐心——對客戶的要求、建議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理?！? 行為舉止：一、與客戶交談時應(yīng)行為得體、舉止大方，雙眼應(yīng)平視對方，并點頭示意認(rèn)真傾聽，不要左顧右盼，心不在焉?！? 接聽電話：一、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務(wù)，執(zhí)行是絕對的。勞動人事制度為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。七、各項目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時上報集團物業(yè)部備案。七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項目區(qū)域造冊發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項目區(qū)域造冊發(fā)放。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團規(guī)定。請假及假期待遇制度● 請假：一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過2個月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費，并取消年終獎金的當(dāng)月份額。完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。對打架事件不勸阻、不制止。1其他違反規(guī)章制度不足記過。人事管理制度 YONGDA WUYE玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟損失。不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎金不能全額享受。月考核以部門為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進(jìn)行評比。五、每月15日前，項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對各部門主管進(jìn)行考核?！? 考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容及要求詳見考核表。管理處值班制度為及時處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。二、年度扣分累計在12分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎金；扣分在20分以內(nèi)的可領(lǐng)取90%的年終獎金；扣分在26分以內(nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎金；扣分在36分以內(nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎金；扣分在36分以上者取消年終獎金?！? 考核頻度與步驟：一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次。以充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的組織紀(jì)律性，樹立員工的競爭意識，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評制度。第十一條 處理程序與處罰受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。累計曠工2天。有嚴(yán)重瀆職行為。知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。1未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。無故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強造成差錯。在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動及形象。第六條 口頭警告有下列行為之一者，給予口頭警告一次。年終評為優(yōu)秀員工。二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費用。人事管理制度 YONGDA WUYE五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批。四、在規(guī)定辦公工作時間無故遲到早退超過二小時作半天曠工處理。四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費補貼。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離（辭、退）職審批表》報上級審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動離職處理。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前往調(diào)入項目區(qū)域報到。四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報常務(wù)經(jīng)理審批。三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級管理、按級匯報、按級處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級匯報處理。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。五、通話完畢應(yīng)說“再見”，聽到對方擱下后再放聽筒。四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業(yè)主或上級領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。二、形象崗按跨立姿勢站立?！? 服務(wù)意識：一、禮貌——是對客戶和同事最基本的態(tài)度。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團隊精神。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。文件的處理手續(xù)必須完善，如有遺漏，應(yīng)立即退回承辦人。六、計算機內(nèi)存資料注意保密，凡涉及機要文件資料須加密碼保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得提取（閱）電腦內(nèi)存信息、數(shù)據(jù)資料。文件一律由專人傳送，一般不得橫向傳閱。公文管理規(guī)定為統(tǒng)一公文運行程序，加強公文管理，提高辦公效率，制定本規(guī)定：一、各級政府、上級部門下發(fā)和其他單位抄送的公文，統(tǒng)一由專人收管，并負(fù)責(zé)簽收、分類、登記和分發(fā)、傳閱。十、機要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷毀。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。上一級別會議與本級別會議在時間有沖突時，以上一級別會議為主，本級別會議作相應(yīng)時間調(diào)整。四、會議堅持講效率、開短會原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡明扼要，暢所欲言，使會議起到應(yīng)有的效果。五、辦公時間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。六、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運和清掃工作。對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補、扶持和補苗。綠化養(yǎng)護工崗位職責(zé)綠化養(yǎng)護工在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。三、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作落實到個人。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。智能化維護員崗位職責(zé)一、參與對小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補充、配套、保管和提供查閱。四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，崗位職責(zé) YONGDA WUYE及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。六、增強工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。四、在項目區(qū)域組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項。五、及時收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時清理未達(dá)帳項，確保與銀行存款對帳單金額相符。九、定期檢查指導(dǎo)各項目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。崗位職責(zé) YONGDA WUYE會計人員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計法”和“物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。七、負(fù)責(zé)項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。六、統(tǒng)籌本項目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團物業(yè)部計劃及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本項目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團物業(yè)部對本項目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能