客訴處理實(shí)務(wù)ppt-在線瀏覽
2024-12-05 13:59本頁面
【正文】 的負(fù)面報(bào)道，所以舍得花費(fèi)費(fèi)用用息事寧人。 ? 投訴人無論抱以什么心態(tài)，從客觀上都起到了督促企業(yè)改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的作用。做為客訴處理人員，如何面對(duì)這洶涌而來的波濤呢？ 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問 處理客訴的立場(chǎng) 立場(chǎng)一：消費(fèi)者的合法權(quán)益 立場(chǎng)二：維護(hù)公司聲譽(yù) 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問 處理投訴把握的原則 1. 顧客至上 2. 真誠守信 3. 不可激化矛盾 4. 《 消費(fèi)者保護(hù)法 》 5. 不可輕易以現(xiàn)金形式解決沖突 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問 （ 1）聆聽并認(rèn)真記錄； （ 2）表示感謝； （ 3）表示歉意； （ 4）幫投訴人分析出問題的可能性； （ 5）征求投訴人解決意見； （ 6）告訴對(duì)方公司解決問題的原則及方案； （ 7）留下我們的服務(wù)電話，并道別。 （二）在未弄
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