【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢力前言:門市幹部的職責(zé)對外對內(nèi)責(zé)任
2024-12-06 11:24
【摘要】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個訓(xùn)練幫助你明白自己的角色,學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容,使你掌握必要的工作知識和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓(xùn)練有任何疑問或意見,請不吝提出,以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-07-16 23:03
【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項(xiàng)目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價???格最高為40分,標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標(biāo)準(zhǔn)價格,標(biāo)準(zhǔn)價格對應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價格1%,標(biāo)準(zhǔn)分扣2分,每低于標(biāo)準(zhǔn)價格1%,標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一
2024-09-27 06:08
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時,用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著,廣爲(wèi)美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-03-29 17:17
2024-12-06 01:37
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常
2024-10-02 19:15
【摘要】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶,并
2025-05-26 22:41
【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注:1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人,主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運(yùn)行過程中遇到運(yùn)作不暢等情況時,請及時知悉人事行政部;3、運(yùn)行過程中若同變革前文
2024-09-15 04:54
【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇?培訓(xùn)目的:掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦
2025-06-16 00:21
【摘要】n當(dāng)前文文件修改密碼:8362839n更多數(shù)據(jù)請訪問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-05-26 11:21
【摘要】1.流程圖:2.流程說明.銷售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時,不論是函件或電話,都由銷售公司初步判斷后,對于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理;若此事涉及相關(guān)單位,需其配合或征詢其意見的,以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請相關(guān)單位澄清,此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科,生產(chǎn)工廠及其它當(dāng)事單位。必要時銷售公司及相關(guān)單位可派員實(shí)地查證。.由各單位會簽意見后判定責(zé)任歸屬,若不是本公司原因造成的,則由業(yè)
2025-05-30 00:47
【摘要】文件名稱文件編號客訴處理流程及管控辦法版本/次實(shí)施日期XXXX年XX月XX日頁數(shù)共10頁制定審核批準(zhǔn)文件修改履歷序號修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部
2024-09-20 17:36
【摘要】特別事件處理,在飯店服務(wù)過程中經(jīng)常會有各種因素而引起各類事件如:客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務(wù)中必須認(rèn)識了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧,...
2024-11-19 22:06
【摘要】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計算機(jī)商品“三包”篇?《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條,附件三個。?借此機(jī)會可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國家“三包”條例
2025-03-04 11:12
【摘要】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項(xiàng) 摘要。在前段時間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理,制造過程的 質(zhì)量管理,今天思考客訴處理流程及對應(yīng)。一方面對自己質(zhì)量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化,另外一方面希望...
2024-08-27 15:18