包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-04 11:12本頁面
【正文】 免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。 ? 2022年 9月 1日前購買的機(jī)器，并不適用本規(guī)定，但可以參照 《 消法 》 和 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 做相應(yīng)處理。 注：三包有效期的最后一天若為法定休假日，以休假日的次日 為三包有效期的最后一天。 ? 銷售者在為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向生產(chǎn)者或供貨者追償。 ? 三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑 發(fā)票和三包憑證 辦理修理、換貨、退貨。 ? 整機(jī)三包有效期內(nèi) ，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用 30日以上。 ASUS作為維修者對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任 ? 修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，具有執(zhí)業(yè)資格； ? 承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)維修、軟件維護(hù)、和有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)； ? 使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件； ? 保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修的時(shí)間； ? 認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，當(dāng)面交驗(yàn)修理好的商品和維修記錄； ? 承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失； ? 妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。 ? 妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并及時(shí)提供咨詢服務(wù)。 退貨責(zé)任 ? 售出之日起 7日內(nèi) ，微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè) 出現(xiàn)表內(nèi)故障，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 b. 若有同型號(hào)同規(guī)格商品或不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品， 消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按本規(guī)定 《 實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 》 規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。 ? 三包有效期內(nèi)， 軟件 出現(xiàn)表內(nèi)故障， 更換后 仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。 折舊率：每日發(fā)票價(jià)格的 %。 換貨責(zé)任 ? 售出之日起 15日內(nèi) ，微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè)商品 出現(xiàn)表內(nèi)故障，消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ? 因修理者 自身原因 使修理期 超過 30日 的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 換貨責(zé)任 ? 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。 其他責(zé)任 ?更換主要部件時(shí)，必須使用 新 的主要部件，更換后的主要部件 三包有效期自更換之日起重新計(jì)算 ，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。且整機(jī)換貨后的 三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算 。 ?選購件與軟件更換時(shí)，也必須提供 新品 。 售出后第 8日至第 15日內(nèi)， 發(fā)生 《 性能故障表 》 所列故障。 包退 若主機(jī)符合退貨提條件，其他同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器 應(yīng)一并退貨 售出 7天內(nèi)，發(fā)生 《 性能故障表 》 所列故障。 整機(jī)三包有效期內(nèi)， 經(jīng)兩次修理
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