包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 修政策給消 費(fèi)者提供 2年免費(fèi)保修服務(wù)。所以我們應(yīng)與消費(fèi)者作此妥善說明 案例 2 ? 消費(fèi)者于臺(tái)灣購(gòu)機(jī)，此機(jī)器因故障先后更換過 2塊主板，現(xiàn)機(jī)器 再次出現(xiàn)屏幕花屏現(xiàn)象且需更換屏幕，由于新購(gòu)機(jī)不久，消費(fèi)者提出換機(jī)，該如何處理。 網(wǎng)卡 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接不能正常通訊。 其他功能擴(kuò)展卡 不能正常工作。 手寫板 不能正常工作。 內(nèi)存條 不能正常工作。 2. 不支持產(chǎn)品使用說明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)。退還金額 =發(fā)票價(jià) *（ %*（退貨日 發(fā)票開具日 維修占用日）） 選購(gòu)件出現(xiàn)表內(nèi)故障，更換兩次后仍不能正常使用 軟件更換后仍不能正常使用的 包修 整機(jī)三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理 。 整機(jī)三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。 ? 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。 ? 整機(jī)三包 有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè)商品 出現(xiàn)表內(nèi)故障經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用 ,消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 折舊費(fèi)的計(jì)算：計(jì)算時(shí)間自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之 日止，其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。 ? 整機(jī)三包有效期內(nèi)微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè) 出現(xiàn)表內(nèi)故障經(jīng) 兩次修理 ，仍不能正常使用，符合 換貨 條件 a. 但無同型號(hào)同規(guī)格商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 ASUS作為生產(chǎn)者面向消費(fèi)者責(zé)任 ? 隨機(jī)配有產(chǎn)品說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證； ? 設(shè)置或指定具備維修資質(zhì)的維修單位負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；若有信息變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé) 修理、更換 。 思考： 若客戶的三包有效期截至日為 10月 1日，則實(shí)際三保有 效期的最后一天為幾號(hào)？ “ 三包 ” 責(zé)任 ? 微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行 誰銷售誰負(fù)責(zé) 三包的原則。 ? 實(shí)行時(shí)間 本規(guī)定自 2022年 9月 1日 起正式實(shí)施。 國(guó)家電腦“三包”簡(jiǎn)介 ? 產(chǎn)生背景： 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的 修理 、 更換 、 退貨 （以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。三包政策培訓(xùn) Cynthia Gao 課程大綱 ? 微型計(jì)算機(jī)商品 “ 三包 ” 條例 ?典型案例分析 ?重大客訴處理流程 微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇 ? 《 微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》 以下簡(jiǎn)稱“三包”。 注
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