客訴處理實(shí)務(wù)ppt-wenkub.com
2024-10-15 13:59 本頁面
【正文】 ? 是因?yàn)槟憬o了顧客足夠的尊重，你才能圓滿完成任務(wù)。在說明公司的政策時(shí)，要委婉。 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理投訴實(shí)用技巧 （五） 把正在爭吵的顧客帶離群（如在現(xiàn)場）。 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理投訴實(shí)用技巧 （一）態(tài)度誠懇和藹，回應(yīng)迅速，要讓顧客感覺到公司對他（她）的重視。 （八）客訴處理過程應(yīng)有詳細(xì)記錄備查。 （四）對客戶進(jìn)行解釋時(shí)，要掌握分寸，嚴(yán)守公司機(jī)密，婉轉(zhuǎn)回答。做為客訴處理人員，如何面對這洶涌而來的波濤呢？ 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理客訴的立場 立場一：消費(fèi)者的合法權(quán)益 立場二：維護(hù)公司聲譽(yù) 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理投訴把握的原則 1. 顧客至上 2. 真誠守信 3. 不可激化矛盾 4. 《 消費(fèi)者保護(hù)法 》 5. 不可輕易以現(xiàn)金形式解
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