客訴處理手冊word版-wenkub.com
2025-03-20 13:27 本頁面
【正文】 在此，我們真誠地希望是否能在我們陪同下進行重新抽樣或由我們重新送檢，以確認產(chǎn)品品質(zhì)！第30頁第31頁遇消費者向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié)或雜志報社投訴產(chǎn)品品質(zhì)問題之處理方法：首先立即趕往消費者投訴地了解情況以消費者投訴單位作為中介單位，當面與消費者進行溝通協(xié)調(diào)（參照客訴處理的各項原則與方法），將事件之影響程度縮小到最小。甚至由于“千面人”之惡意中傷而引起的企業(yè)危機第29頁遇衛(wèi)生防疫站或技術監(jiān)督部門抽查不合格事宜之應對話術：我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命。（第五段）說明假若顧客對于公司的處理不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。 建議病人在急性期進行血液及嘔吐物的細菌培養(yǎng)檢驗，以 比較食物中分離的菌株與從患者所分離是否是同型。第25頁綜合類 ── 當客訴者身體不適（腹瀉）時？ 詢問喝飲料時間、量、品種、批號及身體不適具體狀況。 產(chǎn)品經(jīng)過原料、制程、成品品質(zhì)檢驗三個方面合格后才予以放行，因此，我公司的產(chǎn)品品質(zhì)是有保證的。純凈水出廠前，經(jīng)嚴格抽檢合格后才能放行出廠。第22頁八寶粥（2） ── 咦，這八寶粥怎么發(fā)酸？ 由于八寶粥流水線采用進口設備，所有產(chǎn)品在貯存7天后經(jīng)先進的 打檢機打檢，確保產(chǎn)品品質(zhì)，對您所遇到的情況，最大的可能是： l在貯運過程中受外力撞擊導致密封不良。 l頂部無日期打印，可能是墨輥油墨不足未及時更換，或生產(chǎn)中紙帶偏離而打印在其它位置。 l在生產(chǎn)線輸送中，出現(xiàn)堵塞，吸管被擦落，造成無吸管。第18頁利樂包（2） ──“哇”這包飲料怎么發(fā)臭了，還有沉淀物？ l我們公司生產(chǎn)設備是進口全自動流水線，設備和工藝運作嚴格按照規(guī)范進 行， 這些產(chǎn)品經(jīng)7天貯存后，理化、微生物檢驗合格才予以放行。第12頁 當顧客情緒激動時：第13頁把對方的激動情緒當作假的把自己當成客戶，說同樣的語言 感受 事實 事實 事實 感受改變談判結構：更換當事人（找有經(jīng)驗人緣好的人）改變場所改變時間第14頁適當讓步的藝術：試探底線所在以戰(zhàn)略性的讓步改變對方情緒 讓步的幅度：大 ??； 次數(shù)：多 少； 速度：快 慢選擇性接受對方條件襯托出明確的原則誘敵深入，化反對為條件見好就收 第15頁推動客訴處理結案之藝術：給予適當?shù)钠谙夼c預警期待、誘因
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