客訴處理手冊word版-wenkub
2023-04-07 13:27:24 本頁面
【正文】 以“小結(jié)”鼓勵(lì)對方“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運(yùn)用棉里藏針：展現(xiàn)否決的力量留一個(gè)緩沖的空間留住顧客，賺一份交情 第16頁客訴回應(yīng)話術(shù)之原則：以公司利益名譽(yù)為前題，經(jīng)事實(shí)為依據(jù)，真心 + 誠意！第17頁利樂包（1） ── 一箱軟包裝飲料中有一包是空的？ l我們的軟包裝流水線采用的是世界一流的全自動利樂充填機(jī)，在開機(jī)時(shí)，機(jī)器需要進(jìn)行調(diào)整，會偶爾出現(xiàn)空包現(xiàn)象?！薄拔也欢趺刺幚?。書 信 看 聽 電 話 看 聽 214。：；:；： 客訴處理手冊 內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管 一、客訴定義 1二、客訴產(chǎn)生原因 2三、客訴處理原則 3四、客訴處理程序 4五、客訴應(yīng)對要領(lǐng) 516六、各類客訴回應(yīng)活術(shù) 1726七、抱怨致歉信格式 2728八、客訴賠付標(biāo)準(zhǔn) 29九、特殊客訴類型 30十、特殊客訴之應(yīng)對 3133錄目 定 義 客訴： 顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)任。 第6頁 說得清楚明白說得簡單扼要避免造成曲解充分了解對方適應(yīng)對方變化慎選合適時(shí)間準(zhǔn)備適宜環(huán)境合理結(jié)束談話面對面的溝通： 第7頁提高受信人閱讀興趣主旨簡單明了親切文字盡量接近口語化避免引起不悅的情
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