客訴處理手冊word版(已改無錯字)
2023-04-23 13:27:24 本頁面
【正文】 深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。第21頁八寶粥（1） ——八寶粥中發(fā)現(xiàn)有小蟲、蒼蠅等異物？ l 作為食品企業(yè)，我們十分重視廠區(qū)及車間衛(wèi)生環(huán)境，專人負責(zé)調(diào)整日常狀況，定期噴藥滅蟲，做到生產(chǎn)車間、倉庫基本無蒼蠅等飛蟲。 l至于您所遭遇的情形，我們認為可能是 ──原料中帶入（這種可能性較大） ──生產(chǎn)加工過程中進入 我們將會深入調(diào)查，分析原因并全力改善！ 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。第22頁八寶粥（2） ── 咦，這八寶粥怎么發(fā)酸？ 由于八寶粥流水線采用進口設(shè)備，所有產(chǎn)品在貯存7天后經(jīng)先進的 打檢機打檢，確保產(chǎn)品品質(zhì)，對您所遇到的情況，最大的可能是： l在貯運過程中受外力撞擊導(dǎo)致密封不良。 l空罐品質(zhì)不良，造成滲漏，使品質(zhì)變壞。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的第23頁 工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。純凈水（1） ── 純凈水怎么有氣味？ l我公司的純凈水是經(jīng)過美國進口的反滲透膜處理的，幾乎不含任 何異物，名符其實的“純潔干凈” l 純凈水的流水線采用全套進口設(shè)備，在無菌無塵的正壓房中完成充填。純凈水出廠前，經(jīng)嚴格抽檢合格后才能放行出廠。 l 當(dāng)純凈水貯存不當(dāng)如陽光直射，貯存溫度過高，塑料瓶中會產(chǎn)生您聞到的異味。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。第24頁茶飲料（1） ——PET茶飲料（烏龍茶、綠茶）內(nèi)容物混濁等變質(zhì)狀況？ 我公司茶飲料流水線采用國外引進的全自動生產(chǎn)線（意大利SIPA吹瓶設(shè)備、丹麥UHT瞬時超高溫殺菌設(shè)備、日本三菱PET充填機，洗瓶、充填、封蓋區(qū)配備二次空氣凈化裝置、外用萬級正壓房、內(nèi)用100級正壓房），這些都確保制程品質(zhì)穩(wěn)定。 產(chǎn)品經(jīng)過原料、制程、成品品質(zhì)檢驗三個方面合格后才予以放行，因此，我公司的產(chǎn)品品質(zhì)是有保證的。對于您所遇到的情形，可能的原因：● 產(chǎn)品貯運不當(dāng)時，易受到嚴重震動和碰撞等外力作用，有可能造成瓶子和 蓋密封性不良。● 生產(chǎn)設(shè)備在長時間運用中，偶爾出現(xiàn)瓶子和蓋密封不良，雖然我們有先進 的檢測設(shè)備和嚴格的檢查制度，難免有漏網(wǎng)之魚。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。第25頁綜合類 ── 當(dāng)客訴者身體不適（腹瀉）時？ 詢問喝飲料時間、量、品種、批號及身體不適具體狀況。 了解病人發(fā)病當(dāng)天與前兩天所吃食物。 了解可疑食物（包括飲料）來源、貯存、加工和食用方法 等有關(guān)狀況。 采樣檢驗，最好選取可疑食物和飲料之剩余物。
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