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客訴處理與應變ppt課件(已改無錯字)

2023-02-04 02:28:17 本頁面

　　

【正文】 ? 認為抱怨是衝著自己來的 ? 依社會的眼光對個人做批判 NO ? 妄下斷語怪罪他人 ? 不信任員工處理客訴的能力信任你的員工了解客人的需求 ? 部門間無法協(xié)調(diào)合作 ? 公司內(nèi)部沒有共同的認知客訴後的行動方案客訴記事本生鮮課豬排有異味非食品課貨架上商品不夠蔬果課質(zhì)量不佳收銀課服務員態(tài)度不佳 Date 1 2 3 4 客訴分析表 Jun 1

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