215215年公司個人客訴處理計劃(已改無錯字)
2024-09-27 07 本頁面
【正文】 品的補送。為提升產(chǎn)品的售后服務(wù)作出努力，增強公司信譽度。 三、客訴問題與生產(chǎn)相溝通，杜絕后續(xù)制單的重復(fù)投訴 在本年度的客訴問題處理中，只是以抓住處理客戶的問題為目的，往往出現(xiàn)客戶當(dāng)時投訴的問題解決了，但后續(xù)制單生產(chǎn)時又出現(xiàn)重復(fù)的不良問題，因而引至客戶的二次投訴。針對以上問題，主要是對客戶的投訴問題沒有及時深入的追究不良原因，且與生產(chǎn)部的交接不夠全面，糾正預(yù)防措施落實不到位。在年的客訴問題處理上，現(xiàn)已制定出初步的處理方案，并安排指定專人跟蹤處理客訴問題的生產(chǎn)內(nèi)部交接，針對客戶投訴的問題詳細(xì)分析發(fā)生原因，落實糾正預(yù)防措施，驗證責(zé)任部門的改善成效。
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