215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(更新版)
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)煅煉自身的溝通協(xié)調(diào)能力，制定出一套客訴處理的數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，做到日清、周結(jié)、月總，逐步提升自我，從而更好的為年處理客訴問題創(chuàng)造堅(jiān)強(qiáng)的后盾。針對(duì)此點(diǎn)，在年的客訴處理中，應(yīng)加強(qiáng)與市場(chǎng)部人員的溝通，本著雙方共同為公司創(chuàng)造利益的前提，以了解客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定出各類客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表，堅(jiān)持抓住重點(diǎn)客戶，歉顧次要客戶。程序的核心，貴在執(zhí)行。 三、客訴問題與生產(chǎn)相溝通，杜絕后續(xù)制單的重復(fù)投訴 在本年度的客訴問題處理中，只是以抓住處理客戶的問題為目的，往往出現(xiàn)客戶當(dāng)時(shí)投訴的問題解決了，但后續(xù)制單生產(chǎn)時(shí)又出現(xiàn)重復(fù)的不良問題，因而引至客戶的二次投訴
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