客訴處理營(yíng)業(yè)ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴處理（營(yíng)業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項(xiàng)?客訴處理話術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入：什么是客訴顧客對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)

2025-05-18 07:57

公關(guān)及客訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任

2024-10-25 11:24

客訴處理思路及目標(biāo)-文庫(kù)吧資料

【摘要】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)

2025-05-21 23:04

客訴處理及應(yīng)變技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義

2025-05-21 23:03

華潤(rùn)處理客訴的方法-文庫(kù)吧資料

【摘要】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問(wèn)題?華潤(rùn)涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2024-08-28 21:00

客訴處理流程和技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴處理流程與技巧營(yíng)銷總公司一、客訴的定義顧客（消費(fèi)者、客戶、國(guó)家相關(guān)職能部門）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所提出的不滿。為什么會(huì)有客訴產(chǎn)生?三、客訴處理流程：接到客訴了解實(shí)際狀況并向投訴者表示關(guān)心采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施回饋相關(guān)部門改善追蹤找出雙方滿意的

2025-03-12 04:38

客訴處理管理規(guī)范方案-文庫(kù)吧資料

【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處

2025-05-09 22:48

[精選]超市客訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的：1、掌握客訴處理基本工作及技巧；2、提高顧客對(duì)公司的滿意度；?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序；31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)

2025-03-12 10:52

客訴處理手冊(cè)word版-文庫(kù)吧資料

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義

2025-03-29 13:27

餐飲客訴處理ppt課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標(biāo)：?二、顧客抱怨?三、對(duì)抱怨的警覺(jué)性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項(xiàng)目：?一、服務(wù)的

2025-05-06 18:05

服務(wù)技巧和客訴處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺(tái)人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺(tái)服務(wù)人員，每天接

2025-05-18 16:24

客訴處理實(shí)務(wù)ppt-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴處理實(shí)務(wù)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632綱領(lǐng)營(yíng)銷顧問(wèn)客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。綱領(lǐng)營(yíng)銷顧問(wèn)消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：

2024-10-24 13:59

客訴處理流程word版-文庫(kù)吧資料

【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項(xiàng)目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價(jià)???格最高為40分，標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)制定一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%，標(biāo)準(zhǔn)分扣2分，每低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%，標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一

2024-08-30 06:08

華潤(rùn)處理客訴的方法-文庫(kù)吧資料

【摘要】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問(wèn)題?華潤(rùn)涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2025-05-20 10:29

量販ktv客訴處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴的處理主講人：謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱：1客訴的概念2客訴的種類3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現(xiàn)場(chǎng)模擬演練客訴的概念客訴就是指當(dāng)客人在消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)過(guò)程中遇到認(rèn)為的自身利

2024-08-29 01:23

215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(存儲(chǔ)版)

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215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(完整版)

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