客訴處理實(shí)務(wù)ppt-文庫吧資料
2024-10-24 13:59本頁面
【正文】 （七）客訴處理后要將客訴品取回，以便進(jìn)行分析改善。 （五）遇有敲詐、勒索或不合理要求應(yīng)進(jìn)行電話錄音，對(duì)其講明公司處理方式，如對(duì)方拒不接受，可請(qǐng)消協(xié)或質(zhì)量監(jiān)督局仲裁解決。 （三）尊重事實(shí)，對(duì)確系我方責(zé)任者要勇于承擔(dān)，積極處理；對(duì)非由我方責(zé)任者，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對(duì)公司的關(guān)心。 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)程序 綱領(lǐng) 營銷顧問 注意事項(xiàng) （一）態(tài)度要中肯，不可居高臨下，更不可奴顏示弱。 綱領(lǐng) 營銷顧問 如何面對(duì)顧客抱怨？ 消費(fèi)者滿腔怨氣排山倒海般的向企業(yè)沖擊過來。 綱領(lǐng) 營銷顧問 客觀效應(yīng) ? 投訴事件處理的好，能產(chǎn)生積極作用；如果處理的不好，將產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。 ? 知名企業(yè)都很在意消費(fèi)者的感受。 綱領(lǐng) 營銷顧問 消費(fèi)者對(duì)知名品牌的態(tài)度 ? 消費(fèi)者對(duì)
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