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營(yíng)運(yùn)處理客訴培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

2025-08-07 13:55本頁(yè)面

　　

【正文】應(yīng)于 24小時(shí)內(nèi)填寫 [重大異常報(bào)告 ]，送交總管理處 2. 客訴處理程序第一步立刻向顧客道歉（將顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)）步了解原因（呈報(bào)主管）第二步采取適當(dāng)?shù)? 應(yīng)急措施第三步找出雙方滿意的解決之道第四步無法獨(dú)立解決者逐級(jí) 上報(bào)，直到解決為止第五步改善缺點(diǎn) 客訴處理后，填寫 [顧客投訴處理單 ] 第七步第六步想要知道顧客抱怨時(shí)的處理禁忌其實(shí)并不因難只要站在顧客的立場(chǎng)去感受哪些方辭及動(dòng)作會(huì)令你覺得不舒服即可。不可能，怎么可能！難道我會(huì)騙你嗎你有什么證據(jù)嗎？我真的沒騙你??！我也不清楚！這是公司的規(guī)定，有問題你去找我們公司這是你自己的問題！你不應(yīng)該這樣做！小錦囊：如何處理情緒激動(dòng)的顧客抱怨如果顧客抱怨就象吃了炸彈，那 …… ?

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2025-05-11 18:11

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2024-10-24 13:59

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