包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 11:12本頁(yè)面
【正文】 能正常使用。 2. 不支持產(chǎn)品使用說(shuō)明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng)。 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 ? 筆記本微型機(jī)： 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)。退還金額 =發(fā)票價(jià) *（ %*（退貨日 發(fā)票開(kāi)具日 維修占用日）） 選購(gòu)件出現(xiàn)表內(nèi)故障，更換兩次后仍不能正常使用 軟件更換后仍不能正常使用的 包修 整機(jī)三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理 。 整機(jī)三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，且經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品更換。 整機(jī)三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的。 國(guó)家三包 包換 （更換新品） 調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品 三包期重新計(jì)算 修理者自身原因使修理期超過(guò) 30日的， 或 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò) 60日未修好的 ，需 憑發(fā)貨票和修理記錄 。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。 ?整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供 新 的商品。 ? 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。 ? 在三包有效期內(nèi)， 因生產(chǎn)者 未提供零配件 ，自送修之日起 超過(guò) 60日 未修好的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ? 整機(jī)三包 有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè)商品 出現(xiàn)表內(nèi)故障經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用 ,消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷(xiāo)售的顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)器等 商品一并退貨。 折舊費(fèi)的計(jì)算：計(jì)算時(shí)間自開(kāi)具發(fā)貨票之日起，至退貨之 日止，其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。 ? 三包有效期內(nèi)， 選購(gòu)件 出現(xiàn)表內(nèi)故障， 更換兩次后 仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。 ? 整機(jī)三包有效期內(nèi)微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè) 出現(xiàn)表內(nèi)故障經(jīng) 兩次修理 ，仍不能正常使用，符合 換貨 條件 a. 但無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 非 “ 三包”范圍 ◇ 超出有效期 ◇ 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的 ◇ 非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的 ◇ 無(wú)發(fā)票與有效憑證（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外） ◇ 擅自涂改三包憑證的 ◇ 三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的 ◇ 使用盜版軟件造成損壞的 ◇ 使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的 ◇ 無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的 ◇ 因不可抗力造成損壞的 （不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況 ） 一種是自然原因引起的如水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、旱災(zāi)、大雪、地震等； 另一種是社會(huì)原因引起的，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府封鎖禁運(yùn)等。 ASUS作為生產(chǎn)者
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