【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號(hào)GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注:1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人,主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運(yùn)行過程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí),請(qǐng)及時(shí)知悉人事行政部;3、運(yùn)行過程中若同變革前文
2024-08-18 04:54
【摘要】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶,并
2025-04-14 22:41
【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇?培訓(xùn)目的:掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對(duì)象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦
2025-05-05 00:21
【摘要】文件名稱文件編號(hào)客訴處理流程及管控辦法版本/次實(shí)施日期XXXX年XX月XX日頁數(shù)共10頁制定審核批準(zhǔn)文件修改履歷序號(hào)修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部
2024-08-23 17:36
【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任
2024-10-25 11:24
【摘要】投訴處理目標(biāo)及思路---全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人:許小兵時(shí)間:2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)
2025-05-21 23:04
【摘要】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色,學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容,使你掌握必要的工作知識(shí)和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問或意見,請(qǐng)不吝提出,以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-05-21 23:03
【摘要】商場(chǎng)商品三包及退換貨規(guī)定總則根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件,對(duì)商品實(shí)施“三包”在時(shí)間上有明確規(guī)定。1.“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。2.“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障,可以選擇換貨或修理。3.“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品中,如彩電、冰箱、自行車、空
2025-07-03 02:22
【摘要】客訴處理流程與技巧營(yíng)銷總公司一、客訴的定義顧客(消費(fèi)者、客戶、國(guó)家相關(guān)職能部門)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所提出的不滿。為什么會(huì)有客訴產(chǎn)生?三、客訴處理流程:接到客訴了解實(shí)際狀況并向投訴者表示關(guān)心采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施回饋相關(guān)部門改善追蹤找出雙方滿意的
2025-03-12 04:38
【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項(xiàng)目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價(jià)???格最高為40分,標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)制定一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%,標(biāo)準(zhǔn)分扣2分,每低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%,標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一
2024-08-30 06:08
【摘要】營(yíng)運(yùn)處理客訴培訓(xùn)教材1.客訴抱怨處理原則原則一:立刻向顧客道歉原則二:不逃避問題原則三:妥善處理原則四:客訴處理后,填寫[顧客投訴處理單],并請(qǐng)顧客簽名原則五:重大事件應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)填寫[重大異常報(bào)告],送
2024-08-14 13:55
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時(shí),用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著,廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受,隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加,COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-03-01 17:17
【摘要】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項(xiàng) 摘要。在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理,制造過程的 質(zhì)量管理,今天思考客訴處理流程及對(duì)應(yīng)。一方面對(duì)自己質(zhì)量管 理知識(shí)的沉淀及系統(tǒng)化,另外一方面希望...
2024-08-27 15:18
【摘要】方便群營(yíng)業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡(jiǎn)單處理于本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-11 18:11
【摘要】教材系列:品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴?客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像:即客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì):客戶對(duì)企
2025-03-12 05:29