客訴處理流程和技巧-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 04:38本頁(yè)面
【正文】 調(diào)換 面餅內(nèi)有雜質(zhì) ≤5箱 ≤2箱 調(diào)換 面塊有污染 ≤3箱 ≤1箱 調(diào)換 面塊發(fā)霉 ≤4箱 ≤2箱 調(diào)換 空袋 ≤1箱 ≤15倍（包） 調(diào)換 包裝、料包破損 ≤1箱 ≤15倍（包） 調(diào)換 少面、少料 ≤15倍（包） ≤2倍（包） 調(diào)換 無(wú)批號(hào)或批號(hào)不清楚 ≤1箱 ≤1箱 調(diào)換 五、客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)投訴情況，賠償 300元以內(nèi)或同等價(jià)值本公司產(chǎn)品，分公司經(jīng)理 /營(yíng)業(yè)所長(zhǎng)可直接處理，依據(jù)規(guī)定呈報(bào)費(fèi)用?？驮V處理流程與技巧營(yíng)銷總公司 一、客 訴的定義 顧客（消費(fèi)者、客戶、國(guó)家相關(guān)職能部門）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所提出的不滿。為 什 么 會(huì) 有 客 訴 產(chǎn) 生 ? 三、客訴處理流程：接到客訴了解實(shí)際狀況并向投訴者表示關(guān) 心采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施回饋相關(guān)部門 改善追蹤找出雙方滿意的解決方法四、客訴處理注意事項(xiàng)（一）耐心接受 1 、注意傾聽 2 、詳細(xì)記錄 3 、誠(chéng)懇詢問(wèn) 4 、表示關(guān)心（二）敏感反應(yīng) 1 、判辯對(duì)方意圖 2 、報(bào)告上級(jí)主管（三）及時(shí)處理 1
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