品質(zhì)客訴及退貨處理流程-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 04:54本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)公司進(jìn)行客訴檢討和溝通的可以申請(qǐng)出差；，由品管部主導(dǎo)組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)的責(zé)任人針對(duì)客訴的問(wèn)題進(jìn)行檢付；，由品管部和銷(xiāo)售部確認(rèn)是否需要退貨，由品質(zhì)部確認(rèn)具體退貨的相關(guān)事情（包括：退貨時(shí)間、型號(hào)規(guī)格、顏色、數(shù)量等）并記錄在《客訴處理單》上；《客訴處理單》復(fù)印一分交倉(cāng)庫(kù)，作為倉(cāng)庫(kù)收貨的依據(jù)；《客訴處理單》和《客戶(hù)退貨單》上的信息，確認(rèn)無(wú)誤后，安排入庫(kù)并通知品質(zhì)部進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)；，立即安排人員對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具《成品檢驗(yàn)報(bào)告》，如判定為不合格則出具《返工通知單》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后交PMC安排生產(chǎn)部返工；，返工完成后按入庫(kù)程序進(jìn)行入庫(kù)。四、流程圖（見(jiàn)附件一）五、定義：涉及到與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的所有客戶(hù)設(shè)訴；：涉及到與出貨進(jìn)度有關(guān)的所有客戶(hù)投訴。，召集相關(guān)人員進(jìn)行檢討，制定出糾正預(yù)防措施，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施實(shí)施；。二、適用范圍。若在運(yùn)行過(guò)程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)知悉人事行政部；運(yùn)行過(guò)程中若同變革前文件有沖突時(shí)，一律依本文件執(zhí)行。佛山市固特家居制
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1