客訴處理流程和技巧-文庫吧資料

【摘要】客訴處理流程與技巧營銷總公司一、客訴的定義顧客（消費(fèi)者、客戶、國家相關(guān)職能部門）對產(chǎn)品或服務(wù)所提出的不滿。為什么會有客訴產(chǎn)生?三、客訴處理流程：接到客訴了解實(shí)際狀況并向投訴者表示關(guān)心采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施回饋相關(guān)部門改善追蹤找出雙方滿意的

2025-03-12 04:38

客訴及驗(yàn)收異常處理流程-文庫吧資料

【摘要】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，填寫客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶，并

2025-04-14 22:41

品質(zhì)客訴及退貨處理流程-文庫吧資料

【摘要】佛山市固特家居制品有限公司文件編號GT-LC-001標(biāo)題品質(zhì)客訴及退貨處理流程文件版次A/0發(fā)文部門品質(zhì)部生效日期2017年3月17日第5頁共5頁注：1、此份為程序文件。該文件負(fù)責(zé)人為品質(zhì)部負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容為規(guī)范公司客訴及退貨處理流程。2、若在運(yùn)行過程中遇到運(yùn)作不暢等情況時(shí)，請及時(shí)知悉人事行政部；3、運(yùn)行過程中若同變革前文

2024-08-18 04:54

客訴處理流程與技巧教材-文庫吧資料

【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶對企

2025-03-12 05:29

企業(yè)客訴處理作業(yè)流程圖-文庫吧資料

【摘要】n當(dāng)前文文件修改密碼：8362839n更多數(shù)據(jù)請?jiān)L問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程

2025-04-14 11:21

ylxsl04客訴處理作業(yè)流程-文庫吧資料

【摘要】1.流程圖：2.流程說明.銷售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時(shí)，不論是函件或電話，都由銷售公司初步判斷后，對于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理；若此事涉及相關(guān)單位，需其配合或征詢其意見的，以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請相關(guān)單位澄清，此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科，生產(chǎn)工廠及其它當(dāng)事單位。必要時(shí)銷售公司及相關(guān)單位可派員實(shí)地查證。.由各單位會簽意見后判定責(zé)任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)

2025-04-18 00:47

客訴處理作業(yè)流程ppt課件-文庫吧資料

【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦

2025-05-05 00:21

客訴處理流程及管控辦法-文庫吧資料

【摘要】文件名稱文件編號客訴處理流程及管控辦法版本/次實(shí)施日期XXXX年XX月XX日頁數(shù)共10頁制定審核批準(zhǔn)文件修改履歷序號修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部

2024-08-23 17:36

客訴處理流程與技巧-中階-文庫吧資料

【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶對企

2025-03-12 05:02

8d-客訴處理流程及方法-文庫吧資料

【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時(shí)，用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來解決所遭遇到的各種問題

2025-03-01 17:17

家具公司客訴及驗(yàn)收異常處理流程-文庫吧資料

【摘要】客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，填寫客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶，并在驗(yàn)收異常單中作相應(yīng)的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處

2025-04-14 22:42

包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計(jì)算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇?《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條，附件三個(gè)。?借此機(jī)會可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國家“三包”條例

2025-01-21 11:12

4客訴處理流程及注意事項(xiàng)-文庫吧資料

【摘要】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項(xiàng) 摘要。在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過程的 質(zhì)量管理，今天思考客訴處理流程及對應(yīng)。一方面對自己質(zhì)量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望...

2024-08-27 15:18

客訴處理流程和技巧xxxx0824-文庫吧資料

【摘要】大友富萬科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。

2025-03-12 05:02

客訴處理管理規(guī)范方案-文庫吧資料

【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號/版本號：編制目的為提高商場售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級客訴處

2025-05-09 22:48

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